导购员行为准则有哪五项

七、导购员行为准则有哪五项？

专家在论及导购员的行为准则时，都将良好的意志品质放在首位，这不仅是长期实践经验的总结，也是对现代导购员的要求。

（一）良好的意志品质

成功人士都知道意志力是事业成败的关键。意志所具有的非常的能动性能推动行为主体朝着既定的目标奋勇前进。它能使行为主体努力排除障碍、穿越阻力而行。导购员要想取得成功，良好的意志品质是必备的因素。

1．自觉性

人为了实现某种目标进行自我发动，并长久地朝这个目标前进，我们称其为自觉性。“自觉性”告诉我们，行动的积极意义在于发挥自身的主观能动性，去努力追求目标的实现。这也叫自觉品质。具有良好意志品质的人深信自己的行动目的的正确性和必要性。自觉遵守规则，接受约束，虚心吸收所有好的建议，充分考量反面意见，朝既定目标前进。

2．坚毅性

在实际中，坚毅性和自觉性是密切相关的。其表现形式为，为实现目标始终坚定不移，经得起任何考验，面对任何阻力不气馁，任何挫折不灰心。

导购员要接待各种各样的顾客，在长期的服务中，要始终保持热情、主动、耐心、周到，如果没有一定的毅力是做不到的。

3．自制性

所谓自制性是指一个人善于控制，支配自己情况与行为的能力。具有自制品质的导购员，能以冷静的态度分析各种情况，表现出既能忍耐又能负重的顽强的拼搏精神，在任何时候任何情况都绝不放弃自己的追求目标。

（二）摆正个人与企业的关系

作为一名合格的导购员，处理好个人和企业的关系也是重要的一课。因而，导购员必须在遵守商业品德的基础上，还要努力注意以下几点：严禁在做本单位工作时再受顾于其他任何企业，严禁有违背本商场利益的行为发生。

（三）严守商业机密

由于信息对导购有着至关重要的作用，因此引起了人们越来越多的重视和关注。作为一名优秀导购员，要始终注意保护商业机密。对本单位的销售和利润情况要严加保密，严禁将企业内部信息向外透露，确保集体利益不受侵犯。

（四）正确对待企业财产

（1）导购员不得利用工作之便挪用公司商品和资金，不得私分促销礼品；私留和抢购紧俏商品；不得强行以优惠价购买商品；不得挪用或借用架上待售商品。对于偷窃或私自挪用企业的销售款项，违反规定把应由顾客享受的购物权益据为己有，情节严重者追究其法律责任。

（2）导购员不得将公司的资金和财产直接或间接地用于非法支付，不得将企业的资金和财产作为酬金、礼物或赠品，不按规定或不合法地支付给其他企业、机关、团体或个人；无视组织纪律擅自付回扣予相关业务联系人；贿赂他人；用其他手段支付超越国家法律和法规规定的金钱或礼品。

导购员在商品销售过程中以及资金使用过程中必须进行精确的书面记录，严格按国家在财务、会计、审计方面的规定执行。

严禁利用虚假票据或人为炮制的项目，骗取公司资产；向消费者提供与实际购买商品不一致的凭证和票据；严禁私自涂改公司商品的销售、盘点和交接班记录；严禁有意或无意丢失商品后私自平账而隐瞒不报；严禁向客户提供任何与实际发生业务不符的发票、装货清单等。

（五）遵守卖场纪律

对于所在卖场的管理要求，导购员必须切实遵守和服从。严禁靠或趴在柜台货架上；在卖场吃零食、聊天、嬉笑、打闹、看书、看报；擅自离开工作岗位、串货场、购物；不准顶撞顾客，或怠慢顾客。不得私自收取顾客的钱款；不准挑拨是非、聚众闹事以及与顾客争吵、打架、斗殴；上班和吃饭时间不得空岗、空台以及做与工作无关的活动；上班时间不准会客、严禁酗酒。不准做出任何有损企业形象的行为。

避免误区

导购员在工作期间严禁以下行为：

·抠鼻子、剔指甲、剔牙齿、打哈欠、不停地看表。

·咬指甲、哼小曲、吹哨、喃喃自语或敲东西、玩饰物等。

·在顾客面前吸烟，大声说话，粗言秽语，聊天，吃零食，咳嗽，吐痰等。