满足利益相关群体的需要

二、满足利益相关群体的需要

人力资源管理的有效性和竞争性取决于其是否能够满足利益相关群体的需要。这是人力资源管理活动试图转化为一种战略职能活动，关注组织的长期效益而否定短期行为的重要变革，那么谁是组织的利益相关群体？

以企业为例，很明显有股东，他们希望自己的投资能够得到收益，他们需要的满足直接影响企业的资金实力和融资结构；有外部市场的顾客，他们希望得到高质量的产品或劳务，他们需要的满足直接影响顾客群的稳定、市场渗透和进一步开发的可能；有内部市场的顾客（直线部门），他们希望得到符合岗位要求的员工和有效的管理工具，这种需要的满足决定着企业是否能够提供合格的产品和优质的服务，占领市场，实现收益；顾客的忠诚很大程度上取决于员工的忠诚，员工自然是利益的相关群体之一，他们不仅要得到公平合理的充足报酬，得到发展自我的机会和条件，而且还要得到职业安全保障。这种需要的满足决定着员工是否能转化为推动组织发展前进的生产力，成为拉动组织效益的强有力的杠杆。此外，社区也是一个很重要的利益群，它一方面希望企业能够对社区的活动做出贡献；另一方面也希望企业能够减少对社区的损害，如环境污染等等。满足社区的需要有助于组织生存空间的稳定，避免陷入不必要的法律纠纷之中。

那么，组织的人力资源管理面对这样多的利益群体，尤其是当顾客的需要呈现多样化和个性化的趋势，员工的需求层次也发生巨大变化时，应该怎样做才能做到多方满意？这无疑是个巨大的挑战。目前，人力资源管理工作要做的就是要建立起科学合理的人力资源管理系统，招聘甄选系统为组织挑选的员工能为组织带来价值增值的技术、知识和能力；培训系统为员工提供发展的机会确保组织整体人力资源质量的提高；绩效系统保证员工清楚组织的绩效期望并最大程度的去适应组织的要求；薪酬系统进行有效的激励和为员工的努力提供同等的回报。这样由内而外，让高素质的员工队伍提升组织的实力，让有实力的组织创造效益，最终实现各利益相关群体的需要。这种需要的满足也许需要组织长期不懈的努力，因为组织所处的是个混沌多变的环境，而这个环境又充满激烈的竞争，做到利益群体需要的平衡也是组织面临的严峻的问题考验。当组织能够做到同时满足这么多的利益群体的需要时，或许它已经成功了。