天下难事必作于易，天下大事必作于细：

1．天下难事必作于易，天下大事必作于细： 细节决定企业的命运

〈原　典〉

为无为，事无事，味无味。大小，多少，报怨以德。图难于其易，为大于其细。天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。是以圣人终不为大，故能成其大。夫轻诺必寡信，多易必多难。是以圣人犹难之，故终无难矣。

——第六十三章

〈释　义〉

有道者的作为，若无所作为。他办的事情，若无事情可办。他玩味的问题，若无问题可玩味。他把小事看成大事，把少事看成多事。用恩德报答仇恨。考虑难事在它还是简易的时候，处理大事在它还是细小的时候。这是因为天下的难事一定由简易开始，天下的大事一定由细小开始。所以圣人永远不处理大事，所以能成就大事。人们轻易应许别人的要求，一定很少遵守信约。多把事情看得容易，一定多招致困难。所以圣人把一切事情均看得有难处，所以永远没有困难。

商学讲义

细节往往可以控制整个局势的变化。“千里之堤，溃于穴蚁”，如果领导者在做出决策的时候，忽视了某些细小的环节，那很可能导致满盘皆输、前功尽弃，原先所有的努力都付之东流。其实，全局和细节是矛盾的两个方面，它们既对立又统一。全局决定着细节的性质，但细节也影响着全局的发展。

因此，在每一项决策的制定过程中，领导者都应该全面地统筹规划将每个环节都考虑进去。用扩散性的思维去分析它们，研究它们，最后做出一个切实可行、保障有力的决策。关注细节的信念，在宜家公司发挥了很大的威力。宜家公司是全球最大的家居零售巨头，创始人英格瓦·坎普拉德时刻倡导自己的公司要关注细节，因为他认为细节常常是利润之源。

企业教案

宜家所有的商店都没有销售人员，而只有服务人员。他们被规定不允许向顾客促销某种产品，而是由顾客自己体验和决定，除非顾客需要向其咨询。宜家的促销手段是为每一件商品制定精致的“导购信息”，顾客可以自己了解每一个产品的所有信息。商店还设立了样板间，把各种产品进行组合，因而样板间就是宜家的模特。另外，宜家还设立了打折和甩卖柜台，尽管这会增加宜家的营运负担。宜家在所有的商店设立了餐厅，因为有些顾客很可能会消费一把，所以餐厅全球的年收入竟也高达16亿美元。当宜家的设计师设计产品时，他们需要在细节上进行较量，看看同样价格的产品哪个能够节省一根麻绳或者少一颗钉子。

在商业史上，细节还能造就精彩的成就。有一家牙膏制造商的众多工程师精心研制了一种新型材料牙膏，但市场销售业绩并不理想。这时一名广告公司的创意人员建议牙膏制造商把牙膏管的口径扩大一毫米。结果很多顾客喜欢这种牙膏，因为它更容易挤出牙膏，而且顾客还因此在刷牙时使用了更多的牙膏。

日本一家制造圆珠笔的公司生产出一种带滚珠的圆珠笔，但很快发现滚珠的使用寿命很短，消费者在没有用完油墨前，滚珠就损坏了。因此，公司的技术人员希望研究一种更长寿命的滚珠，以解决这一问题。但其中一名员工建议只要把装油墨的笔管剪短一些，少装一些油墨就解决问题了。的确如此，而且制造商也因此降低了油墨成本。

并不是所有的企业都相信细节。有许多消费者说摩托罗拉手机的“菜单”非常呆板，缺乏人性化，如果摩托罗拉公司认为这只是个小问题的话，它迟早会惹上麻烦。而以IC公司和三星公司代表的韩国电子公司和以松下、索尼为代表的日本电子公司却非常关注外在细节的价值，它们的确在细节方面提出了许多创意，并得到了顾客的认可。

美国汽车公司长期粗犷而自满，忽视细节的价值，常会造成可怕的自负，而日本汽车公司却非常细腻平和、关注小节，这种差异是日本汽车公司能够成功占领美国市场的主要原因之一。因此，通用汽车公司在1980年宣布其历史上第一次财务亏损时，才意识到管理细节的重要性。当时的通用自认为是一个规模庞大的公司，它在汽车造型和工艺上比竞争对手有明显的优势，这让通用人产生了一种优越感，因而他们对外界的细小反应不屑一顾，并且认为那不是主流。直到日本汽车公司的小型车在美国市场销售热火朝天时，通用公司才发现外界的细小变化绝不是个小问题。

在零售业，善于掌握细节的公司也往往能占据主动。麦当劳就是一家非常讲求细节的公司。地球上每天都有1%的人在品尝麦当劳食品。在麦当劳的教科书和录像带里，会不断重述公司的一些细节：要不断地有人在清洗厕所；要转动汉堡而不是翻动汉堡；如果巨无霸做好10分钟后无人购买，薯条做好7分钟后无人购买，就必须扔掉；收款员必须要与顾客保持眼神的交流，并且一定要微笑着说“欢迎光临”和“谢谢，再见”……

麦当劳公司的直接对手——肯德基公司，同样是一家很关注细节的公司，它为驾驶汽车的消费者专门设立的“汽车穿梭餐厅”业务就非常强调细节：当驾车顾客来到点餐窗口时，窗口的自动计时器就开始计时，到车离开时就立刻计时结账，计时器记录的每名顾客的平均服务时间就是两分钟。

当今的中国社会绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；绝不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行者。面对盛行的浮躁之风，面对竞争走向垄断、利润趋近于零、市场标准日渐提高、产品高度同质化、服务的标准化及人性化的现实，重视细节、实行细节化管理是一条很好的出路。