操控大局之道

4．1　操控大局之道

处事的道理，搞掂大事和紧急事务，轻松潇洒，拘泥小事则疲于奔命。

这个世界到底谁过得比较滋润

当我们吃饱了发撑的时候，常琢磨究竟谁比较滋润这个问题。通常，如果难以确定结果，我们顺理成章采用排除法模式。首先大家比较共识，不是中国人，因为我们正处在发展中，有着太多这样那样的困惑；也绝不是日本人，他们要么工作死，要么不近情理地守着好机器卖不火，万爪挠心，所以只能把自己算做优秀的机器；英国人也不大可能，他们有太多的失落感，困在一个孤岛，卡在欧美之间，前不着村后不着店，不尴不尬，踢个足球，殊不料也是“内战内行，外战外行”，逢国际比赛必败；照理说美国人应当比较快活，经济发达，地广人稀，风景如画，可惜架不住政府胡乱开销，三分之一费力不讨好，三分之一泥牛入海，三分之一买来仇恨，搞得老百姓十分不爽。

差不多排除干净以后，我们发现北欧地区不一般。这地界人均收入位列世界前茅，不声不响的富有，各种社会福利几乎包罗万象，直逼五星级服务，还据说人们的假期约有半年之久，外界人扳着指头也数不清楚，地地道道的优哉闲哉。那么他们是否辛苦得要工作死呢，非也，而且在冬至的时分，那里还有很长一段时间长夜漫漫，不见阳光，想干活也不成。他们要用比别人都短的时间，却要达到少数人才能实现的经济发达境界，究竟原因何在？我们对北欧一些公司的状况琢磨了很久，终于有所发现，他们是拿捏轻重缓急的高手。不论管理社会和经济事务，但凡拿住了重大和急切的事情，其他事情将迎刃而解，势如破竹，具有人所不及的工作效率。

一般地讲，那里不大关心世界大事，因为与本地的发展关系不大，一些说不清道不白诸如同性婚姻之类的事情全都可以容忍接纳，因为感觉无伤大雅，人家一门心思主抓发展、环境、文化、福利和税收等重点，所以高度发达，保镖行业在那里很不吃香。

北欧地区的公司不甚追求花样翻新的系统管理概念，员工管理相对松散，注意力放在“人”上，以“人为本”的概念异常吃香，结果管好了“人”这件首要大事，其他事情顺势就都搞掂了。他们似乎不太追求名利和花哨动作这类大而空的东西，一门心思放在效率、质量和服务等核心部位，咬定青山不放松，默默演示“于无声处听惊雷”的哲理。

这里一个潜移默化的启示，引吭高歌者未必就是上品，而不动声色者一般多为精品。

我们依稀觉得，但凡日子好过的地方，存在一个共同的原则，抓住真正的大事，不计小事，办事和发展势如破竹。反之，断然容不得折腾，如果抓着芝麻大的事情，硬要上纲上线，不整成大事誓不罢休，绝不可能知道发达和快活为何物。

当然，所谓不计小事，仅指不直接摁住不放，而是经由大事间接管控和带动，达到大面积间接改善同类小事的效果，形成向优良发展的环境趋势。

轻重缓急是发达和轻松的标识

我们觉得：辛辛苦苦可以保证成功，但不一定能够实现发达并获得轻松，如果想发达和轻松，一定要善于掌握轻重缓急。如果想要顺利地启动和展开一项工作，想要事业成功，想要走入世界前列，想要当一名出色的领导，诸如此类，思维和行为方面能否区分事件的轻重缓急，属于决定性和可靠的衡量标志。在一个人的思维和行为排队清单中，有三种情况：

（1）当重和急的事项处于优先位置时，就发展的潜力讲，处在上升的通道和趋势；

（2）当轻重缓急的区别相对模糊时，说明接近潜力的极限，进入平行滑动的通道；

（3）当办事按照先来后到的顺序排队时，说明呈现小马拉大车的情状，已经落入下降趋势。

当比较清晰认识到轻重缓急的差异，我们办事开始具有较高的水平，逐步显露出领导者的味道，百试不爽。世间万事必先有纲举目张，后有精益求精，轻重缓急排列成三角结构，属于发展的最佳态势；否则，即便一队人马全由精益求精的人聚合，一般也难成大事。

中国人的工作比较累

我们中国人在工作和创业方面，出奇的痛苦和劳累，无论多么成功的企业家或管理人士，绝难在他（她）们脸上找出飘逸潇洒的自然微笑，事态已经到了相当严重的程度。源于国情的两个原因：

第一，掌握不好（或因故难以掌握）思考和办事的轻重缓急，凭借加倍付出的时间和精力，大事小事一块都办，办完为止，拼的是消耗战，属于高智商的劳动密集型方式。

第二，存在一种大小事不分和上纲上线的习惯，并配合扣帽子的后续手段，杀伤力特强，一般情况以避让迂回为上策，事无遗漏，面面俱到，还是低效的路数，同时拌生了优柔寡断。

数千年封建王朝皇帝当家的传统，为官者战战兢兢，谨小慎微，八面玲珑，绝不敢得罪于人，大凡办实事者，只有绕开障碍，拼时间拼体力一条出路，叫做事无巨细，鞠躬尽瘁，最后往往还是搞不掂。

比方大智诸葛亮先生，典型的事无巨细，统统揽在手里顺序操办，夜以继日，累得吐了血，纯粹工作死。可惜诸葛先生鞠躬尽瘁，辛劳一生，虽然为万世楷模，但从总体和效果看，反而把蜀国的国事搞坏了，究其原因，只因为两件大事没办好，因小失大，所以诸般卓越的功劳和诸多超人的努力全都白费。诸葛因小失大，主要表现在人力资源和宏观调控两个方面：

第一点，据戏园子里说书的讲，自打诸葛亮死后，出现“蜀中无大将”的尴尬局面，可知对于人力资源管理这件头等大事，因为处理小事挤占时间，被诸葛给忘掉了，导致严重的人才危机。

第二点，据高太学院里的经济专家说，诸葛在宏观协调和综合平衡国力方面忘乎所以，一味强调主观，沉迷于军事征战，屡屡用兵，造成国库空虚，赤字高悬，所以对方一旦反击，整个国家一触即溃。

有大智慧如诸葛者，仅仅因为对轻重缓急处置不当，造成大规模的人才和金融危机，最终招致满盘皆输的局面，可知掌握轻重缓急，是我们实际处事和成败的第一要素。

事实上很多障碍我们拿捏轻重缓急的原因在于自己，很多困扰的真正阻挠在于内心，而非外界。情况颇有点类乎人和鬼的关系，人有抓大事的本能，鬼是人自产自销的，鬼存在于心，让人处事眉毛胡子一把抓，两者的关系，人强则鬼弱，无鬼；人弱则有鬼，鬼强。

晚清时曾国藩自谦，“在下儒弱，人不忍欺”，说别人不好意思欺负自己这个老实人，其实他是靠韬晦之略自保，谨小慎微，别人绕不过他，实行辛苦加曲线救国的政策，临了被慈禧太后一脚踹回湖南老家。老曾对张之洞则另有一番说法，“张公刚猛，人不敢欺”，内心很有羡慕的味道。什么意思，老张属于另一套路数，办事敢作敢为，拿住要害就痛下杀手，革除弊端，事情也就办了，用不着顾着谁让着谁，颇干了几件革新的事，反倒没人唆，喘气要顺畅得多，连慈禧老佛爷也让他三分。

听说在浙江有一家企业，公司销售部自成团伙，彻底腐败，从里到外满脑子吃回扣，不思职守和改善与进取，谁都知道是扭转公司颓势的头等症结。公司换了几任总经理，不论出于什么原因考虑，一向避重就轻，生怕触动销售部的老虎恼了，产品积压渠道阻断，担不起后果，只拿耗子不打老虎，工作累得吐血，公司却每况愈下。最后一位纤纤女性总经理上任，抓大放小，盯住了核心问题，立意拿销售部开刀，从根本上解决事端。评估结论之一，与其屈从于销售部腐败，保着几千万元的营业额，走亏损和失控的下降道路，不如彻底革除弊端，重新搭台唱戏，忍得一时困苦，奠定积极向上的主动发展趋势。索性把销售部的人马一锅端了，另起炉灶，虽说刚开始季度营业额大为下降，令人痛苦万端，但经同仁不懈努力，年度营业额突破了亿元的坎，公司从此欣欣向荣，长足发展。

受制于“情”时，多数情况，邪不压正，这里有三点结论：

第一点，思考和行动对事不对人，抓住重点则纲举目张，枝节问题都将迎刃而解；

第二点，加班延时拼消耗战，类同下补药，解决不了根本问题，没有前途；

第三点，周旋和让步于“情”者，最终必败于“情”。拿捏轻重缓急实在是一门大学问，需要大智慧和大魄力。

两利相衡择其重，两害相衡择其轻

人自身有限的时间资源和事物的无限繁杂这一对矛盾，永远使我们处在选择之中，如果经过加班加点的消耗战以后，仍然不能平衡，只有一条出路，对事件进程进行排队选择，有所舍弃。我们所依据的原则，两利相衡择其重，两害相衡择其轻。简单地说，当两个客户同时发出请求，一个在广州，每年发出一亿元的订单，另一个在上海有时抛出一千万元的订单，没有什么可考虑的，抬腿直奔广州，可能在广州徘徊日久，耽误了同上海客户的关系，也在所不惜。很多时候我们抱着“骑鹤下扬州”的心态，想把两方面的好事一块占尽，实际中是不现实的。反之面对损伤也一样，一无所失是不现实的，只能选择避免重大损失，承受轻微损失的打击。

有时候区别对待轻重缓急很不人道，行为表象甚至近乎势利。我们说事情贵在心态，只要打心眼里平等尊重每一位客人，主观愿望奉上优秀的服务，就始终保有良好的动机和向好的趋势，这非常重要。

不少教科书这样教导我们。说有一家银行，所有的业务员都在和客户谈生意，这时进来一位老太太，想找个人摆摆龙门阵。业务员们或者因为忙或者基于势利，谁也不肯满足老太太的需求。只有一位业务员放下手中的客户，专门陪着老太太问寒问暖，完全彻底体现了人间的真情。第二天，飞来一份价值二亿美元的订单，指定要这位业务员做，这位仁兄实现了事业的腾飞，以后一发不可收拾，原来那位老太太居然是财神爷的老妈。这只是经济领域的灰姑娘童话故事，如果不幸有那老太太正是财神的娘亲，这是披着伪装的重中之重。权衡利害关系，首先立足实际，重在取舍，贵在心态，绝不迷失自己。

事业成败，潇洒亦或苦行，取决于如何拿捏轻重缓急，解决资源有限的“瓶颈”。