教育与学习

新技术、教育与学习

使用信息通讯技术支持学习

支持学习的信息通讯技术的有效使用需要一个清晰的学习（作为一个交流过程）远景，需要对这个过程与公司目标的结合进行评价以及对雇员学习动机的重要性进行评价。也需要确定地理解组织中如何最好地学习使用信息通讯技术。一个关键问题就是：信息通讯技术给学习过程带来的附加的价值是什么？最经常的回答是强调及时获得知识的可能性、学习中最大的灵活性和效率、简明的学习以及公开获得最新信息。但是，就如在本章中我们希望表现的那样，它有可能产生更多：

当学习者希望公开获得信息，以他们希望的形式得到它时，基于电子的学习不仅能够帮助他们快速获得指定的学习结果：也能够提供给他们一种发现的历程（能够转变他们对世界的看法）。它也能够使他们生产知识，然后以他们开始时不能够想像的方式使用它。电子学习能够快速地获得技能；但是它也能够助长知识的开发。这就是学习和知识如何融合在一个综合的过程的（Harrison，2002：215）。

当思考新技术在教育领域中的力量时，人们头脑中弹出的生动画面就是整个世界中最好的教授，用电影、磁带、光盘和网络记录他们的演说，因而从最有朝气的领域中获得最新的知识技能。然而这不是一个新的画面。在因特网出现之前的很早的时期，仅仅在微缩胶片出现之后，H.G.Well于1936年提出了“世界大脑”，De Swaan在他演讲“应当使人们知道所有的一切”中回忆了这一点。他设想了一个用微缩胶片制作的由世界上最著名的学者编辑的百科全书（De Swaan，2002）。类似的想像来自早期的知识经济和技术使用的文献，Winslow和Bramer想像了一种信息超级网络（连接家庭、工业、图书馆和学校）的构造：

“信息世界（Infocosm）”，由信息和知识组成的一个电子宇宙或世界……保证在信息世界中所有的那些人能够发现和使用信息，而后支持他们的绩效需要（Winslow和Bramer，1994：305）。

现在，这样的想像成为了现实，就如我们在案例10.1中描述的情形，这是从许多这样的幻想中随机挑选的。

公开获得所有东西的技术的概念反映了知识是商品的概念。虽然图书印刷技术、图书馆、百科全书、微缩胶片以及信息通讯技术是重要的，但是它本身不能够分享知识，它能够帮助这个知识过程，但不能够创造知识。

案例10.1

利用新技术到培训和学习过程中

■2000年，英国政府官方发起工业大学（UFI），通过运行学习指导技能，对所有的人提供在线培训软件包，通过书面指导课程帮助个人学习如何使用软件包，由在线的和面对面的指导和群体讨论支持。目的在于任何人在任何地方使用一台计算机确定他们感兴趣的课程，他们能够报名、为课程付费，收到学习材料和支持材料，所有这些，都以电子化方式进行。提供学习的方法包括互动的数字电视、录像带、光盘和网络。那些没有计算机的人只能到地方学习指导中心使用中心的计算机。

■1999年，国际计算机公司合并了它的六个欧洲培训公司，建立了一个新的公司，KnowledgePool公司，提供培训服务“通过网络或者光盘，从适合全球公司到远距离的个人范围的多种项目”。

■2000年3月，英国首相宣布，他承诺到2005年在全国实现联网，到2002年英国的所有学校将联网。同时，为了“利用全球化的力量促进变革”，由教育和发展部联合马萨诸塞州技术协会、剑桥大学和英国企业协会共同倡导，由教育和发展大臣宣布21世纪大学的到来。它能够使协会“分享资源、利用职员和学生的流动和使用新技术传播优秀文化”。最终的目的是推动社会：“在知识经济中，高质量的高等教育的扩大是社会公正的关键”（Blunkett，2000）。

思考题

■考虑你知道的一种情况，即信息通讯技术对组织中的学习过程产生附加价值。作为结果而取得的成就是什么？

■现在考虑一种信息通讯技术没有产生附加价值的情况。这种情况的原因是什么？你认为应当如何进行不同的处理？

我们选择了技术？还是技术选择了我们？

乍看起来，我们似乎能自由决定是否使用技术或者使用何种技术。在我们参与的一个学习背景中，我们是控制者，决定信息通讯技术应当服务的目标、应当促进的学习战略、所应当提高的能力。然而，在现实中信息通讯技术不完全是这样的事情。我们日常的环境不断地以不公平的方式冲击我们，使我们面临使用新技术的压力。就如这样一个过程：我们中的越来越多的人常常使用电子邮件、当前的病毒扫描、选择电子生日卡片、在线会议注册。我们的孩子们一致不断地用多功能的移动电话，精通复杂的电子玩具。在工作场所中，神秘有效的过程（比如“同时的”或者电子联系的分散团队中进行合作设计）现在是普通的事情，信息通讯技术的影响塑造了我们对整个学习和工作的理解。我们怎样抵制它的力量？在数字经济中，工作与学习正在成为同样的事情，新技术的使用不能够使他们分离（Tapscott，1996）。

当新技术进入学习和知识构成（包括了分层堆积信息、多面的交流和多边的反馈）时，使用技术仅仅是提供信息时，这是巨大的浪费。万维网“不仅是以更加灵活的、界面友好的、节约时间的方式提供获得现存数据的工具”（Lymer，1996：9－10）。它通过交换理念、正式建议和产生解决方法这些以前不可能的方式，给用户提供新的媒体，改变了新信息产生的方式（同上）。

当利用计算机和网络系统时，合作性学习在一个丰富的学习背景中能够开发它的最大潜力。但是，新技术的潜力在这个方面中的实现程度，在很大程度上依赖于学习设计者和促进者全力探索它的愿望。这种愿望常常缺乏。传统的培训师坚持描述指令性的目标和主题内容，早期受欢迎的是计算机辅助学习形式，它能够提供项目指示和快速的多种选择测试的管理。毫无疑问，他或她也很好地使用录音磁带和光盘指导的幻灯教育。这种计算机化的方法反映了说教式的、培训师的学习概念。但是这些忠于这个概念的人将发现它非常难以适合在线聊天室和“同时性的”讨论平台（就是相继按照时间进行讨论的平台），更不用说在培训课程中的合作。电子技术内涵了独特的学习中心哲学。

当前在英国没有培训师或者组织进入到电子学习的行列的证据，就如研究案例10.1那样。

研究案例10.1

培训师和新技术

1999年，国际数据公司的研究表明，到2002年时基于新技术的培训将增加超过50%，将成为公司培训的最大的工具。在2002年英国人事与开发研究会的第四个年度培训调查中，特别注意到它的影响程度。通过电话采访，调查覆盖了502个回答者，包括经理和其他在公司层能够以组织利益进行回答的人。

结果是令人失望的。总的来看，调查描述了这样一个画面：英国公司大量使用结构化的工作场所的学习，但是很少使用新技术作为一种主要的提供学习的方式。当然，因为第一个调查是在1999年进行，此时基于计算机培训的使用已经快速增长，但是，在2002年的调查表明，尽管使用是在快速传播，但是在大多数公司中是不广泛的。主要发现是（CIPD，2002）：

■对于任何群体中的雇员，不到三分之一的调查者使用电子学习。

■使用电子学习的地方，信息技术人员是主要的受益者；管理层常常很少使用，更不用说操作工人了。

■电子学习的使用大多数是为了信息技术和技术培训，很少为了软技能培训。

■大多数组织使用电子学习的费用支出少于培训预算的10%。

■大多数使用电子学习的培训经理认为，当与其他学习形式结合时，它更有效，它对教室培训只有边际影响。

资料来源：CIPD：2002

新技术与知识过程

信息通讯技术增加价值的潜力

对于新技术的初始的热情和在整个培训和学习过程中使用它的后续失败，没有阻止创新的个人和公司对新应用的探索。同时，就如我们经常在本书中表明的那样，对学习的理解正在变化——或者至少是，对不同的学习和知识过程的观点的评价正在增加。

除了提供内容之外，信息通讯技术能够帮助我们搜索相同意向的精神，探索富有挑战的理念，测试特殊问题的新的解决方法。好奇心（一种增加知识的热情）以及人类通过许多电子化辅助网络相互沟通的要求，是知识经济中知识基础的关键成分。然而，正如我们已经指出的那样，公开使用万维网，对于那些持有保守性学习观念的人来说是无政府主义的和有威胁的。这个观念一定要及时改变，毕竟技术在这里是支持而不是反对学习。无论是否基于电子信息系统，技术：

只是指一种特殊的方式，简单提到这个特殊的方法，在工作场所中，按这种方式设计技术系统、机器和流程使它们与人类技能和知识互动，以将输入转化为输出（Harrison，2002：211）。

当许多新技术第一次引入时，它似乎是革命性的，因此产生了怀疑、害怕和不确定性——但是，随着时间的过去，它的使用变得熟悉，而且对于它的态度也正在改变（开始接受它并最终进一步实现创新）。在旧的福特时代的工作场所中（我们在第七章的“组织是机器”的讨论中所描述的模式），革命性的技术就是大规模生产线，培训是关键的学习工具，能够使个人获得他们需要的规定性技能。由于技术开始表现出它的时代，在20世纪的后半段，科学和工程的进步使得它能够获得新的生机。然后，第一代计算机的出现产生了另外一个革命，但是直到进入新世纪，它也失去了它的新颖性，并且信息通讯技术的进步已经宣布了今天的电子革命。现在，我们在第一章中评论的技术变革以令人眼花缭乱的步伐正在带来新程度的技术复杂性（它通常是在减少时间间隔中取得）。

在所谓的“后福特时代”的工作场所中，新信息技术正在用一种独特的方式把计算机硬件、人力技能和知识结合在一起，这种方法能够将昨天的生产线上的工人变成今天的知识工人（Harrison，2002：221）。

新的信息通讯技术的一个最大的成就就是，它有助于把认识过程作为一个社会构成的方式，当人类思想被介入和能够连接时，这个方式变得更加有活力。当前很少有人力资源开发从业人员去使用或者即使完全理解——信息通讯技术来激发知识的生产的全部潜力，仅仅作为与利用信息传播和散布的区别（Scarbrough等人，1999）。然而不可避免的是，随着创新性的信息通讯技术在工作组织中的使用的广泛传播，对于培训师和人力资源开发从业人员而言，要维持在他们自己的领域中是否使用信息通讯技术的“选择性”的姿态，将变得更加困难。当在工作场所中，新技术成为人们学习和构造知识的相关过程中的一种自然的、基础部分时，信息通讯技术将日益选择他们。

信息通讯技术与知识管理

令人着迷地，但也是令人担忧地看到，快速增加的把知识作为一项公司资产的兴趣如何用一个技术方法来表达。信息通讯技术和知识管理的经常结合不只是发生在实践中。在国际科学期刊中，大多数关于知识管理的文章也关注信息技术和信息系统。Scarbrough Swarn（2001）在他们的观点中指出，68%的知识管理方面的文章涉及到信息通讯技术的应用。这个信息通讯技术的使用反映了对知识是一个客观的、能够储存的编码化的资产、可恢复的和能够从一个人向其他人传递的一种理解。但是，就如我们在第七章结束时概述的案例所表明的那样，使用信息通讯技术系统提供的东西远多于此：它提供了参加一个知识共享过程的可能性。

在第七章中，我们讨论了知识作为位于实践社会中的一个关系过程的复杂性质。Hansen等人（1999）回顾了在一个信息通讯技术背景中把管理知识作为编码化的资源和客观的资源的对比方法，并且支持知识管理作为一个个人化的过程。他们研究了顾问公司——它们广泛地重新使用编码化知识作为他们经营方法中的一部分，常常通过电子数据库管理编码化知识。他们发现，这个可储存的、工具化的和基于案例的知识作为一个主要的资源，为相对没有经验的年轻顾问提供服务，年轻顾问的主要行动包括应用标准化的方法解决明确定义的问题。另一方面，他们发现，那些主要兴趣在迷惑的、错误定义的问题的组织，正在系统地开发更多的个人化的和背景化的专门知识。这样的组织关注于主要使用信息技术来支持和帮助个人网络和沟通过程的建立。

对于创造和维持知识性的公司，先进技术的可获得性在连续扩展，并且倾向于采用从其他人的经验和从过去的情况中的学习的方法建立专门知识。考虑案例10.2。

案例10.2

支持个人化学习的信息通讯技术系统

一个基于案例的推理系统

它提供了一个工具来支持贯穿案例的学习。它基本上由案例图书馆和一个软件系统（可恢复性和分析性的类似案例和与案例相关的信息）组成。每个案例通常包括对基本的竞争情况的记录、环境条件、管理的优先权以及使得一定的战略成功的价值的描述。软件系统通过（一项研究产生了具有类似特征的适量的案例）这样一种方法，帮助检索每个案例。案例推理系统因此能够产生详细资料，为一个特殊决定提供一个先例和为过去的失败提供一个解释（Basets，1999）。

群体决策支持系统

它通过使一组人互动式地工作，并且同时使用网络硬件和软件来完成各种计划过程，来促进基于团队的学习（Basets，1999）。它代表了一个自动的头脑风暴式装置，由软件支持，提供观念展示、投票、抱怨、匿名的输入和交流、决策模式、电子邮件和电子公告板的功能。它通过减少沟通障碍，使人们聚集在一起并且促进交流。

心意映射和认知映射系统

对于组织理念、概念或者变量以及使它们的关系可视化而言，这些系统是特殊的工具。在这个领域中最先进的技术是在智能神经网络（ANNS）下的聚合。智能神经网络的潜力就是：

智能神经网络具有学习和确定复杂的信息模式的能力，以及把这些信息与其他信息联系的能力。不管是不完全信息还是有缺陷的信息，智能神经网络能够认知和回忆信息。它也能够概括所学习的信息和其他的相关信息。这些能力形成了支持在业务过程中的关系学习的基础。

资料来源：Basets，1999

令人着迷的是，看到信息系统的连续的发展如何导致一些人得出这样的结论：这样的系统将来有一天能够自己学习、回忆和概括——并且使正在受到威胁的其他人如何发现开发这样系统能够激发人类的大脑的目的。但是，我们只是开始进行这样的尝试。研究表明，人类大脑在学习和与技术的结合上仍然存在困难，而且专家们的主要关心之一就是：我们也许快速地达到那一点——对于平均的使用者而言，技术只是过于深奥（Collis和Moonen，2001）。

新技术不容怀疑地在所有科学领域和教育领域中具有巨大的潜力，但是，可以想像，即使是最聪明的和最智能化的系统也永远不能够代替知识过程中的人类，因为当回顾探究时：

在学习之后的学习中出现的就是……“知道”是关于关系和情感以及理性的过程、社会的因素以及心理的因素（Harrison，2000：248）。

在这个观点中，信息通讯技术无论如何精确，它的操作都永远不能够在知识构造和知识共享中承担一个基本的支持性角色。

信息通讯技术与知识共享

就如有的作者〔比如Brown和Duguid（2000）〕所描述的那样，知识构造的关系概念在Neilson（1997）的关于协作性技术和组织学习的研究中被特别说明。他的研究发现表明，如果雇员注意到其他人在使用信息，而且感到也需要提供相关的信息，信息更加可能通过一个信息通讯技术系统传递。一旦这个系统成为日常操作程序中的整体部分，它将被日益广泛地使用。

Neilson发现有效使用新技术需要的不仅是专业技术技能，而且也需要大量的人类参与者的贡献。他总结指出：协作性技术被定义为一个社会装置。

Huysman和De Wit（2002）的研究论文表明，组合工具并没有成为一种制度。一种解释似乎就是，当人们感到对知识共享的有限的需要时，他们没有使用这些深奥的工具。研究者们总结指出，组合工具的使用将开始增加这个时刻——即人们开始放置更多的价值在知识共享的网络上，超过了在个人知识的获得上。如果人们没有兴趣共享，那么给予他们这些共享的工具也不可能足以改变他们的思想。就如在第七章中一些案例说明的那样，只有当他们涉及察觉到的问题是重大的并且是共同关心的问题时，人们才会共享理念（Dixon，2000：5）。

Huysman和De Wit总结指出，在考虑如何构造知识和分享知识时，只思考个人情况是不够的。一个广泛的观点就是需要一个包括社会资本也包括人力资本的概念：

人力资本涉及个人学习，但它没有必要对组织学习有贡献。社会资本提供了在这些智力人群中培育一个愿望的相关条件（Huysman和De Wit，2002：166）。

Pieper，菲力浦公司前副总裁，在作为荷兰Twente大学电子商务教授时，在他的就职演讲中讨论“电子智力”时，采取了类似的姿态。他认为共享知识需要个人在智力上的一个变化。只有个人能够显示到他们自己的力量和缺陷时，他们才能完全理解他们有可能在这个领域中增加价值。这个个人品格的启示丰富了只能在信任、灵活和公开的基础上有效运行的人类关系网络。所有这些品格组成了真实电子智力，那些富有它们的人将是从信息社会得到十足利益的人（Pieper，2000：50）。

我们已经在附录一中提供了在这一点上你希望处理的作业安排，在进行此项之前，你会发现思考以下问题是有益的。

思考题

■有些作者对于信息通讯技术在学习和知识共享中的角色是乐观的。

■你认为什么样的应用将成为日益重要的？为什么？

■按照你的观点，在知识共享和知识创造领域中使用信息通讯技术的一些限制是什么？