影响伦理决策的因素

二、影响伦理决策的因素

影响企业伦理决策的因素有很多，综观现有学者的观点，可归纳为以下几个方面：

1.个人特征

一般来讲，决策是由个人和团体做出的，所以在一定程度上可以说商业伦理事实上是组成商业界的每个人的伦理。必然地，个人特征会影响到伦理决策。进一步而言，个人特征中的价值观和道德发展水平是影响伦理决策的主要因素。

价值观是一种观念，在这种观念的基础上人们按照偏好行事。所以说，价值观是行为的先导，是影响伦理决策的关键。价值观是一个多元化的复杂系统，该系统包含许多成分。每个人或多或少都具有各种成分，只是相对强弱不同、主导价值观不同。

德国哲学家斯普朗格（E.Spranger，1928）在《人的类型》一书中提出了6种类型的价值取向：经济型、理论型、审美型、社会型、政治型和宗教型。

（1）经济型：具有务实的特点，追求财富，对有用的东西感兴趣。

（2）理论型：具有智慧、兴趣，求知欲强，富于幻想，重视用批评和理性的方法去寻求真理。

（3）审美型：追求世界的形式与和谐，以美的原则，如对称、均衡、和谐等评价事物。

（4）社会型：热心社会活动，尊重他人价值，利他和注重人文关怀。

（5）政治型：追求权利、影响和声望，喜欢支配和控制他人。

（6）宗教型：认为最高的价值是统一和整体，相信神话和命运，寻求把自己与宇宙联系起来。

关于道德发展水平，科尔伯格则划分为如下的发展阶段：

劳伦斯·科尔伯格（Lawrence Kohlberg，1927～1978）是美国当代著名的心理学家和教育家，1958年获芝加哥大学博士学位，1968年起任哈佛大学教授，从事认知道德发展研究，是现代道德认知发展理论的创立者。

第一阶段，服从与惩罚的道德定向阶段。处于这个阶段的儿童对成人或准则采取服从的态度，以免受到惩罚。

第二阶段，相对的快乐主义的道德定向阶段。处于这个阶段的儿童在进行道德评价时，开始从不同的角度将行为与需要联系起来，但具有较强自我色彩，即认为符合自己需要的行为就是正确的。这个阶段的主要特点是个体着眼于社会和他人的希望和要求。其道德价值在于为他人和社会尽义务，以维持社会的传统秩序。

第三阶段，好孩子的道德定向阶段。这个阶段，个体进行道德评价时，总是考虑到他人和社会对一个“好孩子”的期望和要求，并尽量按此种要求进行思维。如对“偷东西”的看法，他们认为：好孩子不该偷东西，偷东西的就不是好孩子，如此等等。

第四阶段，遵从权威与维护社会秩序的道德定向阶段。处于这个阶段的个体，能够广泛地注意到维持普遍的社会秩序的重要性，开始强调应当遵守共同约定的某些行为准则，强调对法律和权威的服从。这个水平的主要特点是个体不仅能自觉地遵守某些行为公则，还认识到法律的人为性，并开始考虑在全人类正义和个人尊严的基础上形成某些超越法律的普遍原则。

第五阶段，民主地承认法律的道德定向阶段。这个阶段的个性，不再将社会公则和法律看成死板、一成不变的、不可变更的条文，而认识到了它的人为性和灵活性。

第六阶段，普遍原则的道德定向阶段。在这个阶段，个体认识到了社会秩序的重要性，也认识到了维持这种共同秩序所带来的弊病，因而更为理智地看到了社会公则和法律的局限性。

2.组织特征

伦理决策不仅受到个体特征的影响，而且也受到组织特征的影响，这里主要是指受到组织文化的影响。

20世纪80年代，美国人泰伦斯·狄尔和艾伦·肯尼迪在其著作《企业文化》一书中首次系统阐述了企业文化这一最新的管理理论，“企业文化”一词由此明确提出。

组织文化一般是指组织为了应付内外环境并在这些环境中指导其成员的行为，而在组织内发展起来的一组共同的价值信念和价值观念。组织文化的核心是企业价值排序，即企业伦理。具体来讲，有以下的价值排序：

第一，人的价值高于物的价值。卓越的企业总是把人的价值放在首位，物是第二位的。日本松下公司的老板告诫自己的员工：如果有人问“你们松下公司生产的是什么？”你应该回答他“我们松下公司首先制造人才，兼而生产电器。”

第二，共同价值高于个人价值。共同的协作高于独立单干，集体高于个人。卓越的企业所倡导的团体精神、团队文化，其本意就是倡导一种共同价值高于个人价值的企业价值观。1998年诺贝尔经济学奖得主、剑桥大学印裔美籍经济学家马蒂亚·森说：“一个基于个人利益增进而缺乏效率的，以各种形式出现的狭隘的个人利益增进，不会对我们的福利增加产生好处。”他的这段话实际上论证了个体价值和共同价值之间的关系，共同价值是个体价值得以实现的保证。

企业的基础是个人，没有个人能力的发挥，没有了解个人是怎样发挥作用的，企业就不能成为一个有机的生命体，也就不可能形成企业活力。因此必须把个人的发展计划和企业的成长有机地结合起来。

第三，社会价值高于利润、用户价值高于生产价值。印度尼西亚桑巴蒂航空公司承诺：该公司的飞机每延迟一分钟，即向旅客返回1000印尼盾。新加坡奥迪（Audi）公司承诺：如果顾客购买汽车一年之内不满意，可以按原价退款。亚太地区的40家希尔顿饭店作出承诺：如果没有按规定的条件提供服务，饭店照原价退款。卓越的公司总是把顾客满意原则作为企业价值观不可或缺的内容。

合乎道德的企业伦理价值体系会充分考虑企业内外各种利益相关者的需要，尤其是顾客、投资者和员工的利益，尽可能地满足他们的需要而不侵害他们的权益。

3.其他方面

除上面提到的两个因素外，还有很多因素会影响到伦理决策。例如，各种利益相关者——顾客、投资者、员工、供应商、有关政府机构，等等，尤其是消费者、股东和有关政府机构，也会对决策的伦理道德方面产生影响。这是因为，企业的不道德行为大多表现在它对各个利益相关者权益的损害，为了维护自己的权益，利益相关者必然做出反应。