有效地管理和控制下属人员或单位

三、管理的职能

图1-1显示了管理流程中的4种主要的资源，为了达到目标，管理者履行着4种管理职能：计划、组织、领导以及控制。

1．计划职能

计划是指设定组织的目标并找出达到这一目标的方法。计划职能被认为是管理的中心职能，它涉及管理者所做的任何事情。管理者做计划的时候是基于对未来的考虑，并认为：“这就是我们想要达到的目标，而这就是我们达到目标的方式。”决策通常是计划的一部分，因为决策需要在计划定案的过程中制定。计划职能的重要性还扩展到它对履行其他管理职能所做的重大贡献。例如，管理者需要做计划以有效地配置组织的人员。计划也是市场营销的一部分。例如，谷物生产商公司制定了一项把业务转换到小吃业的计划以达到自己扩大市场份额的目标。

2．组织职能

组织是确保完成一项计划和达到组织的目标所需的人力和物质资源可获得的过程。组织还包括分配行动，即把工作分成具体的任务，以及指定完成特定任务的人。组织职能的另一个重要方面在于把一些行动或活动整合成一个部门或者合理的细分部门。

3．领导职能

领导意味着影响其他人以达到组织的目标。因此，它包括激励、指导、说服其他人，以及规划公司的前景。

领导职能包括许多交际过程：鼓励、沟通、引导以及给团队成员做示范以告诉他们怎样达到自己的目标。管理中的领导职能注重激发人们的斗志以使之有所变化，而其他三个职能则更注重维持一个稳定的体系。尽管领导者的工作大部分是进行说服和激励，但是领导者也执行构想或者改革主张。

4．控制职能

一般来说，控制是指把实际的绩效和预先设定的标准相比较。如果实际和预先设定的绩效之间差距很大，那么管理者就需要采取正确的行动。例如，他可能增加广告宣传以提高低于预期的销售量。

控制职能的第二个方面在于根据实际情况决定是否需要修改原先的计划。有时候控制职能要求管理者临时回到计划职能上以调整原先的计划。近年来，亚马逊网站计划通过增加配送中心的数量以改善顾客服务质量。但是，该公司并没有足够的收入和利润来支持新的中心的运作，因此亚马逊进行了再调整，关闭了几个新的配送中心。这样的举措帮助亚马逊公司在历史上第一次实现了赢利。