知识经济时代对传统企业管理的影响

二、知识经济时代对传统企业管理的影响

知识经济的悄然兴起是一场无声的革命。它对企业的经营环境、生产经营方式、管理模式中“人”的地位以及研发工作都会发生深刻的影响。知识经济将彻底改变传统工业经济社会时人们处理问题的方式，使企业进入一个管理的新时代。

第一，管理者需要更多的专业知识。知识经济是以知识为基础的时代，应用知识加创意是经济活动的新核心。例如领子装晶片的智能衬衫、依照路况自动调整轮胎压力的车上智能地图，都是带着知识的产品。管理者必须具备相应的专业知识，才能胜任管理工作。在知识经济时代，知识取代了土地、厂房，成为管理者最重要的资产和企业资源。

第二，网络化的环境使管理的工作范围和方式得到了扩展。信息数字化使原先有形的现金、支票、报告、面对面的会议、照片都转变为0与1的数字。这不仅提升了信息传输与储存的数量、速度与品质，也增加了信息组合利用的可能性，扩展了管理的时空范围。信息数字化使得企业虚拟化运作成为可能；企业的差异化竞争代替了传统的成本和价格的竞争，产品、技术和管理的创新成为管理的主题。

第三，组织更加“松散”，管理对象更加独立。知识经济中，知识和技能的细分以及劳动者的专家化使得组织结构分子化，即每个脑力劳动者就是企业的最小单位，他们通过网络合作来生产知识型产品。专业化程度的提高，要求管理深入到运作链的末端。“作业管理”（ABM）便成为企业常采取的管理方式——链中的关键作业（对产品和消费者而言）将作为管理的核心。它使得柔性管理（以人性化管理、自主管理的权利结构和“自适应”的运行机制为主要特征）成为可能。

第四，产业间的相互结合使管理更加复杂。知识经济作为一种网络型经济，现代信息技术^[21]与网络的结合促进了行业间的相互协作和融合，行业间的界限模糊了。例如，为满足民众日益增长的文化需求，通信与传媒的结合产生了新型传媒；“三网融合”^[22]后功用向文教、服务业与科研等领域渗透，派生出更多的新产品和新职业，甚至新产业，这都会给管理带来新课题。

第五，企业的研发和生产经营方式发生实质性的变化。“消费者导向”的经营理念贯彻和现代信息技术和网络的应用，使企业组织内外的“边界”模糊化。消费者通过网络充分接近生产者。个性化的产品定制，即将取代过去的批量生产。通过网络的运用和企业流程再造，可以实现情景管理，进行实时监控和实时决策。

第六，高科技成果在企业内大量应用。数据挖掘（DM）、数据仓库（DW）、人工智能技术和网上调研技术的应用，使企业能够把大量的消费者的相关数据加以提炼，准确定位需求和挖掘出潜在的需求；利用网络的联合开发和组件技术（CT），使产品和工艺设计周期大大缩短；计算机集成制造系统（CIMS）、柔性加工系统（FMS）的广泛应用使得制造过程特别是产品定制、小批量制造过程变得相对简单，而同时基于网络的客户关系管理（CRM）加企业资源管理系统（ERP）加供应链管理（SCM）将企业的产供销形成完整的网络系统，再结合决策支持系统（DSS），必将使企业的决策和运作更有效率。

知识经济对传统企业管理的影响，主要体现在以下几个方面：^[23]

1.传统的企业管理职能发生了变化。在传统企业的管理中，企业管理的职能是计划、组织、控制。法约尔提出了计划、组织、指挥、协调、控制的“管理五职能论”。后来，传统的企业管理理论在此基础上增加了“激励”职能。亨利·艾伯特认为：企业管理必须预见并做好准备去应付创办和经营公司时所处的财务、商业和技术方面的状况，处理有关职员的组织、选拔和管理方面的工作，成为事业的各个部分同外界沟通联络的手段，等等。随着企业的发展，企业管理的职能不断增加和更迭新的内容。但无论如何，传统的企业管理仍然是只注重有形资本，而未将作为无形资本的知识资本的创造和培育放在重要位置。

在全球性的知识经济时代，传统的企业管理职能发生了新的变化，无形资本，特别是知识资本成为企业管理的重点。企业管理的职能主要是为企业内外的新知识资本创造良好环境，并大力加以培育。简言之，在知识经济时代，创造、培育知识资本成为企业管理的主要职能。

2.企业管理呈现信息化、数字化、虚拟化的特征。自20世纪80年代以来，信息和通信产业的兴起，信息处理价格的降低，通信和计算机技术的“数字趋同”，国际网络化的里程，所有这一切已使知识的创造、储存、学习和使用产生了第二次革命。如芯片技术大大提高了人类储存知识的速度，光纤和数字化技术大大提高了知识和信息的传播速度。软件开发使用使得许多知识可编码和商品化，使人们使用知识的能力大大提高。虚拟现实可创造出自然本身很少有机会产生的状态，大大提高了人们学习的机会和效率，减少了学习的时间和成本。网络化则消除了人们应用知识所受到的空间、时间的限制。

因特网络一出世就呈几何级数迅速膨胀，到1999年底，因特网已经覆盖了全球170多个国家和地区，全世界因特网用户已达2.59亿。移动因特网的出现，将使因特网用户数成倍增长。到1999年底，全球移动电话用户接近4亿，据欧洲视听与电信研究所预测，2002年将达到10亿。

前景广阔的网上市场，引起了各国企业竞相上网。其中1999年因特网为美国经济增加了5070亿美元的产值、230万个就业机会，其产值规模已经远远超过一般的传统产业，并以每年60%的增长率飞速发展。美国股市市值已经超过美国GDP总值，而高科技股占美国股市市值的比例达到43.9%。这些数据清楚地表明，知识经济的能量巨大。

3.资产管理和投入无形化。知识经济是以无形资产投入为主的经济。传统企业管理需要大量的资金、设备，有形资产起决定作用。有效管理无形资产，进一步增加无形资产投入，是多数传统企业管理没有的或被认为不重要的工作内容。而知识经济时代的企业管理，则是知识、智力、无形资产的投入起决定性作用。当今，在企业资产中，无形资产的比例正在大大增加，据测算，1995年，美国很多企业无形资产的比例已经高达50%～60%。无形资产的升值也将带来企业社会价值观的变化。

4.管理组织扁平化，虚拟企业出现。传统企业中的组织结构大多是金字塔式的管理结构，其特征是：官僚结构、层层负责、人浮于事；企业信息传递速度缓慢、失真，工作效率较低；营销网络环节多，管理难度较大。在知识经济时代，信息和知识高度发达，信息化导致最高决策层能同基层的执行单位直接联系，使多数中间组织失去存在的必要。经纪人、批发商以至某些零售商的作用将逐步弱化，原有的管理层次将逐渐减少，部分中间管理层的作用消失，中间“梗阻”的现象不再发生。生产者与消费者之间的鸿沟缩小，界限模糊，他们可以直接联系和接触，相互掌握对方的信息。信息与技术的消费者往往同时也是信息与技术的生产者，消费者可参与企业管理监督，参与产品或服务的设计和生产过程，反映自己的意愿和爱好，而与企业管理者合作。

在工业经济社会，企业存在的组织形式是高度实体化、有形化的。传统的企业管理是对实体企业的管理，这种管理要负责企业的各种实物的保存和管理。在知识经济时代，经济活动的数字化、网络化，一方面使空间变小，世界成为“地球村”；另一方面又使空间扩大，除物理空间外，还有媒体空间（Qberspace）的存在。种种虚拟现实出现，虚拟企业应运而生，比如虚拟商店、虚拟书店、虚拟银行、虚拟研究所、网上创新技术交易会等。企业管理中就必然增加对这部分虚拟企业和虚拟机构的管理。与实体的企业管理相比，对虚拟企业和企业虚拟机构的管理更为复杂，管理难度更大，技术要求更高，信誉管理更为重要，对企业管理人员的素质提出了前所未有的新要求。

5.以知识和人才管理为主的学习型组织的建立。在知识经济时代的企业管理过程中，企业被看成是“学习型组织”。企业管理不仅仅是以物质资源和资本的管理为中心，而是更强调对知识和人才的管理，对发挥组织内外相关专家学者的智囊作用给予高度重视。新型的组织机构管理重视知识、尊重人才，并要求员工不断地获取新知识、自学成才，发挥知识或团队的整合效应，突出竞争化的“人才激励管理”。

6.人本管理的实施。在企业诸多管理中，最终都通向对人的管理。现代企业根据知识经济竞争化的要求，突出“人才激励管理”，把开发人才放到企业至关重要的位置：运用行为科学，重新塑造人际关系；增加人力资本，提高劳动力质量；改善劳动管理，充分利用劳动力资源；推行民主管理，提高劳动者的参与意识；建设企业文化，培育企业精神等。

7.网络营销使传统营销面临根本性挑战。知识经济时代，新技术引起市场营销活动的变化主要反映在：一是基于计算机网络上的数据库营销；二是市场营销从新媒体中找到了增进绩效的途径和机遇。如互联的有线电视、计算机网络，甚至杂志、邮购、电视直销、电话直销以及别具特色的广播等传统媒体得到进一步发展，与普通大众媒体相比，这些媒体可以向更具细分化的顾客传递信息。而且，通过这些新媒体使人们在家庭中进行商品和服务的购买成为现实，并将日益取代传统的销售方式和营销策略。除此之外，新营销媒体的出现也同样影响着物流与分销活动。随着商品越来越多地利用家庭配送、邮寄，或者顾客到某个便利采购点取货等方式，传统的营销渠道以及相应的组织活动也将面临着新的危机与挑战。企业原有的市场结构被打破，面对的是一个更广阔、更具选择性的潜在市场，企业可以超越自己原行业的限制，全面考察市场需求变化的计划；更加弹性的、多样化的、组合的价格策略将被采用；电子货币，主要是电子支票的应用将使商业信用发展到极点；直销产品的范围将随促销技术手段的发展而不断拓宽，电子函购销售将大为推广；无纸化促销时代将会来临。

8.集体领导。知识经济时代的企业管理要求传统企业在管理转型的同时，也要随之转变领导方式。要把各行其是的众多部门整合为一体，既保持员工个人和团体的高效率，又重整对外关系和创造新机遇。在这种情况下，需要有新的领导方式，让每个成员有参与领导的机会，需要领导组织进行学习，扩展其成员的能力。未来的领导应当是集体领导，集中公众智慧的领导。领导者必须以身作则，勇于接受、改变和发挥示范作用，充分发挥其领导的“感应”能力。

9.民主决策。知识经济时代的企业管理、管理决策必须知识化、国际化。首先，企业管理层的文化程度空前提高，因而知识决策素质大大提高；其次，重视专家集团和智囊机构提供的决策意见和建议；最后，高素质员工对知识决策的民主参与等。

10.可持续发展战略。在知识经济时代，企业管理在追求企业自身经济目标的同时，非常重视企业整体目标的长远性以及与社会整体发展目的的一致性。