导购员要在自信中不断成长

十、导购员要在自信中不断成长

精彩案例

一位导购高手介绍经验时说：“我的秘诀是把目标数表贴在床头，每天起床就寝时都把今天的完成量和明天的目标额记录下来，相信自己坚持不懈定能成功，不断提醒自己朝目标奋斗。”可见有志者事竟成。定下你的目标，努力向着目标奋斗、前进。

如果每位导购员都非常了解自己的推销能力，就应该深感自信是重要支点。只要有了自信，并树立目标努力奋斗，就能将自己的能力和个性推销特色挖掘出来，并发挥得尽善尽美。

（一）相信自己

自信对一切工作都是至关重要的。

不相信自己，超越自我，何谈成功。导购员尤其要正视自己，超越自我，即使有人说你不是干这行的材料也没有关系，关键是你自己怎么看，如果你也这么说，那么你从一开始就输了，而这才是关键的关键。因此，在任何时候都要相信你自己，永远不能打退堂鼓。

（二）树立目标

树立一个努力的目标是一名导购员自信的表现，是必要的心理准备之一。没有目标就如盲人抓瞎马，终无结果。如果没有明确的目的，就会心散意偏随波逐流。因此，导购员必须在自信的基础上首先明确一个奋斗的目标。

举凡成功的导购员，常常会用“自我鞭策”法来激励自己。这就是先确定一个可望实现的目标，进而拟出一个奋斗计划，作好时间顺序以确保计划完成。树立目标的另一个含义是一个好的目标是有层次感的，有长期、中期、即期等。具体落实到导购工作中，即期目标是第二天或下个月销售出多少产品；中期目标是规定出一个季度或半年能销售多少。

目标能反映出一名导购员的综合才能，销售额只是其中一个方面，是否挖掘出更多的潜在顾客、如何提高商场的知名度等等也是目标的重要组成部分。

（三）正确服务

导购员在现代商业新型买卖关系中，已不再停留在简单地推销商品上。而应该在树立了信心、明确了目标之后，坚持一切为顾客所需提供全面周到的服务的正确思想。

1．提供顾客所需

导购员必须充分认识到，现代导购方式是引导协助顾客使他们得到购物满足。因而在推销过程中，要以顾客需要为中心，极力避免“强迫”推销，成功的办法是利用引导才能使顾客发现自己的需要。并通过你的进一步合作使你的产品正好符合这种需要。

2．适度引导

所谓引导的意义，除了为顾客提供必要的产品知识外，还包括挖掘顾客对产品的兴趣和购买欲望和利用导购技术触发顾客采取购买行动上，并尽可能通过加强与顾客感情交流使其成为回头客。有些技能突出的导购高手还能通过进一步融洽沟通使顾客不知不觉地成为宣传商品的代言人。这就大大扩大了成功几率。

3．关心顾客利益

在以诚为中心的现代导购理念指导下，导购员在工作中要充分顾及顾客的利益。要懂得顾客是上帝。只有让顾客感到我们的服务工作是真正出于关心和帮助他们的，才能得到他们的认可，才可能互相获利。

（四）充满活力

专家提示

导购人员给顾客的理想感觉应该是一看到你就想与你做生意，就想要买你的东西，或接受你的售后服务。而且你的言行举止使对方感觉到你很专业，以至于你还没开口，别人就已经愿意与你做生意了。

导购员在努力和顾客沟通达到进一步推销商品时，也在自我推销。因此，在工作中充满活力，能使自己的言行更加具有感染力。导购员的外形一定要让人感觉舒服，这是有无自信心的表现。那么在上班时一定要穿一套干净得体的服装，要保证自己的着装整洁、得体。再者要充分休息，保持充沛的体力，以最佳的精神面貌出现在顾客的面前。