导购员必备的商品质量知识有哪些

五、导购员必备的商品质量知识有哪些？

（一）商品质量概念

一件商品能满足特定需要能力的并具有一定特征和特性的我们称其为质量。商品质量包括两个方面：

（1）广义的商品质量通用的解释为：产品或服务满足规定的或潜在的需要的特征和特性的总和。所谓规定是指产品或服务符合有关标准。所谓需要是指满足消费的使用性能、安全性、可靠性、经济性等几个主要方面的指标特征和特性。

（2）狭义的商品质量包括：①质量动态，消费者会在不同的时期，对商品提出不同的需要。因此，对质量动态要求，就是要适应消费者这种不断变革求新的消费习性，对具体质量标准不断地进行顺应消费潮流的修正和评定。②商品质量应因事制宜，这就是说由于各个国家、地域条件不一样，发展程度不同，因而就产生了对商品的各种要求。所以，我们对产品质量就只能针对这种不同需要进行因事制宜地规范。

（二）商品质量的基本要求

在实际中，根据产品的用途和使用方法提出的商品质量要求，要基本反映出商品的种类和特点，以及用途各异的商品个性。不同的商品对质量的要求是不一样的，即使同类商品也会因生产力、人们生活水平的高低而有不同的标准。

1．日用品质量要求

日用品种类繁多：家用电器、玻璃、陶瓷器皿、塑料搪瓷制品，化妆品，衣物、鞋帽、儿童玩具等等举不胜举。对这一类商品的基本要求主要包括：

·适用性，即满足消费者使用的主要性能和必备性能，是商品使用价格的最基本条件。各种日用工业品对其适用性的要求各不相同。如手表必须计时，保温瓶必须保温，电冰箱必须制冷，雨衣必须防水等。同一类日用工业品，适用性要求也不同。如玻璃类商品中，茶杯要求耐热，化学仪器要求耐酸碱等。

·耐用性，是指商品抵抗外界因素可能对其破坏的性能。它关系到商品的使用寿命，耐用程度。

·安全、卫生性，是指商品在使用过程中，有关保护人身安全和人体健康的要求。如化妆品和浴皂对人体皮肤应无刺激性，家用电器应不漏电等。

·结构合理性，是指商品的形状、大小、部件装配及花纹色彩等组配合理。

2．对食品质量的基本要求

对食品的基本质量要求，是在保证提供人体生长发育和健康营养物质的同时，着重做好以下两个方面：

·食品的无毒无害性，即：①符合卫生要求；②杜绝有毒物质产品；③杜绝病菌侵入。另外，应特别注意食品在生产、运输和营销中必须加强卫生管理，保证食品卫生法的贯彻执行，以确保消费者的安全健康的实际需求。

·食品的营养价值，是一切食品的基本特征。是供给人体维持生命活动、劳动能源、调节代谢和促进健康的重要因素。主要包括营养成分、可消化率和提供热量三个要素。

它可以通过提高人的视觉、味觉、感觉从而起到增强人体对食品的消化和吸收作用。

因此，食品的质量应以营养、卫生为原则。

3．对针纺织品质量的基本要求

针纺织品是满足人们日常穿着、使用为主的生活用品。它包括纺织品和针织品两大类。对其基本质量要求有：

·材料的适宜性。纺织品的基本性能及其外观特征，是由特定纤维材料决定的。因此，纤维材料的种类、品质、混纺织品中的混纺比例对针纺织品性能都有重要影响。

·良好的穿着性，是指针纺织品在人们穿用过程中应具有的舒适、美观的性质。

·良好的机械性，是指在外力作用下，织物产生的应力与形变之间的关系。主要是指产品具有的断裂强度与断裂伸长率、撕裂强度、抗磨强度、抗皱强度、抗疲劳强度等指标。

专家建议

随着消费水平的不断提高，人们迫切需要充分了解商品的质量知识，而作为一名导购高手只有具备一定的商品质量知识，才能满足顾客对各类不同商品质量信息的需求。

·组织结构合理性。纺织品的组织结构主要包括织纹组织、织品的重量和厚度、织物的紧度和密度、幅度、匹长及织物歪斜等。