先做人后做事

福星惠誉:先做人后做事

武汉福星惠誉房地产有限公司总经理喻惠平说:武汉是一个房地产发展空间巨大的城市，作为一个有社会责任感的开发商，我们将始终如一地秉承“先做人，后做事”的经营理念，抓住历史赋予我们的每一个机遇，用真心做好每一个项目，用诚信维护品牌，在伟大的建筑时代树立起一座座城市的丰碑。这就是福星惠誉品牌速成的奥秘。

一、深谋远虑，七年成就第一品牌

仅用七年的时间，成长为武汉房地产民营企业第一品牌。似乎不可能，但福星惠誉却做到了这一点。

武汉福星惠誉房地产有限公司成立于1999年。到2006年，经过一步步脚踏实地的不懈努力，福星惠誉由一个名不见经传的小公司一跃成为武汉市家喻户晓、在全国具有一定影响力的公司。2005年和2006年连续两年成为“中国房地产百强企业”，2004年及2005年连续两年位列武汉市房地产开发企业综合实力第二名，连续四年获得“中国房地产品牌企业”称号，并且连续获得“中国最值得尊敬的房地产品牌企业”称号，已成为武汉市的著名地产品牌和中国房地产品牌企业之一。2005年6月，由国务院发展研究中心企业研究所、清华大学房地产研究所、中国指数研究院三家研究机构共同组成的中国房地产TOP10研究组研究评定:福星惠誉品牌价值为3.13亿元人民币，成为“2005中国房地产地方公司品牌价值TOP10”，是武汉市品牌价值最高的民营房地产企业。

房地产行业相对于其他行业来说，是比较年轻的一个行业。品牌发展欠缺，这几年才逐步开始有品牌概念。对很多公司来讲，一般操作品牌的大致顺序是，一个公司先发展，待有了一定的发展基础之后，它才会想到来建设品牌。但是，一些有远见的开发商从一开始就注重品牌的建设。福星惠誉也有独到之处，其品牌操作非常“奇怪”。因为福星惠誉从进入武汉市场开始，先做品牌，然后再求发展，使品牌建设和企业发展同步进行。

福星惠誉进入武汉从事房地产业之初，便制定了总体发展战略，定位于“武汉的地产巨人”，不是做“一锤子买卖”，而是要可持续发展。从这个角度出发，公司制定了完整的品牌发展战略，把树立企业品牌当做头等大事来抓，把品牌意识融入到公司的每一项工作和每一件事中。

福星惠誉成立至今，短短七年时间便成为武汉市场的著名地产品牌和中国房地产品牌企业之一，有几点经验值得我们关注。

1.品牌定位准确

“优良的质量，低廉的价格，完善的服务”和“先做人，后做事”的理念，为福星惠誉进入武汉市场奠定了基础，为品牌进入良性循环提供了保障。凭借准确的市场定位，福星惠誉地产开发的项目受到了市场的青睐，惠誉花园、城市花园、汉口春天、金色华府无一不受到消费者的追捧。

2.品牌策略得当

首先，福星惠誉地产注重集中多项资源和能力塑造品牌。福星惠誉在其开发的惠誉花园、福星·城市花园、福星惠誉·金色华府、福星惠誉·汉口春天等项目中，都充分运用了提前和集中的优势。其次，福星惠誉实行360度全方位的品牌运营策略，立体化地建设项目、管理项目，使品牌建设在短时间内取得了长足发展。

3.注重品牌宣传

福星惠誉的品牌知名度除了特有的企业文化、过硬的质量、独有的资本营运等内在因素外，还有一个重要原因，就是从一开始就注重品牌宣传，注重品牌效应的积累。在2001年开发惠誉花园的过程中，就先后策划举办了包括武汉首届售楼小姐大赛、福星惠誉刘德华武汉个人演唱会，后来又举办了两届武汉小姐大赛等一系列的大型社会活动，获得了其他广告推广手段无法达到的、意想不到的推广效果。企业高度重视同新闻媒体的合作，通过宣传，福星惠誉品牌才能在短时间内为大众所认知、接受。

需要强调的是，品牌的建立虽然能够在短时间内形成，但并不代表其已经成熟，成熟需要的是一个漫长的过程。福星惠誉正在不断完善自身的品牌规划，不断提升自身品质，为打造成熟的知名品牌而不懈努力。

二、以诚为本，江城百姓认同的品牌

福星惠誉的企业文化是以“先做人，后做事”的企业经营理念和“团结、奉献、诚信、创新”的企业精神，以“业主的每一件小事都是我们的大事”的服务宗旨为核心内容。这些精神，已经渗透到公司日常工作的每一个细节。福星惠誉的企业文化，早已成为品牌的重要组成部分，并且对这一品牌不断进行着延伸。

“先做人，后做事”，说起来简单，做起来难，其内涵也十分丰富。这要求公司所有员工积极认同，换位思考，“严于律己，宽以待人”，这是处理好自我与周围人关系的重要保证。只有对自己的要求比对别人的要求严格，才能保持一种良好的心态。公司要求员工在遇到问题时必须有仁爱之心，学会换位思考，设身处地站在业主的角度着想，要本着这样的态度来解决问题。

在三角路一带就流传着这样一个故事:武昌三角路小学的张老师，用多年的积蓄，买了福星惠誉开发的“惠誉公寓”一套房子，但意外降临:因教学任务重，张老师积劳成疾病倒了，住院治疗需要一笔昂贵的费用。没办法，张老师打算把刚签好约的房子退掉。根据规定，得扣违约金1.3万元。张老师家人到福星惠誉售楼部办理手续时，企业领导得知张老师的不幸遭遇后，将她交付的现款全部退还，还帮她把银行的贷款也还上，并提着水果到医院去看望她。这让张老师全家感动不已，更令同病房的病友感慨万分。当“惠誉花园”第一期开盘时，她又买了一套，还带了两三个同事，全部成为福星惠誉的客户。

福星惠誉在售后服务方面的感人故事也很多，而且在福星惠誉人看来，他们这样做是非常自然的事情，因为他们工作的准则就是把客户的每一件小事当成自己的大事，凡是业主的事情，事无巨细，都要在第一时间解决，并定期回访。

在房地产业面临诚信危机的今天，福星惠誉地产用实际行动向世人昭示其精诚至上，信誉为本的观念。在2004年福星惠誉·金色华府开盘活动中，为防止炒房行为，让更多需要买房的人买到房子，公司决定以实名制进行认购，每人限购一套，同时提高预定金额度。此举有效遏制了炒楼花的现象，为其赢得了良好的社会信誉。金色华府当天近800套房子被抢购，这在武汉可谓是“史无前例”。

福星惠誉公司的房子质量过硬，价位适中，影响力辐射武汉三镇，深得消费者认同。福星惠誉的品牌靠过硬的质量树立起来，福星惠誉的口碑也牢牢扎根于武汉三镇百姓的心中。翻开“福星惠誉地产”的统计资料，许多新业主都是原来的老客户介绍来的，这种“口碑效应”，是客户对福星惠誉的信任，是公司“先做人，后做事”经营理念的最好诠释。

福星惠誉人深深意识到，评价一套商品房好坏的标准不仅仅是地段、价格和施工质量，优秀的物业管理、售后服务在房地产开发中的地位显得越来越重要，买得放心、住得安心、省心，这是福星惠誉对业主的最终承诺。

福星惠誉坚持诚信做人的原则，在销售过程中，绝不承诺办不到的事情，承诺给客户的优惠条件，在客户入住后一一兑现，绝不食言。“福星科技大厦”原来没有设计双层玻璃塑钢窗，也没有对客户承诺过什么，但是考虑到节能、隔音、安全等因素，公司仍然决定多出资几十万元安装了双层玻璃塑钢窗;原来没有承诺安装雨阳棚，考虑到武汉梅雨气候因素，为了业主居住更加舒适，公司毅然决定出资几十万元安装了封闭式雨阳棚，正是这些特别的“附加”服务，赢得了更多客户的信赖。

福星惠誉每开发一个新的楼盘至少有8%的老客户追随。金色华府项目提前交房以后，对照检查的时候，金色华府的园林景观跟企业当初的想法、设计理念有很大的差距。为了对客户负责，公司重新花费600万元，把金色华府的园林景观已经做好的全部拿掉，又重新做。

福星惠誉的准则就是把客户的每一件小事当成自己的大事，急客户所急，想客户所想，不断创新，赢得了消费者和市场的广泛认同，取得了良好的社会效益和经济效益。一分耕耘一分收获，福星惠誉多次被湖北省建设厅、湖北省统计局评为“湖北省房地产开发客户最满意企业”。

无疑，能够赢得老百姓口碑的品牌，才是真正的金字招牌。

三、建设武汉，福星惠誉的进退之道

作为建设武汉的生力军，福星惠誉建立了“先做人，后做事”为核心的优秀企业文化，本着“为政府分忧，为民解困”的宗旨，积极参与旧城改造项目，成为武汉市旧城改造的一面旗帜。前些年，在其他房地产商对旧城改造退避三舍的情况下，福星惠誉频频重拳出击，福星科技大厦、惠誉公寓、惠誉花园成为旧城改造的先锋楼盘。

福星惠誉在其间的进退之道，充分体现了一个品牌企业的策略和智慧。

总经理喻惠平多次表示:“作为一个房地产开发商，一方面要考虑自己的经济效益，另一方面也要承担起社会责任，兼顾社会效益和环境效益。旧城改造，是一件利国、利民、利己的好事，福星惠誉矢志成为武汉乃至全国的品牌房地产企业，就要义无反顾地担负起一个品牌企业应当承担的责任，让武汉变得更美好，让百姓过得更舒适，这就是福星惠誉参与旧城改造的目的。”

福星城市花园处于武汉繁华都市的绝对中心区位，其居住空间也绝无仅有，然而，如此好的绝版地块因资金匮乏而闲置了8年之久，并且由于300多户拆迁户的还建工程长期不能完成，导致拆迁户多次到市政府及有关部门上访，影响了社会稳定。福星惠誉义不容辞，决策者独具慧眼，2001年首先在武汉市规划局的协调下，在保本微利的基础上出资1.1亿元开发此项目，既解决了原化学助剂厂旧厂房的搬迁改造，又让300多户拆迁户的还建问题得到落实，维护了一方稳定，也使得此片区面貌焕然一新，加速了城市改造进程，得到了政府和老百姓的一致认同，起到了一个品牌地产企业的突出作用。

近七年来，福星惠誉开发的金色华府获“中国景观环境示范住宅”称号、汉口春天获“中国社区规划示范住宅”称号、水岸星城获“中国经典示范楼盘”称号并被国际公园协会评为“中国国际花园社区”。福星惠誉创建了一个又一个武汉的地标建筑，体现了一个品牌企业的气魄和实力，也使武汉这座城市逐渐为人所熟悉。

喻惠平说:“武汉城市建设要向更高水平迈进，必须加大旧城改造力度，走‘新都市主义’的道路，再造新都市，这对武汉城市经济的发展很有现实意义，对开发商也提出了高要求，我们新时代的开发商也肩负着更大的历史使命。”

2003年1月，为响应市委市政府清理“半拉子”工程号召，福星惠誉受让最具影响、已搁置10年之久的“烂尾楼”——武汉第一城，并于3月22日对市委老党校原址上建筑楼群成功实施爆破，福星惠誉将把该地块建成旗舰级高尚住宅——福星惠誉·金色华府，10栋近百米华贵高层成为市中心商住新地标。

从惠誉公寓、福星科技大厦，到惠誉花园、福星城市花园，到金色华府、汉口春天，再到水岸星城，福星惠誉已走过七年旧城改造的历程，这对于武汉这座开始大规模旧城改造的城市来说，无疑具有引领性的作用。

通过七年的不懈努力，福星惠誉迅速在江城武汉树立起自己的品牌形象，公司实力也不断得到提升。如今，福星惠誉在武汉拥有很高的知名度、美誉度和忠诚度。但是，打造品牌难，持久地维系品牌更难。福星惠誉的品牌建设仍然处于不断探索阶段，福星惠誉将把旧城改造专业户品牌的旗帜扛下去，从一个区域性地产品牌建设成为全国性的成熟地产品牌。