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知道错误才能不犯错误

时间:2023-05-30 百科知识 版权反馈
【摘要】:8.夫唯病病,是以不病:知道错误才能不犯错误〈原 典〉知不知,尚矣;不知知,病也。要知道,失败是创造性思维必要的副产品,所有的思维技巧都会产生不正确的答案,失败可以成为成功的垫脚石,因为失败能够告诉我们该改变方向了,我们从失败中、错误中获得经验教训以及新的希望。

8.夫唯病病,是以不病:知道错误才能不犯错误

〈原 典〉

知不知,尚矣;不知知,病也。圣人不病,以其病病;夫唯病病,是以不病。

——第七十一章

〈释 义〉

本来知道而自己认为不知道,是上等。不知道而自己认为知道,是病。圣人不患这种病,是因为他承认这种病是病,正是因为承认这种病是病,所以不患这种病。

商学讲义

划火柴有两种必然结果:点着,没点着。没点着只要再试着划一两次就划亮了。

人们在现实中都追求成功,不愿意失败,可是这种观念并不适合创新思维。对于创造性思维而言,如果你强烈地认同“失败是一件坏事”,那么你的思维就会受到限制。要知道,失败是创造性思维必要的副产品,所有的思维技巧都会产生不正确的答案,失败可以成为成功的垫脚石,因为失败能够告诉我们该改变方向了,我们从失败中、错误中获得经验教训以及新的希望。

麦当劳连锁店的创始人克罗克认为:“成就必须是在战胜了失败的可能、失败的风险后才能获得的东西。没有风险,就没有取得成就的骄傲。”优秀的组织总是热情地鼓励员工尝试和冒险,积极支持员工的创新思想和创新行动,同时又能宽容地对待失败,甚至鼓励犯错误,以保护员工创新的热情和积极性。

企业教案

一个组织的成功不是从天上掉下来而是从失败中来的。当然,宽容失败并不是放任自流,为所欲为,而是激发员工的挑战精神和战胜困难的勇气。

失败是一本书,读通了这本书,研究透失败者为什么会失败,也就找到了成功的窍门。只有那些经得起失败、能从失败中奋起的员工才能与组织“志同道合”地完成创业大计,引导组织走向辉煌。

趋势科技股份有限公司的董事长张明正曾说:“经营风险重重,当今尤甚。但最大的危险莫过于员工失去失败的勇气。”因此,该公司的企业文化就是采用“敢于失败”这个理念。在该公司,这意味着让聪明人制造和接受变革,还要容许失败,因为变革必须伴随失败。通过自我评估,这些错误变成了学习和进步的源泉。

趋势科技公司的员工心中有着这样一种观念:“犯错误不要紧,但要敢于失败”。新员工从第一天起就看到同事采取“敢于失败”的态度,他们召开小组会议,会上人们站起来,承认自己犯了错误或是在某件事上失败,却从中吸取了教训。这样,新员工很快认识到失败并不可怕。

创新具有高风险性,因此,员工的创新活动是应该允许失败的。但是,允许失败并不是放任自流、不负责任、无目标、无目的的行为,而是激励员工不被一两次失败所吓倒,冷静地分析失败的原因,从而达到成功。从这个意义上说,奖励失败正是为奖励成功而铺路。

松下幸之助认为,在严格的要求下才会有进步,要感谢那些对我们要求严格的顾客。顾客的抱怨是很严重的警告,但如果能诚心诚意地去处理顾客抱怨的事,往往又是创造另一个机会的开始。

松下幸之助由于长时期担任会长的职务,常常会接到客户寄来的信件。有一次,一位大学教授曾写给松下幸之助一封信,抱怨他们学校向松下公司购买的产品发生故障。松下立刻让一位专业人员去负责处理这件事。起先,对方显得不太高兴。但这位负责人以诚心诚意的态度解释,并做了适当的处理。结果不但令客户感到很满意,同时还好意地告诉这位负责人如何到其他学校去销售。像这样以诚心诚意的态度去处理客户的抱怨,反而又获得了一个做生意的机会。

把抱怨当做另一个机会的开始比不在意抱怨更重要得多。美国的一项研究显示,不高兴的顾客如果不抱怨的话,再来惠顾的几率只有30%左右;不高兴但有所抱怨不过最终公司没有解决的顾客,再惠顾的几率则约有40%。由此看来,顾客如果不满意,但有机会或渠道抱怨的话,似乎可以稍解心中的不愉快。更值得注意的是,不高兴而对公司抱怨后能得到解决的顾客,再惠顾的几率则可提高到百分之六七十;不高兴、对公司抱怨后,而能迅速得到解决的顾客,再惠顾的几率更高达百分之八九十。

由此看来,企业应该致力于不使顾客抱怨发生,万一因为各种因素导致顾客不满意时,公司应该建立各种渠道和抱怨处理的方法,迅速加以解决,才能增加顾客满意度。公司应该鼓励顾客抱怨、让顾客容易抱怨,并且视抱怨为进步的动力,再将顾客的抱怨加以平复。如果能够好好平复顾客的抱怨,还能更进一步强化对公司的忠诚度。

在IBM发生的一个事件典型地体现出了组织对待创新失败的宽容态度。

IBM公司一位高级负责人,曾经由于在创新工作中出现严重失误,造成了1000万美元的巨额损失。许多人提出应立即把他革职开除,公司董事长却认为,一时的失败是创新精神的“副产品”,如果继续给他工作的机会,他的进取心和才智有可能超过未受过挫折的人。

结果,这位创新失误的高级负责人不但没有被开除,反而被调任同等重要的职务。公司董事长对此的解释是:“如果将他开除,公司岂不是在他身上白花了1000万美元的学费?”后来,这位负责人确实为公司的发展做出了卓越的贡献。

时代华纳公司的已故总裁史蒂夫·罗斯曾说过:“在这个公司,你不犯错误就会被解雇。”硅谷公司流传的名言是“失败是可以的”。那里的企业普遍推崇的价值观就是“允许失败,但不允许不创新”、“要奖赏敢于冒风险的人,而不是惩罚那些因冒风险而失败的人”,以致有人认为,“失败是硅谷的第一优势”。这些都表现出勇于变革的组织对待创新失败的宽容态度,它实际上已经成为一种理所当然的创新理念。

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