【摘要】：4.2.3 产品功能优化的意义市场竞争的关键在于能否以及如何争取顾客的信任。优秀的产品设计必须在使用功能和价值功能上与顾客充分沟通，使自己的产品在设计上领先一步，在性能和工艺设计上得到顾客的认同。质量是指产品满足特定需要的能力。产品质量不应仅仅局限于基本功能中，而应贯穿于产品功能的三个层次，是一种全方位、立体视角的质量。
4.2.3 产品功能优化的意义
市场竞争的关键在于能否以及如何争取顾客的信任。随着科技水平的提高和社会的进步，顾客需求的多样性和发展性日益明显，这就要求产品功能及其组成部分发生相应的变化，对能否满足、如何满足顾客需求的重要影响因素——设计、质量和服务便成为重要的环节。
（1）对设计的认识。
优秀的产品设计必须在使用功能和价值功能上与顾客充分沟通，使自己的产品在设计上领先一步，在性能和工艺设计上得到顾客的认同。企业必须对顾客的需求做周密的调查和准确的预测，在产品设计中形成独特的个性，做到顾客想到的，企业的设计想到了；顾客没想到的，企业的设计也想到了，哪怕只是一些小的环节，也会贴近顾客的心灵，促使消费者喜欢这个产品。
（2）对质量的认识。
质量是指产品满足特定需要的能力。顾客评价一个产品的好坏，首先看它能否满足自己的基本需要（适用性）以及这种能力的大小，其次要看它的特色程度（特色方面的质量）、技术质量、工艺质量、品牌质量、包装质量以及耐久性、可靠性、安全性、经济性，最后还要看它在售前、售中、售后的服务水平和带给顾客的附加利益。产品质量不应仅仅局限于基本功能中，而应贯穿于产品功能的三个层次，是一种全方位、立体视角的质量。
（3）对服务的认识。
随着科技水平的提高和竞争的加剧，产品围绕着基本功能、心理功能的方方面面展开了激烈的竞争，相互之间的模仿、渗透造成了产品的同质化，企业试图在硬件方面体现差距、获取竞争优势的难度越来越大。因此，企业开始从服务这种软因素方面寻求突破，靠优质的服务取得竞争的主动，赢得顾客的青睐。
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