和谐社会中诚信营销策略分析

和谐社会中诚信营销策略分析

邱文华

一、诚信营销背景分析及其内涵界定

1．诚信营销背景分析

市场经济是信用经济，信用更是企业发展的生命。在全球经济一体化趋势日益加快的背景下，作为世界上最具发展潜力、最大的发展中国家，中国经济发展状况在世界经济发展中的作用日益凸现，中国的信用建设状况将不仅关系到本国经济的持续稳定健康发展，而且将对世界经济发展产生巨大的影响。然而，由于我国市场经济体制运行的时间相对较短，参与市场经济活动的社会各阶层信用观念相对薄弱，加上市场经济方面的法律和制度建设的相对不完善，信用的缺失已经给中国的市场经济秩序造成了一定程度的紊乱，企业经营的诚信度不容乐观。据有关资料统计显示：我国企业之间的经济行为因信用缺失而导致的直接或间接的经济损失高达5850余亿元，相当于国家年财政收入的36．8%左右，受此影响国民生产总值也因此减少了约两个百分点。中国加入世界贸易组织大大加快了中国与世界的融合，这一历史进程要求我们必须按国际规则进行经济活动。加强诚信建设，倡导诚信营销是市场经济的必然要求。

2．诚信营销内涵界定

诚信也就是诚实守信，是我国传统的道德规范。在我国目前的市场经济条件下，诚信是企业从事生产、经营、管理等活动处理关系的基本首要准则。诚的基本含义包括诚心、诚实、诚恳；信的基本内容是信用、信誉、信守。也就是说，企业要言行一致，说到做到。把信誉放在首位，依靠信誉赢得商誉。企业还要遵守国家法规，合法经营，依章办事。诚信营销就是说，企业要将诚信原则贯彻到企业营销的各个环节当中去，使企业的营销活动能够全面地考虑到社会、企业、员工的利益，诚实守信，注重长远发展。在激烈竞争的环境下，诚信才能让人信赖，信赖才可以长存。所以说，诚信营销是最佳竞争手段。诚信营销既是我国目前经济体制的迫切要求，也是我国企业应对加入世界贸易组织的挑战与世界接轨的要求。

二、诚信营销的意义

21世纪是信誉的世纪，哪个国家的信誉越高，哪个国家就会赢得更为广阔的市场。诚信营销不仅关系到国家的发展，它还是企业发展的无形资源，是企业发展的推动力，对企业的发展有巨大的推进作用。西方将信用管理称做“最能使企业产生直接效益的管理措施”；作为企业立足市场的通行证，诚信铸就了企业的核心竞争力。企业是资源的集合，企业的资源一旦具有了稀缺性且难以模仿，也就具有了竞争力的价值。在企业的资源集合中，处于伦理层面的诚信以其所具有的独特的不可模仿性成为了企业的核心竞争力。伴随着经济全球化和网络化的进程，企业之间竞争已非单纯的产品竞争、资本竞争，取而代之的是品牌、信誉这些无形资产的竞争。

从产品经营，到资本经营，再到信誉经营，这既是经济发展规律的客观要求，更是企业经营境界不断提升的必然结果。诚信作为企业信誉的基石，它构成了企业宝贵的精神财富和价值资源。诚信营销是企业发展的核心竞争力。有了它，企业在无形中降低了交易成本，赢得了长久不衰的市场认同。主要表现在以下几点：

1．诚信营销可以增强企业竞争力

企业竞争力大小直接影响企业的发展前景。根据某经济学家对企业竞争力的看法，现代企业竞争力主要体现在两个方面：一个是企业的信誉，另一个就是企业内部积累的互补性知识。从短期来看，产品开发、技术更新、流程再造都是影响企业竞争力的因素。但是，决定企业根本竞争力的是诚信。如果没有了诚信，即使有先进的技术，一流的管理水平，也无法让它转换成价值，因为它没有诚信为基础，得不到广泛认可。荷兰ING财团负责人亚历山大·卡恩就说过：“没有道德观念，我们就是在同灾难打交道，有了道德观念我们就可以在国际市场立足。”人无信不立，对企业来说亦然。企业以诚信为本，就可以给人以亲近感、信赖感，从而赢得顾客，赢得市场，赢得荣誉，进而赢得效益，提升其竞争力。

2．诚信营销可以提高企业品牌知名度

品牌是一个企业的无形资产，品牌价值能带给企业无法估量的巨大收益。企业的发展模式各不相同，有的一开始就走品牌之路，有的发展到一定程度就开始实行品牌包装策略。但只要企业想发展壮大无一例外都要发展品牌，提升自己企业的品牌知名度、影响力。诚信可以提高企业的知名度。企业的诚信运作，可以使得企业团结一致，为共同目标而努力，可以给顾客给市场一种让人信赖的感觉。当外部对企业非常信任时，口碑的宣传效果远远好过企业的任何自发宣传方式。

3．诚信是企业吸引人才的有效手段

人才是一个企业生存发展的关键，也是知识经济时代竞争的焦点。一个没有生机、没有活力的企业是留不住人才的，一个不能尊重、不能善用人才的企业也是吸引不了人才的。而诚信既能为企业创造财富，树立形象，也能够打消人才的顾虑。因为一个企业既然能够意识到企业对社会的责任，也就能意识到人才对一个企业的重要性，必然能够善用、重用有用之才；英雄有用武之地，人才才会竞相附之。

三、实施诚信营销的几点措施

经营理念是企业进行一切生产经营活动的指导思想和行动指南，是一个企业发展的灵魂。实施企业的诚信营销离不开企业经营思想的转变。

1．经营诚信产品

产品是企业营销活动的基础，没有产品就没有营销。诚信营销更应该注重产品的诚信形象，通过产品形象的推广获得消费者的支持与信任，从而开拓市场，获得盈利。它要求企业做到：在产品开发过程中企业要注意节约资源和保护环境；在产品定价中要按市场规律办事，不损害消费者利益；在产品包装上，要做到产品与包装相符，不能“金玉其外，败絮其中”，也不能假冒他人产品商标，以非法行为牟取私利；在渠道选择上要遵循市场规律，有商业道德和信誉；在促销时要做到合理公关，讲究诚实性，建立完善的售后服务体系。要能对产品进行跟踪管理，定期调查访问。

2．加强诚信合作

（1）与供应商的诚信合作。加强与供应商的诚信合作可以为企业的发展提供资源保证，确保企业的可持续发展。通过与供应商的协调合作可以降低交易的总成本。

（2）与经销商的诚信合作。如果企业同经销商能够长期保持彼此信任关系，那么企业将获得更大的竞争优势。在与经销商的合作中，应该让经销商充分认识到企业的发展潜力，了解企业的发展战略和长远发展目标，要让经销商对企业充满信心。只有这样，经销商才会协助企业加强与顾客的沟通，提高顾客忠诚度。

3．创建诚信文化

企业文化是企业在长期中形成的价值理念、共同思想、作风和行为准则。企业文化具有导向、凝聚、渗透、革新的功能。是现代企业的生存和成功之本。而诚信又是企业文化的核心所在，企业只有把诚信作为自身的行为规范、共同的价值理念，才能自觉地开展诚信营销。因此，要做到以下几点：

（1）建立以诚信为内容的价值理念。也就是要把诚信理念根植于企业文化之中。在内部形成一种倡导诚信、推广诚信、实践诚信的价值体系。

（2）建立普及诚信理念的教育机制。一是要增强企业家的信用意识，二是要采取多种教育形式提高员工的诚信意识、诚信经营水平，使得员工的个人成长与企业兴衰联系起来。

（3）建立完善诚信优先的激励机制。对那些在岗位上忠于职守、诚信服务、自觉维护企业形象的员工要采取措施给予精神、物质上的奖励表彰。

4．营造诚信环境

（1）产权明晰制度。产权不明是企业失信的根源。产权关系混乱使得决策者的利益与企业的信誉没有长远关系，企业也就难以形成诚信的基础。

（2）诚信法律保障体系。借鉴相关经验，尽快建立适合国情的信用方面的法律法规，对失信者尽心惩戒，使之付出沉重代价，以法律保障诚信。

（3）企业信用评价体系。建立企业信用档案及评价体系，加强企业信用评价和评估。

（4）消费者征信体系。建立完善消费者的信用体系，全面反映消费者的信用状况，对防范消费者的信用危机很有必要。

（5）舆论监督体系。依靠舆论媒体的监督力量协助完善诚信经营的环境。

“诚招天下客，誉从信中来”，既是千古经商法则，更是市场经济有序运行的内在要求。市场经济与诚信的关系是辩证的，市场的自发性和市场主体的趋利性会导致非诚信行为产生，市场运行的平等性要求和信用关系的维护和发展又会抑制非诚信行为的蔓延。无论是资本主义市场经济，还是社会主义市场经济均存在着非诚信的行为。因此，我们必须把企业诚信制度建设作为市场化改革的重要内容之一，在加快建立完善社会主义市场经济体制的同时，建立和完善企业的信用制度。

参考文献：

1．迟福林：《中国市场化改革进程与企业诚信建设》（十六大经济专题）。

2．宋惠昌：《诚信商道之本》，民主与建设出版社，2001年。

3．李安：《得人心者得市场》，北京大学出版社，2005年。

4．潭永智、李淑玲：《企业信用管理实务》，2004年。