种心态集于一身的管理者

五、5种心态集于一身的管理者

根据乔纳森和明茨伯格在国际管理教育方面的广泛工作，他们认为，管理者需要同时综合各种不同的心态或者视角，每一种心态都与管理者的5个主要任务之一相联系。这5种心态将在下面详细介绍并在图1-4中列出。

1．管理自己：反思的心态

管理者需要停下来思考他们到底正在干什么，于是他们可以明白他们的行为的意义。例如，一个管理者可能要反思为什么某一个网站的推广活动会特别成功，可能其他的网站也具备同样的条件但却没有取得同样的成功。

图1-4　管理者的5种心态

2．管理组织：分析的心态

管理者不可能不分析就能很好地进行组织，特别是在一个大公司中。分析带来的典型意义与前面提到的管理自己的反思很接近。管理者必须在表面数据以外更深入地了解某些事情的根本意义。某个小镇上的公司部门可能会在组成一个个团队之后达到令人惊奇的状态。从表面上看，这样的团队合作提高了工作效率：更深层地分析会发现，小镇上的人们更看重能够与其他人合作，因为他们可能都是亲戚或者朋友。但是在大城市的环境下，这样的团队工作可能会降低效率，因为员工之间缺少工作以外的关系。

3．管理背景关系：全球化的心态

高效的管理者需要了解和熟悉背景关系或者说制定决策和采取行动的特定文化和环境。管理者必须亲历这个国家感受其文化．这样才能明白自己的产品为什么会有人用，他们又是怎么使用的；公司的某项人事政策是否会有效果：例如。从美国来的管理者可能会到孟买去了解第一手的情况。比如印度的工人不是特别喜爱美国式的授权下自主工作，因为他们非常看重权力并希望由老板来做出重要的决策。

4．管理变化：行动的心态

有效的管理者在必要的时候会采取变通的方式，例如开通消费者网上银行业务。有效的管理者还会通过认识到延续性的重要来应对变化。比方说在此时同时允许顾客仍然进行现金和支票支付，并且安排出纳员针对这一财务交易办法进行面对面的交流解释。

5．管理关系：合作的心态

有效的管理者必须管理人与人之间的关系。管理者需要帮助人们能够与其他人进行合作，并且创造条件培养人们的情绪，使他们愿意努力完成工作。与他人合作的主要方法是与他们亲密地一同工作，听取他们的意见，并对必须实现的目标有同样的强烈向往。例如，一个管理者可能会梦想公司成为该领域的头号强者，然后鼓励员工们设计出他们将如何为这个宏大目标贡献力量。

根据乔纳森和明茨伯格的理论，成功的管理者将这5种心态集于一身就能在各种情形下获得最好的结果。管理者应该分析然后采取行动。如果这并不奏效，他会反省可能是什么环节出了错。如果他有一个这样的结论：我们有许多员工在回家的路上遇到交通事故。那么，这位管理者就会张贴宣传海报，召开关于交通安全的重要性的会议来保护和提醒自己的员工。如果事故率没有下降，他需要仔细地考虑是什么原因引起了高事故率。管理者们或许会假设是太重的工作压力使得员工在驾车的时候注意力不集中，于是他们会开始研究工作压力是否会成为事故诱因。最后，他们会通过减少工作压力的管理方法来减少事故费用。为了使组织达到高效率，大多数的管理者必须将这5种心态集于一身。