做一名出色的演员

三、做一名出色的演员

两军对垒，将军们运筹帷幄，谁在硝烟弥漫的战场上浴血奋战？——士兵。在激烈的市场竞争中，企业家制定的宏伟战略，最终由谁来实现？——员工。号称“兵头将尾”的班组长，正是一线战斗的直接组织者和指挥者。

在企业的舞台上，班组长扮演的是哪一种角色？如果说高层经理人是企业的大脑，那么班组长就是企业的骨骼。如果骨质疏松或骨骼断裂，企业就会瘫痪。

对于企业而言，班组长是直接管理作业人员的基层管理员，是QCD（品质、成本、交货期）指标达成的最直接的责任者。

对于直接上司而言，班组长是他们命令、决策的贯彻者与执行者，是对他们的某方面工作起辅助和补充作用的助理。同时在现场管理过程中，班组长既是管理精神传播的窗口，又是沟通上级与作业人员的桥梁。

对于一线的作业人员而言，班组长是对其作业进行指导、并评价其作业能力及作业成果的直接领导。

对班组长而言，其他班组长既是工作上协作配合的同事，又是晋升方面的竞争对手。

在企业中，班组长扮演着不同的角色。如何扮演好这些不同的角色？我们需要明白不同的角色赋予我们的不同价值：

1.在企业，班组长的价值就是为企业创造价值和利润

这是我们在企业中立足的根基，却也是最容易被我们忽略的一点。相当多的班组长常常陷入一个误区，认为只要同上司搞好关系、跟下属和平共处就可以高枕无忧。

殊不知“铁打营盘流水兵”，上司和下属会经常更换，而企业追求价值和利润的目标却永远不可能改变。很多班组长在企业人事变更中不是被降职，就是被解雇，这中间除了人际关系的因素外，往往与其没能为企业创造较大的价值有莫大的关系。

换一个角度来说，能够为企业创造价值的人，即使在这个企业失去工作，也会有其他的企业争着要，这是我们都明白的道理。还有一点比较重要，班组长是上司的左右手，因此工作的重点是具体执行，就是用最好的方法贯彻上司的指示和命令。那么，我们就需要注意如下几点：

（1）我们的职责是协助、配合上司工作，而不是设计与主导。

（2）只接受直接上司的工作指令，并向他负责和汇报工作。

（3）我们与上司的关系是互补关系，但指出上司不足时需要注意方式。

一个出色的班组长，应该是“经营者的替身”，代表高层和管理部门对某一个部门、某一个项目实施有效管理。

然而我在企业做内训调研时，有些班组长跟我讲：“黄老师，不是说我不想改变，也不是不想改善，我只是一个班组长，没有权力呀！”

我对这位班组长说，你错了，是你没有以一个项目经理的身份去做事，企业交给你一个部门、一个班组，其实就是一个项目。需要你按照项目经理的角色去整合企业的资源做好这件事情。如果你这样去做，你的权力有多大？所以关键看你怎么想，怎么去用权力，权力不是上级给你的，而是和你在企业的责任、创造的价值呈正比的。

2.班组长是现场作业人员的领导和教练

有很多人认为自己一旦晋升为班组长，就等于有了权力“管人”，所以对员工颐指气使，动辄呵斥处分，最终激起员工的不满和对抗。有这种“官”思想的人为数不少。

其实，一个出色的班组长，应当是下属的领导和教练。有项调查发现，企业员工70%的能力是通过上司的教导、指导、培训得来的。这也就告诉我们，作为一个管理者，首先得是一个培训师，我们应该有培训和教导下属的能力。

如果没有这个能力，就意味着我们的下属会没有这70%的能力，我们不能怪他，更不能骂他，而应该自责和检讨。因此，我们在交代事情或者布置任务的时候，应该问下属：“需要公司和我怎么配合，你才能做好这件事情呢？有哪些因素会妨碍你做好这件事？”切忌等事情办砸以后骂下属笨、说下属傻，甚至罚下属的钱，这是不道德的。

下属出问题了，作为管理者，我们就应该首先问问自己：我们教给了下属什么？下属是否具备了做这件事的能力？

其次，多数班组长都是从优秀员工中提拔上去的，因此原来的工友对这个转变需要有一个适应过程。班组长如果以领导和教练的身份去帮助工作人员解决工作上的困难，相信很快就能获得员工的拥戴，以权相压往往只会适得其反。

另外，班组长也要扮演好“教练的角色”，以提高员工的技能和素养为目的，采取适当的措施督促他们不断地学习，锻炼自己。所以，该严格的时候也要严格，不能当“老好人”，这样对员工和自己都没有益处。

3.班组长是同事的“供应商”

一个出色的班组长，应当是企业其他经营者的“供应商”，也就是说企业里的其他部门、其他同事是自己的“内部客户”。

现代化生产讲求的是高度的协作与分工，同事之间工作中的交流与配合不可或缺。然而同事之间又往往存在着晋升的竞争关系，你坐到了上面的那个位置，我就必须接受成为你下属的现实。正是由于这层关系，所以企业中同事间面合心不合、互相拆台及互相攻击的事时有发生。

上司提拔下属，往往主要是考虑其能否更有利于工作。面对两个工作都非常出色的下属，甲在工作上能够与别人融洽合作，人际关系各方面都有口皆碑；乙没有容人之腹，不愿意协助同事完成工作。如果我们是上司，会考虑提拔谁呢？答案很明显。

假如某个人经常不配合同事，处处刁难他人，这个人一旦成为上司，所有人必定不会服气，甚至出现消极抵抗。出现了这种情形，哪怕他有通天的本领，也很难开展工作。

下级对上级的期望：

1.目标明确

这是担当领导大任的一个最基本也是最重要的前提条件。

2.准确发令

班组长是现场生产的指挥者，只有准确地发布命令，才能减少这样那样的失误，避免工作事故。

3.办事公道

办事公道说之易，做之难。大多数人都容易将公平错误地理解为平均主义，公道要求班组长在现场管理过程中做到奖罚分明、分配利益时做到无私，只有这样才能够服众。

4.及时指导

现场作业中，员工总是希望自己能时常得到领导的及时指导，因为领导的及时指导就是对自己的关注和培训。

5.关心部下

对员工的工作、生活予以适当的关心与了解，员工自然会拥戴你。

6.荣誉激励

每个人都需要荣誉的激励。作为班组长，需要做到慷慨地将荣誉和奖金分给大家，部下劳动模范越多，我们的工作就能做得越好。

因此，要成为一名出色的班组长，我们唯有认清不同角色赋予我们的不同价值，努力扮演好每一个角色，做一名出色的演员；规范角色，准确把握自己的权利和义务；了解领导和下级员工的期望值。此外，班组长还需要更仔细、更准确地了解企业文化、领导习惯、员工性格特征，物料的过去、现在、未来的情况以及车间设备的使用状况。

思考题：

1.班组长在企业管理的舞台上扮演着什么样的角色？

2.班组长在企业经营、管理层面前应该扮演什么样的角色？

3.班组长在员工面前扮演什么角色？

4.员工对班组长的期望有哪些？

5.面对同级，班组长应该扮演什么角色？