收益管理系统发展的方向

三、收益管理系统发展的方向

饭店收益管理系统的出现仅有十几年的历史，与任何电脑软件相似，它也处于不断的升级换代之中，以更好地满足市场的需要。

（一）集成兼容和自动化

集成兼容指收益管理系统与饭店管理信息系统和中央预定系统能互相联接、相互兼容，可以互相调用数据和双向沟通，并且从收益管理系统上发出的指令能在另外两个系统上能自动执行和生效。如果这三个系统不联接、不兼容，就需要手动从一个系统下载数据，然后上传到另外一个系统，或者有关收益管理的每项决定，例如在个别销售渠道上设置销售限制条件和将公共价格提高一个等级，要分别在不同的系统上手动输入或更改，这些决定才能生效。集成兼容和自动化，无疑能提高工作效率和降低成本。先进的收益管理系统能够在收益管理人员对其提出的方案确认和认可后，可以自动设置中央预订系统的价格、销售限制条件、关闭或者开放某种房间类型，设置不同类型的房间可供出售的数量，做到完全的自动化。

收益管理系统的功能更新换代很快。随着收益管理系统的应用越来越广泛，它们与别的系统的功能的兼容和共通的性能也越来越好。许多设计和销售收益管理系统的制造商通过与饭店管理信息系统、饭店中央预订系统以及餐厅和宴会管理系统等等的制造商合作，提高兼容性和共通性，提高了饭店收益管理系统的自动化程度。

一些实力雄厚的大型饭店管理集团公司使用的收益管理系统是根据它们的中央预订系统和饭店管理信息系统来设计的，目的是使它能有效地与后两个系统兼容，提高一体化和自动化程度。当三大系统的兼容和一体化完成后，它们是这样运作的：客人通过饭店的预订中心、中央预订系统、饭店的网站、第三者网络营销公司的网站以及别的渠道获得的客房预订，将通过中央预订系统传到饭店管理信息系统，饭店的收益管理信息系统在下载这些预订后自动调整剩下的可供出租的客房的类型、数量以及价格的类型和数量等等，这些方面的变化将及时被中央预订系统吸收，中央预订系统自动更改自己的可供出租的房间的类型、数量以及价格，并把这些变化输送到与中央预订系统联网和兼容的销售渠道上，让它们自动更新，收益管理系统也从饭店信息系统获取数据，自动更新已售房间的数据以及已获得的预订情况，然后重新进行预测，推算出市场组合的最佳情况，然后调整价格等级和可供出售的房间的数量和类型，重新设立超额预订的客房的数量，以及调整不同类型的房间、销售渠道、细分市场的销售限制条件，这些调整建议被收益管理人员在收益管理系统上接受和激活后，将被传送到中央预订系统和饭店信息系统，自动更新并激活生效。可见这样做大大地提高了工作效率，减少出错。相反，如果这些系统不兼容，不能自动更新数据和指令，无疑增加收益管理系统学习和使用的难度，影响收益管理工作的效率。

(二）远程集中管理

科技的进步使远程收益管理变得可能。一些公司研究的收益管理系统能通过互联网远程从饭店的信息管理系统获取数据，然后把这些数据通过互联网的安全联接发送到这些公司总部的信息数据处理中心。另外，饭店的收益管理经理也可以通过互联网调取这些数据，即使不在饭店本部，也可以对这些数据进行收益管理的分析和研究，调整收益管理的策略。中央控制和远程管理可以全天候进行，也就是每天二十四小时，每周七天，通过互联网随时随地远程获取数据、整理和分析数据，然后改变收益管理策略，如提高或降低价格，关闭或开放某些细分市场的价格或销售渠道，设置或取消某些销售限制条件等等。

通过互联网使得收益管理人员能在世界上不同地方管理不同规模、不同数量的饭店的收益管理领域的工作，无疑使得收益管理工作更快捷、更容易和更经济有效。远程集中管理收益工作，对于拥有多家饭店的集团公司来说，尤为便利适宜，因为如果其下属的饭店规模在100间客房左右，如果不能通过远程管理，可能要为每个饭店雇用一个收益管理经理或者购买一套收益管理系统，在经济上是不合算的。

（三）远程提取和保存数据，提高数据的安全性

越来越多的收益管理系统能够使饭店集团公司从远程按照设定的时间和次数自动提取下属饭店管理信息系统和收益管理系统的数据，并保存在收益管理系统供应商或饭店集团公司的服务器。这项工作取代了各个饭店自行每天提取数据，保存到硬盘上，然后寄送给饭店集团公司的工作，有效节约了时间，提高了工作效率。当饭店的数据因故丢失之后，可以从收益管理供应商或饭店集团公司的服务器提取这些数据。这样无疑提高了数据的安全性。

除了上述三个方面的趋势外，收益管理系统的发展还表现出一些新的趋势，例如预留接口和模块，供将来增加新的功能时用；强大的更新换代和升级的功能；国家地区和语言的兼容性，以便跨国家和地区的使用；远程更新系统的性能和进行系统升级的功能，使这些工作不需要到饭店实地进行，节约费用提高效率；收益管理功能模块化，像菜单一样，能供不同档次，不同规模，不同市场构成的饭店选择，它们可根据实际情况增加或减少模块，满足不同的需要，不论是经济型、中档、高档还是豪华饭店，不管是独立经营的饭店还是集团化的饭店，不管是以散客为主的饭店还是以团体为主的饭店都可以找到适合自己用的功能。