定性的工作分析收集方法

一、定性的工作分析收集方法

定性的工作分析收集信息方法包括以下几种。

（一）访谈法

正在承担一项工作的员工对这项工作的职责和要求是最有发言权的。因此，与工作承担者面谈是收集工作信息的一种有效的方法。访谈法一般以个别访谈或小组座谈的形式收集信息。在进行访谈之前，工作分析人员首先必须初步了解工作相关信息，并准备好详细的结构化的提纲，访谈时可以采用标准的格式进行记录，以保证使访谈对象的问题和回答范围限于工作范围之内。访谈时工作分析人员应当主动搜集信息，并注意一些交流的细节问题。在访谈之后应当及时将收集的工作信息请任职者的直接上司阅读，提意见，以便之后做修改和补充。

访谈法的优点是能够迅捷地收集工作分析信息。由承担工作的员工本人来提供有关工作的信息是再恰当不过了。由于工作承担者有长期担任此工作的经验，他们对于工作本身的责任和工作要求的体会都会较别人深刻得多。此外，工作分析人员与员工面对面交流时，较易取得观察法无法取得的信息，例如工作经验、任职资格等。同时，访谈法也特别适用于对文字理解有困难的员工。

访谈法存在上述优点的同时也存在着一些缺陷：①从访谈法的准备过程来看，由于工作分析人员在设计访谈问题时往往根据的是以往的工作分析资料，缺乏对实际工作的感性认识。因此，所提出的问题有时可能缺乏针对性，从而使访谈的效果大打折扣。②从访谈过程来看，员工往往强调自己的责任重大，夸大自身工作的难度，使得工作分析信息失真扭曲；而工作分析人员易拘泥于访谈提纲，死板教条，容易招致员工的反感，继而造成员工对工作分析人员的不信任；还有一些工作分析人员在访谈时容易对员工的工作待遇产生兴趣，并喜欢任意地对员工的工作和员工的上司进行评议，招致员工对工作分析人员产生反感和厌恶。

（二）问卷法

通过让员工填写问卷的方法来描述其工作中包括的任务和职责等是一种比较好的获取工作信息的方法。采用问卷法，首先需要考虑如何安排问卷结构以及提一些什么样的问题。从理论上讲，有两种极端的做法：在一种极端情况下，设计一份结构极其完备的问卷，问卷上罗列若干种备选的特定任务和工作，要求员工回答其是否做这些工作。在另一种情况下，完全将问卷设计成开放式的，并要求员工回答诸如“描述你的主要工作任务”之类的问题。在实际操作中，问卷通常都是介于这两种极端情况之间的，如表2—2所示。表2—2是一份典型的工作分析问卷，其中既有结构性的问题，如“工作压力”栏；也有开放式的问题，如“工作概要”栏。

表2—2　一般工作分析问卷

续表

续表

续表

续表

续表

续表

续表

（三）观察法

观察法是指在工作现场用感觉器官或其他工具，观察员工的实际工作运作，用文字或图表形式记录下来，来收集工作信息的一种方法。这种方法主要用来收集强调人工技能的那些工作信息。例如，一位车工的工作，可以帮助工作分析人员确定工作体力任务与脑力任务之间的关系。

使用观察法应注意以下几点：

1．观察法适用于标准化或大部分标准化的，周期短的体力活动为主的工作。

2．调查之前要了解工作行为样本的代表性，有时候，有一些行为在观察过程中并不能完全表现出来。

3．观察的对象工作必须是相对静止的，也就是说在一段特定的时间内，工作内容、工作时间、工作方法与程序及对工作人员的要求都不会发生明显的变化。

4．观察法并不适用于脑力技能占主导地位的工作。

5．观察人员应当尽量隐蔽自己的观察行为，以便观察到真实而有代表性的目标工作。

6．对于观察人员来说，目标工作可能是复杂、不熟悉的，在观察时不容易抓住重点，因此一份详细的完备的观察提纲是必需的。

（四）参与法

参与法，是指工作分析人员去实践所研究的工作，即直接参与某项工作，从而获得有关工作信息的第一手资料。参与法比较适合于一些简单工作的工作分析。对于一些具有危险性的工作或者对于组织来说非常重要的工作，均不适合采用这种方法。

参与法可以了解实际工作中员工面临的真实情况，可以弥补一些观察不到的同时又极其重要的内容。在实际工作中，有经验的员工并不总是很了解自己完成工作任务方式的缺点，参与法可以帮助工作分析人员找到这种缺点。还有一些工作的内容要求是难于用语言表达的，参与法就成了最好的工具。

参与法也具有一些明显的缺点。一般现代组织中的工作都是高度专业化的，工作分析人员往往不具备相关的知识和技能，因此就无法参与。参与法与其他工作分析方法结合起来使用往往较理想。

（五）关键事件法

关键事件法，是指要求调查人员、本职位上的员工或与本职位有关的员工，将工作过程中的“关键事件”详细加以记录，在大量收集信息之后，对工作职位的特征和要求进行分析研究的方法。关键事件是指在工作过程中给工作任务造成显著影响（如成功与失败，赢利与亏损，高效与低产，等等）的事件。关键事件的记录应包括：①导致该事件发生的背景、原因。②职员有效的或多余的行为。③关键行为的后果。④职员控制上述后果的能力。

将上述各项详细记录之后，可以对这些数据作出分类，并归纳总结出该职位工作的主要特征和具体要求。

采用关键事件法时应该注意：①调查的期限不宜过短。②关键事件的数量应该足够说明问题，事件数目不能太少。③正反两方面事件要兼顾，不得偏颇。

（六）现场工作日志法

现场工作日志法，是指按时间顺序记录工作过程，然后进行归纳、提炼、总结，取得所需工作信息的一种方法。表2—3为该方法的一个范例。

工作日志法获取信息准确，且获得信息的过程简单，成本较低。缺点是该方法只适合工作循环周期短的，工作状态稳定的职位，对于一些特别是高层次的职位，由于工作的灵活性和前瞻性，通过工作日志取得信息，往往不能反映职位的真正要求。另外，工作日志法需处理的信息量大，归纳工作烦琐。如果由工作承担者自己填写工作日志，则往往容易漏填很多实际上对工作分析很重要的东西，但如果由第三者填写，人力投入就会非常多，而且通常不会取得很好的综合效果。

表2—3　工作日志写实记录范例