收银员任职资格与职业要求

第二章　收银员职业概述

【范本】

(中国)日用保健品有限公司收银员招聘信息

一、工作内容

1.负责专卖店的收银工作。

2.熟悉了解公司产品的成分、效能及使用步骤，必要时详细介绍给顾客。

3.收到客人所付款项后，唱收唱付款项，唱收唱找，输入电脑，打印购货收据，确保销售款和电脑数据的一致。

4.服务热情，文明礼貌，耐心细致，使用文明语言“您好”、“请核对货物”、“谢谢”、“欢迎下次再来”等。

5.每日营业后按时打印核账报表，核对正确后立即通知店长完成核账及结账，并且及时将营业款送交银行，保守公司商业机密。

6.在工作过程中，应认真仔细负责。遇到无法解决的问题时，应及时向店长反映并寻求解决。

7.随时完成公司及上司安排的工作任务。

二、任职资格

1.本市户口，女性，30岁以下，中专以上学力，形象好、肤质佳及具有亲和力。

2.一年以上收银或出纳工作经验。

3.热情大方、服务意识强。善于沟通与表达，工作主动，自律性强。

4.熟悉电脑操作。

【范本】

连锁集团收银员招聘

一、工作内容

1.做好班前准备工作。

2.为顾客提供结账服务。

3.填写收款报告及向财务部缴纳当日营业款，并严格按照账务规定处理各种记账工作。

4.回答顾客账务情况的询问。

5.正确使用各种结账设备、并做好清洁保养工作。

6.严格执行发票和现金管理规定，严格做好下班前的交接班工作。

二、任职资格

1.相貌端庄，身高1.6米左右，身体健康、口齿伶俐、普通话标准、五官端正、中专以上文化程度。

2.熟悉电脑操作、具有一年以上百货公司或超市收银工作经验，具有电子收银员上岗证及英语100句证书者优先。

3.踏实，勤奋，细致，敬业，耐心，热情，乐观，亲和力强，应变能力好，能吃苦耐劳，能协助顾客了解店内所销售的商品。

4.具有良好的服务意识及协调沟通能力，能将顾客的意识即时反映给店长。

通过以上两则关于收银员的招聘启事，就可以看出收银工作并非只是收收款这么简单了吧，那么收银服务究竟有哪些工作呢?

请思考:

1.收银工作对收银员有什么要求?收银员的工作就是收钱吗?

2.你能说出收银员的合义(概念、范围、特点)吗?

3.收银员到底做一些什么工作，即职责是什么?

一、收银员合义

1.收银员职业简介

收银员又称收款员，是指在百货超市、超级市场、购物中心等商业零售企业从事面向顾客收取现金(含现钞、支票、各种金融支付卡等)的工作人员。本书所指的超市收银员是指在超级市场从事面向顾客收取现金(含现钞、支票、各种金融支付卡等)的专职人员。

从性质上看，收银员是财务部门的出纳岗位派往营业第一线收取货币资金的派出人员。收银员隶属于财务部门，从工作内容、方法、要求以及自身素质等方面来看，类似于财务部门的出纳人员。收银员的主要工作是办理货币资金和有价证券的收入，保证货币资金和有价证券的安全完整，同时，收银员也要填制和审核许多原始凭证，并且直接和货币资金打交道。但收银员与财务部门的专职出纳人员又有不同之处。收银员一般工作在商业活动的第一线，他收取货币资金，然后交给专职出纳。他们只负责货币资金的收入、保管、核对与上交，不负责货币资金的支付。所以，收银员与出纳人员是有本质区别的。

“自选”是超级市场的主要特色之一，顾客可以随意挑选、比较、选购自己喜欢的商品，然后再到出口一次总付账。因此超市收银员的工作就成了超级市场管理中的重要环节之一。大多数超级市场往往将出口、入口与收银作业区设在一起，因而顾客一踏进超级市场，首先看到的工作人员就是收银员，购物后也直接与收银员接触，所以收银员除了各项收银作业外，也是超级市场的门面，是亲善大使。收银员的一言一行，都代表了企业的形象。

超市收银员与其他业态收银员在交款操作、输入方式、交款系统、交款币种、人员管理、销售票存根、注册号等主要方面有很多不同(详见第五章)。

一般来说，大型超级市场每天的营业额大，每个收银台可配备2名收银员;经营规模较小的超市，每个收银台通常只配备1名收银员;小型超市一般在超市的出入口两侧各设一个收银台，每个收银台配备1～2名收银员。如果收银台配备2名收银员的，应实行岗位责任制，对收银员的工作进行明确的分工，使每一项收银工作均有人负责，每一位收银员都有明确的职责。收银员的具体分工应从管理要求和工作便利等方面综合考虑，如果收银台配备2名收银员，则其中一人负责收款，另一人负责核对小票和商品是否相符，确定准确无误后将商品装入购物袋，交给顾客。

2.收银员职业特点

超市收银工作是直接与消费者、货币打交道，因此收银员工作的特殊性主要表现在以下几个方面:

(1)具有不均衡性和不确定性:顾客到超市消费的时间和人数是非固定化的，收银员的工作也就不可能持续不断，会出现间歇，各部门及每一位收银员的工作状况是不均衡的，但是具有一定的规律性。收银员每天面对的是形形色色的消费者，接待的时间和成交的次数有很大的灵活性、难以定型化。

(2)具有制约性和影响性:消费者是收银员服务的对象，没有消费者的加入，收银员的收银工作就无法展开。收银员在收银过程中必项严格执行法律，并受企业各项规章制度的约束。收银员工作的好坏，不仅会影响消费者的心理感受和超市的形象，而且还将影响到超市、消费者、收银员本人的经济利益。

(3)具有独立性和综合性:收银员的工作既有技术性的工作又有服务性的工作，但有的工作是不能靠完全分工来完成的，必须依靠相互协作。对收银员的工作效果评价也要适用综合性指标，既从经济效益考核，也要从社会效益考核。

收银工作的特点是提供服务，服务就是指不以实物形式而以提供劳动的形式来满足消费者的需要。在整个收银流程中，收银员不单纯是为顾客提供结账业务，还包括对顾客的礼仪接待及提供咨询服务、先进的作业管理、促销活动的推广、损耗的预防以及与超级市场安全管理的配合。收银员的职业特点就是在收银工作中，要有尊重消费者的意识，给消费者带来快乐的消费体验的同时也使自己在工作中获得自我存在的价值与完善服务的快感。

3.超级市场收银员的岗位职责

近年来，超级市场作为新型的零售业态，在我国发展迅速。丰富的商品种类，便利的购物方式，低利销售的经营方针，使超市日益走进了寻常百姓的生活。与传统的百货商店售货员不同，超市员工一般并不直接或主动与顾客打交道。顾客在店内通过比较，选购自己喜欢的商品之后，自行到超市出口处结账。这时候，超市收银员的重要性就显现出来了。要做好收银工作就要严格履行以下职责。

(1)为顾客提供结账服务:结账服务要求迅速、准确，不可将高价商品以低价打出，损害企业利益;也不可将低价位的商品以高价打出，损害消费者的利益。

(2)为顾客提供礼仪服务:礼仪不仅是一个人内在修养和素质的外在表现，也是人际交往中的一种艺术，一种交际方法，一种沟通技巧，所以推广礼仪服务具有重要意义。

(3)现金管理:收银员由于工作岗位的需要，每天与大量现金接触，所以需严格遵守超市的有关制度。例如工作时间不准带现金，工作时不可在岗位上点现金等等。

(4)损耗的预防:由于超市结账性质所定，顾客会因某种理由将一些商品留在收银台上，这时，收银员需及时将顾客不需要的商品归到货架上，或及时与防损人员联系，避免不必要的损耗。

(5)促销活动:超市经常有各种各样的促销活动，作为收银员推广促销活动是其职责之一。在推广促销活动时应注意以下几点:当顾客所购商品的金额已接近这次活动所需金额时，收银员必须提醒顾客再选购一些商品就可以得到这次促销活动的某种优惠或赠品，这样可以使顾客得到某种意义上的满足与尊重;其次，必须将活动的有关注意事项告诉顾客，比如，截止日期等;再次，促销活动有“累计”计算和“不累计”计算之分。在“不累计”计算的促销活动中，收银员应注意对此进行宣传与传达，避免一些不愉快的场面出现。

二、收银员任职资格与职业要求

收银员是企业的关键岗位，是直接为顾客服务又直接收取、归集企业销售款及负责收银设备的正常运转的重要岗位。因此对收银员的选拔、培训、考核等管理工作应非常重视。好的招聘就等于管理工作成功了一半。正如买东西一样，“只选对的不选贵的”，挑选员工也应“只选合适的不挑最优秀的”。因为不是每个人都适合做超市行业，更不是每个人都适合做收银员这个岗位。收银员职业特点决定了收银员应该具备两种相辅相成的能力:一是服务能力，即从事收银员工作所需的技能与知识，这可以通过对其考核和索取相关证书来检查;另一个是服务意愿，也就是对从事收银员工作的兴趣，这反映了他们对服务态度及在该岗位上对顾客服务的观念。这一能力比技能和知识更重要，因为知识技能可通过培训和学习快速获得，而意愿则不能。由于收银员要面对不同的冲突和大量情感付出，故要求服务意愿较强的人才能胜任。所以挑选收银员应选那些乐于助人、细心、喜欢交际、乐于遵守制度、有耐性和应变能力较强的人员。

在沃尔玛、家乐福等知名的零售企业，对于员工的挑选是需要经过层层筛选，严格考核的。在沃尔玛、家乐福的招聘中，很多人都会被问到很多有关日常生活的话题，而实际上这些都属于心理素质和能力考核的问题，很多人无意中会暴露自己的性格和缺点，所以，很多自认为很优秀的人去沃尔玛、家乐福面试，却被无情淘汰。

收银员职业素质越来越成为个人竞争能力的关键因素。收银员市场的评价标准在经历了资历取向、能力取向之后，正在向素质取向发展。收银人员的职业素质由思想政治素质、职业道德素质、科学文化素质、专业技能素质和身体心理素质等构成，其中，思想政治素质是灵魂，职业道德素质是核心，科学文化素质是综合职业素质的基础，专业技能是综合职业素质的关键，身体心理素质是综合职业素质的前提条件。

收银员需要具备的基本知识和技能有现金收银、银行卡收银、票据收银、商品知识等，与收银相关的技术有货币识伪、点钞技术、开具发票及现代技术如收款机的功能与使用、条形码的认识等。另外还要熟悉超级市场收银员的作业流程规范(酒店、便利店、餐饮业、网吧等收银场所不一样)，有的地方还要求懂发票、增值税、支票等有关法律，这是收银员的硬件。同时，还有收银员的软件——职业道德、态度和服务规范，收银员如果没有吃苦耐劳的精神、良好的心态和心理素质以及为他人服务的意愿，是不可能做好这份工作的。

1.思想政治素质

根据收银员的岗位特性，应具备如下思想政治素质:

(1)热爱本职、扎实工作。

(2)勤于学习，提高技能。

(3)热爱企业、顾全大局。

(4)尊重顾客，踏实服务。

2.职业道德素质

收银员职业道德素质是指收银员在收银活动中表现出来的遵守职业道德规范的状况和水平。很难设想，一个缺乏收银职业道德的人能潜心学习掌握收银技能。同时，即使有一定收银技能的人，如果缺乏职业道德也不可能真正尽职尽责为企业和国家做出最大贡献。因此职业道德将影响收银员的劳动技能能否得到最大限度的开发利用。所谓职业道德规范，是指从事一定职业的人，在特定的工作中应当遵循的行为规范的总和。任何社会职业，都有其职业责任。所谓职业责任就是指人们在从事的工作岗位上，对社会、企业及他人应负的责任。

收银员从走上工作岗位那天起，就在自己的职业范围内活动，就要自觉遵守收银职业道德，履行收银职业责任，努力干好本职工作。具体应具备以下职业道德素质:

(1)公平交易。

(2)诚实守信。

(3)热情待客。

(4)微笑服务。

(5)奉公守法。

(6)一视同仁。

3.需克服的习惯

(1)爱争辩:与顾客激烈争吵一番是绝对不可以的。顾客是超市中最重要的人。他们并不依赖我们，我们反而依赖于他们。顾客并不是我们工作的障碍，而是我们工作的目标。为他们提供服务并不意味着我们在行善，事实上，是他们给我们服务的机会而帮了我们的大忙。因此，顾客不是我们可以争论或者竞争的对象。

(2)开粗俗玩笑:有些收银员天性热情，与顾客一混即熟，说话也就很随便，乱开粗俗玩笑。但是人的胸怀、文化素养各有不同，如果跟顾客开粗俗玩笑、搞得人家无所适从，或伤害到顾客的自尊，顾客只怕再也不会光顾了。

(3)懒惰:懒惰是人最大的敌人，不管是干什么工作的，有了懒惰这个缺点，永远都不可能成功。

(4)急躁:急躁这种毛病，许多人都有，它本质上没有过错，只是工作方法上过于冒进。收银员有时在给顾客结账时，看到顾客不断对价格提出疑问，便不耐烦了，这种毛病一下就表现出来了。

【结束案例】

利用做收银员的机会，张某伙同亲妹妹及姐妹俩的男朋友一起，花几元钱就“买”走了超市内上万元的商品。近日，丰台法院以职务侵占罪判处张某有期徒刑1年，另3人均被判处有期徒刑6个月。27岁的张某在欧尚超市现金办工作，客流量大时也去做收银员。在参加收银员培训时，张某得知，收银机上有一个“某取消键”可以减少应付款项。去年12月3日，张某让男友郭某去超市买东西后在她那结账。当日郭某在超市买了衣服和食品等价值2400元左右的货物，结账时张某利用“某取消键”把整钱抹去，只收取了几块钱的零头。随后，张某叫来郭某、妹妹以及妹妹的男友都来超市里“购物”，利用同样的方法只花几元钱就在超市里“买”走了1万多元的货物，但不久就被超市通过收银软件的检查系统发现。

请思考:

1.为什么说此案例是对收银员职业道德的考验，也是对收银员自身素质与品质的检验?

2.你能说出此案例带给我们哪些反思吗?