管理经验积累

学习任务2　管理经验积累

案例导入

最后一关

年前的一天，一家公司招聘一名营销经理，小王去应聘，年薪8万。小王一路闯关，从99位应聘者中杀出，终获总裁召见。

那一天，小王飘飘然地走进总裁办公室。总裁不在，只有一位年轻漂亮的女秘书洋溢着一脸职业性的微笑，对他说:“先生，您好，总裁不在，总裁让您给他打个电话。”

小王掏出手机，拨了一串号码。但就在这时，他看见办公桌上有两部电话，就问那小姐:“我可以用用吗？”

“可以。”女秘书依然微笑着。

小王拿起电话，终于跟总裁联系上了。总裁在那端兴奋地说:“小王啊，我看了你的简历，打听了你的答辩情况，的确很优秀，欢迎你加盟本公司。”

小王高兴得心花怒放，第一个反应就是要将这个好消息与他的女友分享。半个月前，女友出差去了国外。小王刚拨了手机，却又迟疑了:这可是国际长途啊！这时，他又看了看那两部电话，忽然想到:我都快是公司的人了，他们是大公司，不会在乎一点儿电话费吧？于是他便拿起电话:“喂，米妮吗？告诉你一个好消息，总裁已经……”

恰在这时，另一部电话响起。

“先生，您的电话。”女秘书送了我一个诡秘的笑。

“对不起，小王，刚才我的话宣布作废。通过DVP监控，你没能闯过最后一关，实在抱歉……”总裁在电话里温和地对小王说。

“为什么？”小王呆呆地问。

女秘书惋惜地摇摇头，叹道:“唉，许多人和您一样，都忽略了一个微小的细节。在没有成为公司正式员工之前，明明身上有手机，干嘛不用手机呢？”

资料来源:http://zhidao.baidu.com/question/8362488.html

相关知识

1.2.1　关注细节

1）细节的含义与重要性

细节指的是无关紧要的小事。我们普通人，大量的日子，都是在做一些小事，太多的人，总不屑一顾事物的细节，太崇尚“燕雀安知鸿鹄之志哉”的大事，而导致了事业的失败。细节在创造成功者与失败者之间究竟有多大差别？人与人之间在智力和体力上差异并不是想象中的那么大。很多小事，一个人能做，另外的人也能做，只是做出来的效果不一样，往往是一些细节上的功夫，决定着完成的质量。看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作热情。他们只能永远做别人分配给他们做的工作，甚至即便这样也不能把事情做好。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。

在工作中，如果我们关注了细节，就可以把握创新之源，也就为成功奠定了一定的基础。一心渴望伟大、追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。这就是细节的魅力，是水到渠成后的惊喜。

细节的实质是什么？细节实际上是一种通过长期的准备，从而获得机遇的一种方式。细节是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧。只有保持良好的工作习惯，你才能注意到问题的细节，你才能做到为使工作达到预期的目标而思考细节，才不会为了细节而细节。

2）如何关注细节

课堂测试

你是一个关注细节的人吗？

一个人的行为风格对其家庭、事业、友情都会产生非常大的影响。有时候，成功与失败只有一步之遥，而决定因素就是某些小细节。看看你对细节的关注程度吧！

1.进门后脱完鞋你会

A.把鞋放整齐　B.不去管它

2.有破损的衣物绝对不会穿上身，即使是穿在里面的内衣

A.是　B.否

3.你的钱总是

A.整齐地放在钱夹里，硬币则放在硬币袋里

B.胡乱散在钱夹、口袋、包里

4.你每天都洗头以使头发保持整齐、干净、清爽吗？

A.是的，我一直坚持这么做

B.我没有这个习惯，有时会洗得勤快点，有时则会一连好几天不洗

5.你的指甲干净吗？如果是女士，会定期到美容院修指甲吗？

A.是　B.否

6.你知道自己的体味如何吗？

A.我很关注自己的体味，经常会用一些香体的东西，保持体味良好B.我从来也没关心过这些，我觉得无关紧要

7.你用餐时从不狼吞虎咽，即使只是家庭聚会式的场合或已经饿得不行了的情况下。

A.是　B.否

选6～7个A，你太注重细节了，和你在一起会感到拘束，有时甚至令人无法忍受，或许你需要放松一下了。

选3～5个A，你是个细心的人，观察敏锐是你的优点，在工作中适当地关注细节为你赢得了不少青睐，也为你增加了不少人格魅力，要保持这个优点。

选1～2个A，你太大大咧咧了，不要说细节了，连基本的表面功夫都没有做到位，千万不要以为不修边幅就是粗犷、野性，其实每一个细节都是重要的。

培养注重细节的好习惯，提高善于抓住细节的能力，才能把个人潜在的智慧和力量更有效地发挥出来，才能少走弯路，少出纰漏，在通往事业成功的道路上稳操胜券。

首先就是把每一件小事做好。你也许还记得达·芬奇画蛋的故事吧，为了把一个蛋画好，达·芬奇成百上千次地不停画圆圈。任何事情都是这样，把细节做好，最好的办法就是对小事进行训练，形成习惯。

《细节决定成败》的作者汪中求先生曾举了这么一个例子。有一个财会班的本科学生在回答老师的问题时，连续3次都是错误的答案，虽然他所说的数据与正确答案都非常接近，但是这对于财务所要求的精确性来说，一个小小的错误就会与实际情况差之千里。

对于这种情形，放在大学的课堂上无所谓，但如果放在企业里，这个学生肯定完了，领导看到你第一次错了就非常生气，第二次错了，就觉得你这个人不行了，第三次错了，可能你就被炒鱿鱼了。因此，员工进入企业一定要训练，而且任何的小事都要训练。

尽管“千里之堤，溃于蚁穴”“天下难事，必成于易；天下大事，必做于细”之类的道理，人们已是耳熟能详，对细节的重要性也有非常深刻的认识，然而能够真正做到的人却不多。

培养注重细节的习惯，是个人与企业共同发展的必然要求，我们可以从以下几方面着手去培养:

①重在坚持。细节是一种思维与行动意识的高效组合。谁都想做好每件事，但有的人就是做不好，一件事不是这里出错就是那里出错。不能说他们不努力，但问题就是发生了，原因就是没有坚持细节习惯的培养:一段时间做到了认真执著，一段时间又懒散松懈，做事有头无尾，总是半途而废，这样就无法真正养成注重细节的好习惯。

培养习惯是经过“曲不离口，拳不离手”，经过“韦编三绝”，最终实现“百炼成钢”的一个过程。每一个成功者所具备的成功品质与能力，都是由无数个细节的习惯积累而成的。因此，一旦养成良好的细节习惯，就不会再被刻意坚持好习惯与纠正坏习惯的矛盾心情所累，相反那种水到渠成、收放自如的自控能力会让你于轻轻松松中胜人一筹。

②改变观念。不注重细节的人，在日常工作中往往对其他注重细节的人和事也不会正确对待，比如，他们会给精打细算的人冠以“斤斤计较”“小家子气”的称谓，对善意的提醒会恶言相加，对关系自己生命安全的问题却常抱有侥幸心理，这都是主观上未对细节重视的行为体现。只有在思想上对细节足够重视了，才能使自己的行为严格要求。因此，要成为优秀员工，首先要改变旧观念，提倡细节决定成败的观念。

③从点滴小事做起。细节存在于我们身边的每一件小事之中。严格遵守工作时间，上班不要迟到，下班时不早退，不因私事影响工作，良好的工作态度是细节；节约一滴水、一张纸、一度电，养成随手关灯、关门窗的习惯是细节；所出具的数据、撰写的文章、产品的工艺指标都做到没有差错是细节；对经手的事，从时间、地点的确定，到准备什么、如何应对都有全盘考虑是细节；生活中对同事、朋友的一句问候、一声劝勉，累时端上一张椅子，渴时递上一杯水是细节；生产中减少跑、冒、滴、漏，实现安全无事故、设备无故障、装置长周期运行是细节；对每一个工艺指标的变化，每一台设备的维护及运行情况都做到心中有数，这些都是细节。当养成关注细节的习惯后，你就会发现，无论待人接物，还是工作进展，都会顺手许多，效率也会大大提高。

④培养自我控制的能力。每个人都兼具感性与理性，对大小琐事都想用理智作衡量是不可能的，而且大部分行为都是以感情为出发点的，这是人性真实的一面。通常因为别人的一句话，便耿耿于怀，动辄勃然大怒，血液充满脑部，根本无法自我控制，等到情绪过后，才来懊悔当初，这是一般人的通病。因个人某方面致命的弱点或缺陷而归于失败的人不在少数。这样的人，一定要培养自我控制的能力，克服浮躁的情绪。要经常想到自己的弱点、自己的不足，既要自我崇尚、有信心，更要自我检查、随时修正，不断地自我完善、自我提高。只有能自我克制的人，才能不为外界环境所左右，静下心来的时候才能更加做好细节的小事。

对自己一定要“苛刻”。养成任何好习惯，都要对自己从严要求。每天做好工作计划，准备好备忘录，事无巨细一件一件地完成。正如人们所说的，完成一件小事比计划中的大事更有效。对上级下达的工作任务，要身先士卒，争取每一件事情都做到位，不能敷衍了事。只有在一系列细枝末节上对自己严格要求，才能在不知不觉中让一直困扰自己的粗心大意的毛病渐渐地销声匿迹。

⑤训练集中注意力的能力。一个人想同时追两只兔子，最后只会一无所获。有道是“十年磨一剑”，中国古代的铸剑师为了铸成一把好剑，必须在深山中潜心打造十几年。可见，专注能够保证工作效率的最大发挥。你必须远离那些使你分散注意力的事情，集中精力选准主攻目标，专心致志地做好每一件小事，这样才可能取得成功。

成功往往隐藏在细节中。问题思考:

问自己以下问题，并且认认真真地把你所理解的真实答案写下来。

问题一:在日常工作中，你做事的出发点是“合格就可以”，还是要求自己做到尽善尽美？

问题二:为了把每一件事情做到尽善尽美，你打算付出哪些努力？

问题三:你是否像艺术家研究艺术品一样，仔细研究过工作领域的各个细节？

问题四:在本职工作上你是否做到了全心全意、尽职尽责？如果没有做到，你认为可以从哪些方面加以改善？

课堂游戏

测测你的女（男）朋友是否适合做终生伴侣。

当乘坐公共交通工具时，你的女友身边有一陌生男子睡着了，他的头放在你女友的肩上。在这情况下，她会:a.不出声并任由男子继续将头放在她肩上。b.用轻巧的动作避开那男子。c.拍醒或叫醒身旁的男子。d.起身走开。

清晨，你俩并肩漫步在街上，忽然，迎面走来一个路人，想在你俩中间经过，那一刻，你的他会——他这一刹那的直觉反应，完全可以看出他对你是否真心，不信？想一想……

a.拉远两人的距离，让人经过。b.靠近你让人从他那边经过。c.把你拉近，让人从你那边经过

延伸阅读

在美国伊利诺伊州的哈佛镇，有群孩子经常利用课余时间到火车上卖爆米花。

一个10岁的小男孩也加入到这一行列。他除了在火车上叫卖外，还往爆米花里掺入奶油和盐，使其味道更加可口。

结果，他的爆米花比其他任何小孩都卖得好。

——因为他懂得如何比别人做得更好，创优使他成功。

当一场大雪封住了几列满载乘客的火车时，这个小男孩便赶制了许多三明治拿到火车上去卖。

结果，虽然他的三明治做得不怎么样，但还是被饥饿的乘客抢购一空。

——因为他懂得如何比别人做得更早，抢占先机使他成功。

当夏季来临，小男孩又设计出一个能挎在肩上的半月形的箱子，在边上刻出一些小洞，刚好能堆放蛋卷，并在中部的小空间里放上冰淇淋。

结果，他这种新鲜的蛋卷冰淇淋备受乘客的欢迎，使他的生意火暴一时。

——因为他懂得如何比别人做得更新，创新使他成功。

当车站的生意红火一阵后，参与的孩子越来越多，这个小男孩意识到好景不长了，便在赚了一笔钱后果断地退出了竞争。

结果，孩子们的生意越来越难做了。不久，车站又对这些小生意进行了清理整顿，而他却因及早退出而没有受到任何损失。

——因为他懂得如何比别人做得更清醒，一件事在大家都看好时，他能保持清醒的头脑，及时抽身出来。及时抽身使他成功。

一个比别人做得更好、做得更早、做得更新、做得更清醒的人，一个懂得如何创优创新、抢占先机、及时抽身的人，怎么可能不拥有成功的人生呢？

后来，这个小男孩果然成了一个不同凡响的人，他就是摩托罗拉公司的创始人保罗·高尔文。

资料来源:http://guba.eastmoney.com/look，601186，6011679311.html

1.2.2　有效沟通

约翰·奈斯比特（《大趋势》的作者）说过:未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。

美国著名学府普林斯顿大学对一万名调研对象进行分析的结果显示:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，75%决定于良好的人际沟通。

哈佛大学就业指导小组1995年的调查结果显示，在500名被解职的人中，因人际不良而导致工作不称职者占82%。

在企业管理中有三个“二八定律”:管理者实际上80%的时间用在沟通上；企业中80%的问题是由于沟通障碍引起的；合格的中层管理干部，其沟通能力应占80%。

有效沟通是为了能够达成共识，双方进行的一种双向交流方式。哈里窗户是一个有用的沟通模式，很好地揭示了我们是怎样与别人相联系的。

图1.1中介绍的四扇“窗”根据4个不同的领域把个人意识分为4种:开放的、隐藏的、盲目的、未知的。

图1.1　哈里窗

①开放的领域:指自己和别人都知道的东西（如，我知道我的名字，你也可以知道）。这扇窗户里不仅包括了事实信息，还包括了自己的感受、动力、行为、意愿、需求和欲望——即任何你想告诉别人关于“你是谁”的信息。你越愿意告诉别人，别人就更能了解你。在你的开放、别人的倾听或反馈的基础上，你就能更好地认识自己。

②盲目的领域:指别人知道的但是自己没有意识到的“关于我”的东西。例如，我们在一家餐馆吃饭，我牙齿上塞了一点菠菜叶，我可能不知道，但是你看到了。这个信息就是在我的盲区，因为你看到了，我看不到。当然，如果你告诉我牙齿上有菠菜叶，那么这就转到开放领域了。

更重要的是，我的情感可能有些盲区。例如，在谈话中，你可能注意到我跟你没有眼神交流。为了不让我尴尬，你可能不会说出来，或是你自己在推断如果说出来，我可能会因为这事儿觉得尴尬不礼貌。那么这个问题就成了我的问题了:我要怎样才能得到开放领域的信息呢，因为这个问题可能会影响我们正在建立的信任度？我怎样才能看到更多的自己呢？答案当然是我需要去挖掘我自己的情感，与你来分享，这样我们就能互相了解我的问题了。

③隐藏的领域:指自己了解的，但是别人不知道的东西。以情感为例，刚刚知道自己可能要丢掉工作，所以觉得缺乏安全感——但是觉得难堪，不想跟别人讨论。这个信息就在隐藏领域中。一旦想把自己的担忧告诉别人，跟别人说自己的感受，隐藏领域就转变到开放领域。这个“自我泄密”对我们培养自我意识很有用。如果我们把自己的某些东西“公之于众”，这往往表示我们更愿意接受这件事实，而不是去否定或隐藏。

④未知的领域:指自己和别人都不知道的“关于我”的东西。这听起来有点奇怪，例如，平时自己是一个很胆小又自恋的人，有一天走在大街上看到有个老太太被抢劫，自己却迅速跑去帮忙，打退抢劫者，保护了老太太。自己和别人可能都觉得我的行为有点反常。自己也不知道自己内心有这种情感，别人肯定也想不到自己会这么做。因此，我们就发现其实自己有一些比想象中更积极的情感——对坏势力的愤怒、对弱者的同情、面对逆境时的勇气。另外，自己设想的消极情感也会浮现——恐惧、懦弱、漠不关心别人的处境——但是这些情绪都判断失误。因此，一种新的情况可以促发新的意识和个人的成长。

课堂测试

你是一个好的沟通者吗？测测你的沟通能力。

请阅读下面的题目，并根据自己的实际情况回答“是”与“否”。

1.我尽量少下达书面指示，多与部下直接交流。

2.我会定期与每位部下谈话，讨论其工作进展情况。

3.我每年至少召开一次总结会，表扬先进，鞭策后进，同时广泛征求群众意见，让大家畅所欲言。

4.我经常召集部门会议，既讨论工作问题，又探讨一些大家共同感兴趣的问题。

5.当单位内出现人事、政策和工作流程的重大调整时，我会及时召集部下开会，解释调整的原因及这些调整对他们今后工作的影响。

6.我经常鼓励部下畅谈未来并帮助他们为自己设计。

7.我经常召集“群英会”，请员工为单位经营出谋划策。

8.我喜欢在总经理办公会上将本部门工作进展公布于众，以求得其他部门的合作和支持。

9.我在与人谈话时喜欢掌握话题的主动权。

10.我鼓励员工积极关心单位事务，踊跃提问题、出主意、想办法，集思广益。

11.我喜欢做大型公共活动的组织者。

12.我常在部门内组织协作小组，提倡团结协作精神。

答“是”得1分，答“否”得0分

8～12分:你表现得很好，善于与他人，尤其是与部下交流情况，促进互相了解，因此能避免各种由于沟通不足所产生的问题。在原则问题上，你既善于坚持并推销自己的主张，还能争取和团结各种力量。你自信心强，部下也信任你，整个部门中充满着团结协助的气氛。

4～7分:你比较重视将自己或上级的命令向下传达，但不太注重听取下级的意见，认为众口难调，征求意见只会使问题复杂化。因此在你的部门内，虽然各项任务都能顺利进行，但下属的意见不受重视。

0～3分:由于你对交流能力重视不够，导致你与优秀管理者尚有一段不小的距离。要知道，作为一名管理者，你有责任主动将充分的信息传达给下属，而不应让他们自己千方百计寻找信息。

1.2.3　学习力是领导力提升的关键

什么是学习力？学习力指学习成果转化的能力，是人的学习态度、学习能力和终身学习的总和，这种能力主要体现在更新自我、推进创新和变革社会的效果上。学习力包括学习动力、学习毅力、学习能力、学习效率和学习转化力。其中动力是由目标产生的，毅力是由意志决定的，能力是靠培养形成的。只有当这些要素有机地结合在一起时，才能形成现实的学习力。

1970年《财富》杂志列出的500家工业公司中，到1983年有1/3已不复存在了。是什么造成的呢？研究表明成功的关键是作为个人或团体的高级经理人员们能快速学习并采取有效的行动。当然，如何加速学习是一个非常具体的问题。尽管组织的结构和文化影响组织学习的速度，但是，出色管理通过改变规则也能达到加快学习的目的。总之，未来公司的唯一竞争优势，在于其管理者比竞争对手学习得快。国际商用机器公司（IBM）认为:“我们的企业正不断地学习，我们销售的是这种学习的副产品”。也正如鲍伯·加勒特所指出的:“学习是最为关键的，急需发展和交易的商品”。在微软，比尔·盖茨创造了一台从不知足的学习机器。他相信学习是“智能组织”的标志，而所谓“智能组织”便是知道持续不断改进内部作业程序的组织。这是个知识回归的时代。在科学技术日新月异的今天，只有不断更新知识，才能持续推动经济增长。知识，诸如科学技术、社会科学、管理科学、信息等将越来越成为占主导地位的资源或生产要素，经济效益将在越来越大的程度上依靠技术创新创造出来，学习是最有价值的投资。只有把知识应用在生产过程中，潜在的生产力才能转化为直接的生产力。要提高竞争力就必须提高创新能力，创新能力又取决于获取知识和有效应用知识的能力，而这一切的基础是对学习进行有效的管理。学习是一个积累资源的过程。通过学习可以使人掌握技能，提高素质，为企业带来更多的利润，学习之后创造的利润有时胜于技术开发的利润之上。现代企业发展，人才的竞争不再是一个人才两个人才的对弈，而是一个团队与另外一个团队的较量。团队整体素质的提升，可以让企业全面发展，哪怕是发展已经达到一个高度的企业，如果继续强调学习，强调培训，那么它的竞争力也格外的强悍。现代的信息时代，知识更新速度非常快。“学好数理化，可以走天下”的概念已经被淘汰了。没有哪一个生搬硬套的知识理论可以长久地支持一个企业飞速发展。未来，只有学习力才是企业唯一持久的竞争力。

知识时代的到来使越来越多的工作以知识为基础，而这些工作又难以采用传统分离式的部门制来进行划分，工作不再是由一些重复性的行为构成，而是由个体之间的相互交流和数据构成。人们对传统等级制度的领导形式提出了挑战。在这样的团队里，交叉培训是很经常的，这种交叉培训使工作间的界限越来越不明显。在日益出现的分散型组织中，依赖家长式领导展示自身独特性的传统领导者逐渐被新型的团队领导者所取代，只有热爱学习、顺应潮流的领导才会有无限的发展力。

学习自测

简答题:

1.做好上岗准备对今后上岗的意义？

2.你会从哪方面去积累管理经验？

3.你觉得工作后的学习应从哪方面着手？

案例分析

老董事长的愤怒

在今年元月份的一次高层经营会议中，80几岁的老董事长很不高兴地指出:“经营这家彩色印刷公司投下三亿元的资本，还不如将之存于银行生息。如果不是看到25年前开办不久时以3000万元所购买的厂地，将有为数可观的增值利得，早就关门不干了。你们这几位经验丰富的六七十岁高级主管，大多数都在其他公司干过总经理、副总经理、厂长等高级职位，都已领过退休金，我还给你们优厚的薪水，为什么做出这种成绩来？”大家听了训示，面面相觑，忍气吞声，头都不敢抬起来。

于是老董事长首先要求业务部张经理发言，张经理根据财务报表的资料提出他的意见。他说:“去年的制造费用两亿元，销管费用0.75亿元，都是固定成本的，其他的成本费用均属于变动成本。印刷制作之边际贡献率52%，印刷用纸张之边际贡献率8%。一般而言，印刷业者之产品，包括印刷用纸与印刷制作成品，其中印刷制作成品占50%的销货收入，另一半为纸张销货收入。该两种产品之固定成本，在会计处理上全多属于印刷制作。本公司业务员由于深怕倒账又想提高销货边际贡献率，以遵守老董事长的要求。所以，往往要求客户自备纸张，导致去年总营业额之中纸张营业收入只占25%，难怪去年税前只有0.53亿元的盈余，不过，这样的绩效已经是历年来所未曾出现的了。可是，现在市场竞争剧烈，单价无法提高，要争取更多业务实在很困难。何况工厂制作品质虽好，交货却老是拖延，引起顾客抱怨。”

厂长对于交货时有延误之事则认为，这两三年来工资不断上扬，公司获利情形不佳，致调薪跟不上市场行情，资历在三年以下的技术工人流失甚多，为增补新人而提高招募员工的薪资水准，如此却更造成资深反而低薪的怪现象。在这种情况之下，能消化目前的业务量就已经很尽力了，如果要再提高制作量，最好再提高薪资，否则不但新人留不住，仅有的少数资深技工更将再离去。

老董事长听了他们的对话之后，更加不悦，训斥总经理提出对策，如果今年不能确保24%的税前投资报酬率，则应提出解散公司的方案。公司里的资深员工听到欲结束营业的消息，心想快要到手的退休金将成为泡影，顿感坐力不安，不知如何是好。

资料来源:http://www.fz160.com/index.php/article/xuanzhizhuangxiu/2009-07-17/12042.html

请根据上述个案回答下列问题:

1.如果真如业务经理与厂长所言，产能无法提高，售价亦无法提升，今年欲有24%之税前投资报酬率，则有何途径可行？能否以个案资料提出具体做法及达成时的总营业额。

2.公司获利不佳，无力大幅调升全体员工薪资，导致年资三年以下的技工无法留住，如何是好？

3.老董事长目前遭遇到什么问题，应如何解决？如果你有幸取代其职位，则目前及未来将采取什么策略？

实训项目

实训名称　管理能力提升

实训目的　提高组织设计、权力运作、管理模式的能力

实训条件　案例分析室

实训要求

1.每班6～7人一组；

2.针对以下公司背景进行分析；

3.每组代表发言，提出各组的处理方法。

教师任务

1.帮助学生进行分析；

2.公开讲评。

实训评价　组长给每位组员打分，教师给组长打分。

实训背景

大忠公司创立于1966年，董事长陈大伟先生是由中本纺织公司提前退休后自行创业，经营纺织及针织业务。当时营业额约为50万元，经过20余年的惨淡经营及全体员工的努力，该公司目前已成为全国排名100名以内之企业集团，年营业额达180亿元。其产品主要区分为消费品与工业品两种，详细如下，消费品:成本、服饰、计算机、电视；工业品:产业机械、石化原料、重电机设备。

陈董事长很早就为公司的接班问题预做准备，公司总经理系由其弟陈大刚先生担任。其公子陈小龙在日本神户大学获得经营学博士学位，即回国担任生产副总的职务。次子陈小虎在美国南加州大学获得博士学位，亦立即回国担任行销副总的职务。目前公司的运作表面上看起来似乎十分稳定，但公司内部却暗潮汹涌，主要之问题如下:

①年轻一辈的经理人与董事长及总经理之间有代沟，许多问题无法开诚布公来讲，造成冰山一角。

②由于受教育背景不同，使陈小龙与陈小虎兄弟两人在经营管理之理念及制度方面之看法南辕北辙，且在许多正式开会场合常争执不下，其他主管看在眼里，不知如何化解两人之争端，更不知听谁的才好。

③大忠公司有相当不错的经营团队，却缺乏完整的中长程策略规划目标，因而造成管理能力及执行能力不足，使这几年的获利能力每况愈下。

陈董事长对于公司目前及未来发展之情况颇为忧心，正在思考如何进行组织改造，使公司能步上正轨。若你是陈董事长，你会怎么做？