企业商誉和市场秩序

二、企业商誉和市场秩序

企业商誉和市场秩序相互依存，市场秩序必须由遵循游戏规则的企业来维护。

海尔被中国企业信誉协会评为“中国产品质量放心用户满意诚信企业”，据了解，海尔是同类企业中唯一一个获得此项殊荣的企业。15年来，海尔人本着“永远战战兢兢，永远如履薄冰”的经营理念，以市场为导向，以顾客为上帝，不打价格战，把海尔发展成为产品远销全球90多个国家和地区的国际化跨国集团。而像郑百文、银广厦等企业，则造假失信，违规操作，侵害广大消费者、投资者利益，它们在破坏证券市场经济秩序的同时，也削弱了企业的竞争力，阻碍了企业自身的发展，最后被投资者所抛弃。据有关资料表明，每年因缺乏诚信而造成直接或间接的损失高达近6000亿元，几乎相当于我国一年国内生产总值的增长部分。当然，失信问题在经济上所造成的危害是很难以数字来衡量的，因为它的影响是长期的，挽回影响也是很难在短期奏效的。

一个企业“可以在一些时候欺骗所有的人，也可以在所有的时候欺骗一些人，但却不能在所有的时候欺骗所有的人”。实践证明，不讲诚信最终会使企业身败名裂。任何企业要想立足社会，必须坚持诚信经营的理念。随着全球经济一体化进程的加快，公司管理层只有全面遵守WTO的“市场规则”，才能使企业自身在更高的层次上发展，打造出企业“品牌”声誉，创造出具有市场竞争力的产品或服务。

从世界范围来看，大多数成功的外国企业都有其规范的诚信守则。诚信守则不同于常识观念中的员工手册，其内容主要是涉及企业与其利益相关者（如员工、消费者、股东、政府、社区、社会大众等）的责任关系，以及公司的经营理念与道德理想。虽然诚信守则未必具有法律上的约束力，但在很大程度上反映并影响着企业的行为。对很多企业而言，诚信守则的制定与执行在相当程度上决定着企业行为的基本方向。近些年来，美国企业纷纷实现了诚信经营的内部制度化，其主要做法就是优先制定诚信经营行为规范，并以此为依据自觉承担诚实守信的责任和义务，并规范自己的行为。

我国的很多企业也把诚实守信纳入企业理念，但更重要的是，要使这种观念成为具体可行的规范规则，真正体现在企业日常的管理和经营中，使企业中的每个人都有诚实守信的责任和义务，在进行判断、选择时，能以诚实守信为首要原则，作出正确的反应。我国的很多大型民营企业已经由原始资本积累阶段步入正规化、规模化发展的阶段，从追求短期的最大利益到追求长期的可持续发展，诚信经营是企业可持续发展的必要条件，应该把诚信经营提升到战略高度，使之贯彻到企业经营的各个方面。

诚信经营是企业降低交易成本的重要方法。与传统经济相比，市场经济最突出的特点就是通过交换来实现资源的配置，实现人与人之间相互的经济联系，因此交易成为市场经济的基本运作方式。而交易合约的签订和执行当然应该以各种商业法为基础，但仅仅依靠法律是远远不够的。如果社会上失信欺诈现象盛行，每个交易主体之间都缺乏基本的信任，在谈判和签约时要将所有可能发生的意外事件都考虑到，而合约在执行过程中一旦产生纠纷，双方因彼此不信任又要陷入费时而且耗资的法律诉讼之中。这样一来，每一次交易所花费的时间和金钱都是巨大的，甚至会因为交易无利可图而不得不取消，在这种情况下，社会经济的运行将是低效率的。相反，如果社会的信用状况良好，交易双方能够互相信任，交易过程中不仅可以节约各种费用，而且在交易过程中即使有纠纷发生，也因双方相互信任而通过协商解决。这将大大节省交易成本，提高经济的运行效率，提高整个社会的福利水平。

法律和诚信体系是降低交易成本、维护市场有序运行的两个基本机制。完善的法律体系和高度的社会诚信水准可以大大降低市场运行的交易成本，提高市场运作效率，从而促进经济发展。事实上，与法律相比，诚信机制是一种成本更低的维持交易秩序的机制。诚信机制建立不起来，不但加大了实施法律的负荷，提高了交易成本，而且法律本身也不可能得到有效执行。法律制度的运行也离不开执法者的信誉，没有了诚信基础，法律能起的作用是非常有限的。

与交易成本相对应的则是管理成本，即企业内行政体制下从事价值创造所花费的成本。管理成本在企业内发生，通过行政权威可以把它规范到一定的范围内，但是交易费用一般是市场中不同的主体之间活动的投入，不是一方面的力量可以控制的。因此在市场经济环境下，提升市场的效率和价值创造非常依赖于市场交易活动的成功概率以及交易成本的节约。比如，“丰田模式”竞争力的核心就是丰田公司通过市场契约构建的供应链体系。试想，如果因为缺乏诚信体系，丰田公司没有办法从市场上购买它需要的任何汽车组件，只能自己生产从汽车发动机到螺丝钉的每一个零件，那它还能创造领先世界的成本优势吗？

如果我们放眼100年，从更长远的视角来理解什么是企业的核心竞争力，什么是企业基业常青的基础与核心，会发现，百年企业都有一个坚实的、高贵的、经得起时间检验的根基，那就是以诚信为基础的核心价值系统，它是一系列建立在诚信基础上的企业愿景，以及为企业全员所高度认同并转化为员工强大内驱力的、应用于企业所有层面的价值观体系。这些才是企业真正的凝聚、发展壮大、贡献社会、百年辉煌的坚实基础。

我们的时代迫切需要以诚信体系来规范、维系社会中的各种生产、交易关系，诚信经营将成为企业在社会中立足发展的根基，而没有诚信的企业则会被社会逐渐淘汰。具有远见卓识，追求基业常青的企业应该把诚信作为企业遵循的基本理念，贯彻到生产、经营与管理中，把诚信经营作为一种战略方针，以此作为企业发展壮大的基石。