【摘要】：4.5.3 制定多物流服务组合随着顾客业种和业态多样化的发展，顾客的需求不可能千篇一律，因此，制定多物流服务组合十分必要。如今，对顾客提供统一物流服务的企业很多，这不利于物流服务的效率化。
4.5.3 制定多物流服务组合
随着顾客业种和业态多样化的发展，顾客的需求不可能千篇一律，因此，制定多物流服务组合十分必要。如今，对顾客提供统一物流服务的企业很多，这不利于物流服务的效率化。物流服务对于企业来讲也要考虑有限经营资源的合理配置，也就是说，在决定物流服务时，应根据顾客的不同类型采取相应的物流服务（如表4-2所示）。一般来讲，根据顾客经营规模、类型和对本企业贡献度来划分，可以采用支援型、维持型、受动型的物流服务战略。对本企业贡献度大的企业，由于具有直接的利益相关性，应当采取支援型策略；而对本企业贡献小的顾客，要根据其规模、类型再加以区分。经营规模小或专业型的顾客，由于存在进一步发展的潜力，可以采取维持型战略，以维系现有的交易关系，为将来可能开展的战略调整打下基础。相反，经营规模小且属综合型的顾客，将来进一步发展的可能性较小，所以在服务上可以采取受动型策略，即在顾客要求服务的条件下才开展服务活动。
表4-2 按顾客类型所开展的物流服务
物流服务的确定除了考虑顾客类型外，还与所经营的商品类型相关，亦即一般商品与战略商品的物流服务应当有差异，这可以根据市场营销中产品组合矩阵来确定物流服务的形式（如表4-3所示）。产品发展前景较好的明星类产品，应积极采用较高的物流服务推动产品销售。现金牛类产品可以通过保持现有服务水准来延长收益，问题型产品则要根据产品分析的结果采取选择性服务，亦即收缩性的物流服务，而瘦狗型产品由于产品已处于销售的衰退期或淘汰期，可以停止物流服务，撤出相应的市场。
表4-3 按产品类型开展物流服务
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