对员工表现出来的优秀的职业素质

六、对员工表现出来的优秀的职业素质、为企业作出的出色贡献给予积极的赞赏鼓励和认真的表彰奖励，使得员工能够享受到利益和荣誉上的回报，保持积极的自信、敬业的热情和进取的精神

员工都是普通人，都渴望赞美的微笑和热烈的掌声，这是人们最深切的心理需求。因此，员工都希望自己的优点以及在工作中的出色表现能够得到关注和鼓励，同时也希望自己为企业作出有很大价值的贡献的时候能够得到积极的表彰和奖励，在精神和物质两方面都赢得自己渴望的回报。如果企业不重视员工的这些正常又正当的需求欲望，没能对员工的优点给予赞赏和鼓励，没能对员工的优秀表现和工作成就给予及时的表彰和奖励，员工们就会感觉优点缺点一个样、干好干坏一个样、干多干少一个样，他们的自信心、责任心和工作热情将渐渐地消退。

事实上，漠视员工的优点和贡献就是对他们的不尊重，没有表彰和奖励的爱是空洞的爱。企业如果倡导以人为本的管理理念，就必须关注员工的这些需求欲望，对员工给予适当的赞赏鼓励和积极的表彰奖励。做到了这一点，就能让员工感受到自己的优点是有价值的，自己的努力是值得的，能够得到关注和积极的回报，使得员工会为了自己的利益和荣誉继续积极地努力。

对员工给予关注和鼓励、表彰和奖励，在一些人看来是很简单的事，不过就是说几句好听的话、发点儿奖金。但是，事实上不那么简单。在调查中我们发现，不少企业不仅把对员工的激励局限在成本高的表彰奖励上，忽略了成本低、效果也不错的赞赏鼓励，而且因为对表彰奖励工作的错误认识，没有把握好表彰奖励的要点，以致一些企业对员工进行的表彰奖励没有起到实际的好作用，甚至起到了一些负面作用。一些受到表彰奖励的员工觉得尴尬、不知道该怎样去面对其他的同事；一些没有得到表彰奖励的员工感到不舒服，觉得自己的付出没有得到应有的关注和尊重，工作热情受到了打击。造成这样结果的主要原因，就是那些企业把表彰奖励工作过分简单化，把对员工进行表彰奖励本身当成了工作的目的而不是方法，却将保护员工的工作热情、激励员工积极努力、推进企业文化的落实等真实目的遗忘了。经常只是简单地走个过场，大家只是乐一下，原来是怎么样以后还怎么样；有时候把表彰奖励弄成稀有资源，引发了员工之间的不和、猜忌和内耗型的竞争。就这样，表彰奖励的作用很小，甚至是负面作用大于积极作用。

客观地说，这样的现象不是个别的，而是较为普遍存在的，值得我们关注和警惕。

那么，应该怎样把这件看似简单、实际上不简单的工作做好呢？

概括言之，就是要遵循企业的价值理念和管理规范，有规范的依据和标准，有适当的措施和力度，及时、不拖延，避免误导员工和产生负面效应。具体来说，以下几个方面是需要认真把握的：

（一）全面关注，及时进行

对员工进行赞赏鼓励和表彰奖励，目的是使员工能够长期地保持积极的自信、敬业的热情和进取的精神，使企业文化能够持续稳定地渗透到员工的内心。要实现这个目的，就必须在日常工作中长期而全面地关注员工的职业素质和工作表现，发现员工的亮点就及时地给予赞赏鼓励或表彰奖励。为此，要做到以下几点：

1．及时重于集中

企业应该关注员工在日常工作中出现的具体的事例和现象，对员工的出色表现及时进行赞赏鼓励、给予适当的表彰奖励。不要反应迟钝，不要拖延到季度末期甚至年底才搞一次优秀员工评选活动。否则，表现出色的、认为自己应该受到表彰奖励的员工会一直带着委屈和怨气在工作，原有的期望和热情会渐渐地消失。过时的奖励只是一种形式，只会唤起一点回忆，难以起到激励的作用。

2．关注平凡中的优秀

不要仅仅针对业绩突出的员工和贡献重大的事件，对在工作中表现出优秀的职业素质的员工也要给予适当的激励。尤其是在平凡的岗位上长期踏实认真地做好工作、有力地承担起自己的职责、有效地杜绝隐患堵住漏洞、维护了企业的利益的员工，应该给予必要的激励。这样才能使得各有所长的员工都能感受到关注、得到掌声和回报，他们的自信和敬业的热情才能得到保护和激励。

3．不要人为地制造内耗

不要人为地把表彰奖励弄成稀有资源，不要搞限制数量和比例的评选、表彰奖励活动。应该给予的激励就要给予，否则会让员工感到不公平、不公正，容易引发员工之间的心理隔阂和内耗型的竞争。还会给那些为企业作出过积极的贡献，但是没有受到表彰奖励的员工带来伤感，给少数受到表彰奖励的员工造成心理负担，产生很大的负面效应。

4．不要看不到“光练不说”的

有一句流传很久的、描述集市上卖艺的人的特征的句子是这么说的——光说不练是假把式，光练不说是傻把式，又练又说是真把式。企业里面的员工从工作和表现状态来看，也有这几种类型：有的员工能说会道，但是工作并不认真；有的员工工作很认真，但是口头表达能力差，或是羞于向上司和领导显示自己的成绩；当然，也有的员工既干得好也说得好。因此，以激励员工积极敬业为目的的表彰奖励，应该认真关注那些很认真地工作但是不善于表达、不张扬的员工。要看到他们为企业做出的努力和创造的价值，不要因为他们不善于表现就不表彰奖励他们，不要让“会哭的孩子有奶吃”成为一种时尚。

例如，一家知名家电公司的业务员曾小姐，上岗后不久就接到一家商场要求报销一笔费用的要求。尽管金额不是很大，但是她认为这个要求不妥，超出了本公司的义务。因此，她没有简单地签字，也没有简单地请上司决定，而是坚持与商场沟通和说理。经过多次沟通，也费了很多精力，终于使商场撤回了这个要求，合作关系也没有受到影响。曾小姐在工作报告中向公司做了汇报，但是公司没有一点关注，上司没有一句表彰的话。为此，曾小姐感到很伤心，“我这么努力为公司着想，一句表扬的话都没有，连一句‘辛苦了’都不说，我的辛苦还有价值吗？”

雷师傅是一家公司的专职司机，工作很认真，随叫随到，没事的时候就对车辆进行检查、维护和保养。车况一直保持良好状态，而且三天擦一次车，里里外外不遗漏，保持车辆整洁。这些都超出了公司的要求，与公司其他几位专职司机相比有较为明显的不同。一次，同事问他，为什么这么认真，有什么目的时，他说：“这是我的责任呀，车况好一些、干净一些，大家安全、高兴，我也顺心。至于有什么目的吗，”他想了想，“能多发一点奖金当然更好。其实，只要领导和你们能看到我的辛苦，能对我多笑笑，夸我几句，我就很高兴了，我的辛苦就值了。”

看到我的辛苦，对我多笑笑，夸我几句……这就是员工的需求。

（二）透过现象看本质，避免误导员工

激励员工的一个重要目的就是使得企业文化能够持续稳定地渗透到员工的内心。因此，对员工的赞赏鼓励和表彰奖励一定要关注员工具体表现的深层次的内涵，将员工的表现与企业文化的核心理念联系起来看待，不要停留在表面现象，不要表彰奖励看似很好、实际上是企业不倡导不鼓励的言行。否则会误导员工，让员工失去信任，会干扰甚至破坏企业文化的培育工作。

事实上，在企业里经常出现一些赞赏鼓励和表彰奖励方面的失误，有一些是比较普遍的现象，值得警惕。常见的有以下几种失误：

（1）倡导高效率和好效果，却经常赞赏鼓励、表彰奖励整天忙忙碌碌、工作成效并不出色的员工，对高效率、高质量地完成工作的员工没有什么激励行动。

（2）倡导协作配合的团队精神，却经常赞赏鼓励、表彰奖励个人业绩出色的员工，对积极协助同事做好工作的员工没有什么激励行动。

（3）倡导积极创新，但是对在方法上创新造成的工作失误却没有什么保护措施。

（4）倡导遵守规章制度，但是对严格按照规章制度行事的员工却没有什么赞赏鼓励、表彰奖励的行动。

（5）倡导踏踏实实地工作，但是对默默无闻地辛勤工作的员工却没有什么赞赏鼓励、表彰奖励的行动。

（三）精神与物质并重，形式、内容与力度合理

在调查中我们发现，很多企业对员工的激励措施过于单一，主要集中在公开表彰、发放奖金等措施上。成本高、效率低，难以及时有效地体现企业对员工的激励，其效果受到很大的制约。

要做好对员工的激励，应该是多种模式的赞赏、鼓励、表彰和金钱物质上的奖励并重。激励的具体措施要与员工的表现和业绩相匹配，还应该尽量与员工的个人需求和喜好相匹配，这样才能够最大限度地起到激励员工的作用。

其实，对员工的激励措施有很多，可以发放金钱、赠送有经济价值的产品和服务，也可以是某种特殊形式的公开表彰。尤其是近年来，随着以人为本的热潮的涌动，企业界越来越重视对员工的激励，但是，也为激励的成本而担心。

事实上，对员工的激励绝对不是只有金钱和利益才能起作用，心理上、精神上的激励同样能够让员工心情愉快、热情饱满、自信充沛、意志坚定、勇气倍增；而且有很多成本低、效果好的具体措施，可以有效地起到激励员工的作用。例如，一次“六一”儿童节的时候，广州一家公司就做出了一个决定，给孩子在上小学的员工放一天假，让他们陪孩子去游玩或逛商场购物，并且给这些员工每人100元，作为送给他们的孩子的节日礼物的费用。这个决定虽然受益面不是很广（只有6个员工符合标准），费用也不多，但是给员工们带来的激励效果却很好。就连那些没有成家的员工也受到感染，对企业、对工作都更用心了。因为他们觉得公司很关心员工，确实是以人为本。

还有很多的具体措施，很独特，成本很低，但是很有效，值得企业的领导人和管理人员借鉴或直接应用。

1．口头方式

（1）经过员工身边的时候停一下，对着员工轻轻地点头微笑，叫一声员工的姓名；

（2）专门到员工面前，大声喊出员工的名字，当众向员工表示问候、赞赏、祝贺、感谢；

（3）专门打电话表示赞赏、感谢和问候；

（4）在会议上认真、具体地进行口头表彰，表示赞赏和感谢；

（5）将听到的关于他的正面信息及时转告给员工。

2．书面方式

（1）随手写几句表示赞赏、感谢和鼓励的话，可以用幽默的语气，然后亲切随和地交给员工；

（2）写一封正式的感谢信，认真包装好，当众交给员工；

（3）制作“您很出色”、“我真诚地感谢您”等卡片，写上员工的名字和自己的名字后送给员工；

（4）专门通过电子邮件或手机短信向员工表示感谢、赞赏、鼓励；

（5）在自己的个人名片上亲笔签名，并写上赞赏、感谢、鼓励的词句，送给员工。

3．小礼品方式

（1）向员工赠送杂志、报纸、书籍等学习用品和资料；

（2）向员工赠送鲜花、水果、办公用品、工作工具、日常用品等实物；

（3）向员工赠送服装、饰品、健康用品等员工或员工亲人喜爱的、需要的、合适的东西；

（4）向员工赠送本企业用来赠送给宾客的纪念品。

4．情感联谊方式

（1）邀请员工及其亲人一起吃饭、喝茶、喝咖啡；

（2）邀请员工及其亲人一起度周末、外出度假、看电影、看表演；

（3）邀请员工及其亲人到自己家里做客，或到员工家里做客；

（4）专门与员工合影留念；

（5）为员工或员工的孩子过生日。

5．特殊荣誉方式

（1）设立表彰专栏，公布员工的照片、事迹和表彰内容；

（2）以员工的名字命名企业的某个奖项、产品、工艺、区域；

（3）陪同员工巡视公司，向员工介绍他不了解的东西；

（4）组织感谢活动，专门为员工举办歌舞表演。

6．其他方式

（1）让员工参加企业高层级的管理工作会议；

（2）为员工解决工作中的具体难题；

（3）安排员工检查身体；

（4）在特别的时期给员工特别的假期，让员工接待和陪伴亲人、休养身体、纪念特殊纪念日、参加社会活动，等等，可以是一个月、一星期、一天、半天，甚至是一小时；

（5）为员工安排独特的、生活领域的培训活动或旅游休闲活动；

（6）向员工公开他不了解的企业工作信息和资料。

例如，香港国泰航空公司鼓励员工稳定地在公司工作，采取具体措施嘉奖长期为公司服务的员工。一次，货运部的总经理就专程从香港到新加坡办事处，为一位在国泰公司新加坡办事处工作了28年的普通员工颁发嘉奖，代表公司感谢他对公司的忠诚服务。

在我们的身边，也有不少企业根据环境现状和员工的需要，采取了一些有特色的措施，对员工起到了很好的激励作用。例如，广州优博公司每年举行春节联欢晚会的时候，都邀请员工的亲人参加，让每个员工带一个亲朋好友来一起联欢，而且与员工一样可以登台表演、抽奖。员工和他们的亲朋好友都很愉快。不仅如此，在春节假期的时间安排上，优博公司也尊重员工的意愿，将回家休假的时间分为“早走早回”、“晚走晚回”和“标准假期”三种时间段，由员工自己提出自己的假期意愿，公司尽量尊重员工的意愿，统一协调，让员工春节过得愉快又尽量避免旅途的麻烦和辛劳。

拿破仑说过，有时候一块铁片（军功勋章）的价值比一沓钞票更有用。尽管是在市场经济时代，企业依然应该关注员工的心理需求，利用多种方式来对员工进行赞赏鼓励和精神激励，不要只局限在发放奖金上。当然，经济奖励依然是重要的，也是不可替代的。而要做好对员工的激励，不管是什么方式，不仅应该关注具体的措施，而且在名义上也应该认真关注。应该有一些具体的表彰奖励的名目，使得员工能够更真切地感受到企业激励的指向，不要简单地以“优秀”二字来概括。事实上，员工的职业素质和工作表现中，值得赞赏鼓励和表彰奖励的方面很多，完全可以根据实际情况具体地定义。

据报道，美国联邦快递公司就设立了多种奖项，用来表彰奖励员工。一种名为“表现出色奖”，用于表彰奖励在日常工作中表现出色、超出质量标准的员工；一种名为“开拓奖”，用于奖励在开发客户资源方面表现出色的员工；一种名为“真心大使奖”，用于表彰奖励服务工作质量出色、让客户很满意的员工；一种名为“超级明星奖”，用于表彰奖励在工作中业绩卓越的员工；还有一种名为“人道主义奖”的独特奖项，用于表彰奖励员工在企业之外为社会作出积极贡献的行为。

在这方面，值得借鉴和直接应用的也有不少范例。例如，意义笼统一些的表彰奖励的名目可以是“杰出工作奖”、“成就卓越奖”、“明星奖”、“品质非凡奖”，等等；激励团结协作方面表现好的可以是“助人为乐奖”、“协作有力奖”、“团队之星奖”、“幕后英雄奖”，等等；还可以有很多具体的激励奖项，如：

（1）学习进步奖——激励员工积极提升职业素质；

（2）坦诚勇士奖——激励员工抛开虚荣、坦诚地面对实际和承认错误；

（3）有力有为奖——激励员工不徇私情、认真地履行岗位职责；

（4）踏实规范奖——激励员工遵守规章制度、踏踏实实地工作；

（5）执行有力奖——激励员工认真有效地执行决策；

（6）最佳新人奖——激励新员工尽快成长；

（7）承担重任奖——激励员工积极主动地为企业排忧解难；

（8）身手不凡奖——激励员工积极创新；

（9）魅力大使奖——激励员工提供优质服务；

（10）全明星团队奖——激励部门机构；

……

企业可以根据自己的需要重新选择和自行命名适当的奖励名称，使得企业对员工的激励方向更加明确、激励效果更加明显。当然，奖项的命名不要太多，不要追求面面俱到，适用就行。通常情况下，企业应该设立一个综合型的奖项，再设立3～5个针对企业的激励重心的专项奖即可，不要过滥。

（四）规范化地开展，保障效果

采取多种方式方法，及时有效地对员工进行赞赏鼓励、表彰奖励，需要根据企业的实际情况灵活处置，不要简单地借鉴别人的方式方法。不仅如此，除了日常的赞赏鼓励的方式方法可以由管理人员根据自己的喜好灵活应用外，企业对员工的激励指向、专项表彰奖励的方式方法、奖项名称、奖励金额、具体的评估标准、表彰奖励的工作流程等，都要有明确、具体的说明，形成实际的专项管理规范。这样就可以避免将这件重要的工作简单化、随意化，能够给企业领导人和管理人员提供具体的依据和工作督促，使得他们不容易忘却和忽视，也不会随心所欲地行动。

“提倡学雷锋，但绝不能让雷锋吃亏！提倡学焦裕禄，但绝不能让焦裕禄早逝！”这是华为基本法里面的两句话，不管华为公司做得如何，这两句话都是值得我们记住并实际行动的。

在现代市场经济环境下，很少遇到员工说自己的工作压力小的，几乎所有的员工都说工作很辛苦，压力很大。面对沉重的工作压力的员工，很需要笑容、掌声和鼓励，他们对企业的真诚奉献更需要得到积极的回报。企业在这方面如果没有做好，员工的脸上就不会有什么笑容，追求卓越的热情更是难见踪影。