在知识经济中开发知识型工人

在知识经济中开发知识型工人

知识型工人

在把工作场所作为一个学习的场所时，调查其他利益相关者对雇员的考虑是重要的。他们是被认为是劳动力的提供者、被确认用于仔细设计的工作？或者作为问题解决者、信息的敏感接受者、潜在的改进者和革新者？强有力的组织利益相关者所确定和理解的观点的范围，将有助于决定如何开发一个“学习”导向的组织，这个组织中学习、工作和创新是复杂地相互纠缠在一起的（Brown和Duguid，1991）。

“知识型工人”的理解构成了一个恰当的实例。此处它的定义很多。经济合作与发展组织经济增长计划（2001a）将知识型工人定义为一组生产知识的科学家、工程师、信息通讯技术专家和技术人员。另一方面，荷兰国家计划办公室（CPB）对知识型工人给出了三种不同的定义（CPB，2002）：

■研究人员和科学家。这些知识工人占劳动力总数的0.6%，其中50%是在私人部门，59%在大学和研究机构（这是三个定义中最狭窄的定义）。

■高等教育的毕业生。这些知识工人占劳动力总数的28.2%（这个定义基于总体教育水平，知识工人是那些取得最高教育水平的人）。

■科学与技术方面的人力资源（HRST）。包括高等教育毕业人员、和具有中等职业教育水平的经理、教师、工程师。这些知识工人占荷兰劳动力总数的36.3%（这个定义包括取得中等职业教育水平的人员）。

根据经济合作与发展组织应用到美国和欧共体国家的数据，按照上面的任何方式定义的知识工人是最快速成长的职业群体。知识密集型的职业日益增加的重要性在表1.2中进行了说明。

表1.2　1992—1999年期间主要工人群体的平均变化百分比

资料来源：节选自《新经济：超越骗局：经济合作与发展组织经济增长计划》（2001a），第56页

因此，“知识型工人”构成了知识经济中最关键的部分，从逻辑上推断，当他们变得更加意识到他们在市场中的价值时，他们就会更加注意自身的雇佣就业能力和经济吸引力。他们可能对组织施加日益增加的压力，来保证得到一个满足他们需要的学习环境。

在知识工人的职业生涯中，培训、自我指导、人事发展和训练是重要的成分（Aiheit，1999；Field，2000）。但是，由于知识工人获得更多的自主权来决定自己学习目标和组织自己的学习活动，因此，集中管理和人力资源开发职能在它们的学习过程中执行的控制将会降低。现实中总是可能需要集中协调和引导包括学科专门技能和解决问题的能力的开发，在这个程度上的传统培训职能总是有价值的。但是（就如我们在第八章所说明的那样），集中组织活动来开发这些不容易定义的和高度个性化的技能——这是真实知识生产型组织的关键——是非常困难的事情。这些技能涉及到思考问题、相互协作、建立信任、寻找个人开发途径、进行独立判断和获得实际的智慧。即使组织能够提供这样的机会来开发这些技能，但不能强迫个人去使用这些技能。知识工人应当看到培训的好处，能够使他们知识更新或者获取他们认为暂时相关的技能，但是不能够强迫他们获取那些他们认为与自己无关的技能，也不能够为了长期利益对他们采用特殊的方式进行开发。因此就带来一些问题：如果可能，人力资源开发在培育知识工人具有更多的广泛的以及长期工作相关的学习能力中扮演的角色是什么？

这个问题对于人力资源开发的专业人员是至关重要的。当公司被理解为一个不断演进的知识生产和知识应用系统，并且具有自我组织的性质——源于在工作网络中相对自主的工人的活动（Spender，1996）时，在不同的组织背景中的人力资源开发的专业人员，将面临令人困惑的挑战。

非知识型工人

在涉及那些没有参与到被常常认为是“知识工作”的核心，但是对那些专业知识工人的活动提供基本设施的雇员时，产生了同等重要的问题。经济合作与发展组织（2001）在以下对于人力资本和社会资本的描述中考虑到这一点：

■人力资本：“个人包含的知识、技能、能力和特征，有助于创造人类、社会和经济繁荣”。人力资本在家庭、早期儿童保育环境、正式教育和成人教育、日常生活和公民的参与中形成，也在工作中的正式培训和非正式学习中形成，还通过特殊活动，例如研究创新和参与到各种专业化网络中形成。

■社会资本：“网络连同共同分享的标准、价值和协议，有助于群体内部和群体之间的协作”。信任被认为是一种社会资本的资源和产出，也是许多支持社会协作的标准、协议和价值的代名词。

就如我们将在下一部分中讨论的，并且在第二章中再次讨论的那样，在现在的许多组织中存在一种压力，迫使仅仅或者主要在人力资本的短期培训中以及在保留“关键”人员中进行投资。在这样的组织中，培训和职业开发计划的覆盖面是趋向于可选择性的“关键”人员，比如经理和“知识工人”具有优先权，而提供给其他职业群体的机会很少。然而，如果我们扩大知识工人的定义，包括任何对组织中经济活动的核心做出贡献的人员（这些组织的盈利能力和发展主要依赖于有效的知识工作），那么，人力资源开发投资的参数将发生变化。

在本书中我们认为，对于在知识经济中运行的组织而言，知识的隐性尺度及其社会结构的范围是竞争优势的基本资源，人力资本开发的投资应当关注于建立社会资本和人力资本。社会资本涉及到组织中的所有工人的相互影响。服务工人、数据工人和产品生产工人等人员都处在一个知识活动系统的网络中，这个网络能够在工作流程、产品和服务中通过改进和创新来连续适应一个动态的环境。他们的学习与开发是组织持续成功的关键。那么，可以肯定地说，人力资源开发过程必须包括全部劳动力、知识工人和非知识工人？这一切形成了组织的核心社会资本的一部分。实际上，在知识经济中，所有的人都是知识工人。