企业文化的起源

一、企业文化的起源

企业文化与企业相伴而生，共同成长。自从企业创立那一天起，企业文化就开始在一定的环境中孕育、生长，其外部环境主要是各种经济、技术、人文环境；内部环境主要是各色文化背景的人物，这些人物有些文化背景是相同的，有些是相斥的。企业文化是在企业外部环境与内部环境相互交融，内部各色人物不同文化背景相互融合过程中逐渐发展成型的。

（一）创始人

企业文化的起源，首先与企业创始人的创业意识、经营思想、工作作风、管理风格，以及意志、胆量、魄力、品格等有着直接的关系，因为企业创始人的地位显赫，他们的行为方式和风格，往往通过他们的决策规划、领导指挥、组织协调以及待人接物等活动表现出来，容易被人感知、感受、体会和仿效，从而形成一种无形的导向，一种潜在的推动力。企业创始人的所作所为直接或潜移默化地影响着企业中的每一个人，有形或无形中向员工诏示：企业提倡什么，反对什么，推动什么。在工作实践中，员工会自觉不自觉地认同、顺从、模仿企业创业者的某种行事风格，会在自己的行为中把这种风格延续下来，这就是“上行下效”的倡导作用和示范作用。有个性的企业文化，总是在开始时受企业创始人的自觉提倡或推动的，是由他们埋下的种子生发出来的。以英国塞恩斯伯里公司为例，这个企业的创始人是现任董事长的曾祖父约翰·姆斯·塞恩斯伯里，此人是典型的英国维多利亚时代的人物，工作作风严谨，讲究有条不紊、一丝不苟，并且很有主见，同时又信奉刻苦工作、节俭和自我约束。1869年，塞恩斯伯里开始经营奶制品，并形成了一套坚定不移的信念。现任公司董事长写道：“我曾祖父相信，高质量的东西也可以做到低价，而且不管一个家庭主妇多么贫穷，她仍应有机会尽可能买到最优质的食品。其次，他相信，如果人们有条件的话，他们总是想要清洁和新鲜的食品。”时至今日低价和卫生仍然是塞恩斯伯里公司的首要准则，现任董事长和他的经理同僚们仍亲口品尝每一样新产品，然后才允许上架出售。为给顾客提供优质的食品，塞恩斯伯里坚持要求供应商提供详细而确切的有关质量管理和交货速度的信息，并不断地将有关顾客偏好的信息反馈给供应商。久而久之，这就变成一种企业传统，新上任的经理们总是自觉地照此办理。为保持企业卫生清洁的特色，塞恩斯伯里建起宽敞而通气的商店，他的临终遗言是：“保持店堂灯火通明。”这一传统保持至今。现任公司董事长这样评价他的曾祖父：“现在，家族企业的影响小了，但创办人的影响仍然那样强大。”^[1]今天，我们看一看文化个性突出的企业，不管是日本的松下，美国的沃尔玛，还是中国的海尔、联想、华为与万科，没有一家企业没有留下创始人的深刻文化印迹或巨大影响。

（二）员工

企业文化也起源于员工的共同理解，如共同的忧患意识、共同的目标追求、共同的行为方式等。这些共同理解除了受创始人的思想和行为的影响以外，往往与企业经营中发生的重大事件和关键事件有关。企业文化的形成是悄然无声的。但是，有一天企业文化是怎样被企业成员感到存在的？企业的基础价值观是如何被揭示的？企业成员的相互理解是怎样产生的？企业的共同行为规范又是如何形成的？只要认真考察一下几家公司的历史，就会发现这些问题的解决都与公司历史上的几次重大事件或关键事件有关，这些事件就成为企业文化起源的标志。这类事件在企业成员中反映强烈，并有持续性，一旦被提及它就能抓住员工的心。企业管理者或员工常常把它用来作为解决目前问题的范例，用它来教育新的加盟者。全体员工正是通过几次或多次这样的事件取得了共同的理解，找到了共识。海尔集团企业文化的形成，其中就有不少特殊事件在其中起了“定格”作用。1985年7月，发展刚刚起步的海尔，产品质量较差。一天，76台电冰箱因工人操作不当被滞留在质检处，如何处理？张瑞敏毫不犹豫：“砸!”亲自带头将76台电冰箱当着400多名员工的面砸成废铁。这件事在员工当中产生了巨大的震撼作用，一锤砸出了海尔全体员工的质量意识，砸出了品牌文化。学习理论证实，企业文化中的共识是通过学习得到的。其中有两种学习的机制，即对经验的总结与模仿，对错误的总结与规避。人们通过正面的事件学到了经验，从负面的事件学到了教训，在学习中取得了共同的理解，找到了共同的价值判断和行为标准。

（三）制度与管理

一种企业文化的形成，也与企业制度创新和管理思潮的变化有密切关系。一种新的企业制度和管理思潮形成后，便以极大的影响力和渗透力，对那些在这一时代诞生的企业的文化产生重大影响。一种企业制度、组织形式和管理风格一经形成，犹如某种定势、某种范式一样，便会引导着企业文化的方向，决定着企业文化的主要特征。

当然，一种微观文化的形成，离不开社会大文化环境的影响。这一点，本书将在第五章加以详细介绍。