六、培养积极的心态
一名优秀的班组长，应该“表里”如一、“上下”一致，这也是一种诚信的职业道德。
有句话说：“职业道德是金，职业行为是路。”我们怎样走好自己的路，并证明自己是块金呢？
有很多班组长认为：“我绝对不会涉及职业道德问题。因为我是管生产的，不涉及资金，不存在这些经济上的问题。”
但现实中又是怎样的呢？企业遇到困难，老总在会上征求意见，大家一致举手同意。但会后有的班组长却对自己的下属说：“公司说不发奖金了，取消休假了。你们有意见自己去找老总说！找他闹！但不要说是我说的啊！”搞上下一套，里外一套，表面说“好！好！好！”背后却煽动别人闹事，缺乏最起码的诚信道德。
企业不能没有诚信。一个人失去了诚信，就会一文不值。工作的计划性也是一种诚信。工作任务下达给你了，你完不成，就是没有诚信。此外，面对错误能主动承担自己应该负的责任，不推给别人也是一种诚信。
班组长要诚信，必须拥有正确的观念和积极的心态。因为管理靠的是方法，而不仅仅是经验。正确的方法依赖于正确的观念。
班组长只要有正确的观念，在管理中就必定能够使用正确的方法。一个没有正确观念的人，行事方法就一定会出问题。通常，在一项任务刚开始时，我们的心态就决定了最后有多大的成功，这比任何其他因素都重要。
成功取决于态度，态度是直接关系，技巧是修炼所得，其他是客观因素。今天的技巧根源于昨天练习技巧的态度，今天的技巧有问题是因为昨天的态度不好，明天的技巧不好是因为今天的态度出了问题。
在管理中，我们经常会用到如图2-2所示的这一象限图：
图2-2 用人象限图
这个象限图的横轴是技术、技能；纵轴是心态，工作态度。分别是从低到高。
一个人技术不好，又不为企业着想，我们将这种人叫“人赘”；技术比较好，却不为企业着想，老想自己，“人在心不在”，我们把这种人叫“人在”；技术不是很好，但是他一心一意为企业，我们把这种人叫“人材”。“人材”型的人稍微培训一两个月就可以用了；技术好，态度又好的，叫“人财”。
任何一个企业都希望将“人在”和“人材”变成企业所需要的“人财”，招聘人的时候喜欢用“人材”象限的人。如果员工处在这个叫“人裁”的象限就麻烦了。很多时候我们的企业都是在淘汰这个象限的人，因为他们技术不好，心态也不正，已经处于最低点，这种人是不被企业喜欢的。从这幅图中，我们就可以看出企业平时用人时也是很看中人的心态的。
我们输给人家的地方是生活以及工作的观念和态度。
——台塑董事长王永庆
案例：
（一）秀才赶考
有一位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里，考试前两天，他做了三个梦。
第一个梦是自己在墙上种白菜；第二个梦是下大雨，他戴了斗笠还打着雨伞；第三个梦是跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但背靠背。
于是他就去找算命先生，算命先生听后说：“您别考了，回家吧！秀才，你想想，墙上种白菜那不是白费劲吗？下雨天戴斗笠还打伞不是多此一举吗？跟表妹脱光了衣服背靠背，不是没戏吗？”
于是秀才心灰意冷，准备收拾行李回家。当他找店老板结账时，店老板觉得非常奇怪：“别人都赶着进京赶考，先生你为何急着回家？”秀才便把他的这三个梦以及算命先生的解释都如实说了。
店老板一听马上就说：“那算命先生简直是胡闹！秀才，您必须留下来，我才是京城最好的解梦者。您听我说，高墙上种白菜不是高中吗？下雨天戴斗笠还打着伞不是表示您这次有备无患吗？跟表妹脱光了躺在床上，不是表示您翻身的时候就要到了吗？只要转个身不就行了？”秀才一听觉得更有道理，于是精神振奋参加考试，居然中了探花！
（二）我们输给别人什么
一列国际列车上，德国人、日本人、法国人、美国人、中国人在一起旅行，途中上来一位端着鱼缸的客人，缸里鱼的品种十分罕见。
德国人问：“能告诉我这鱼的名称吗？它在生物学上是什么类别？有什么习性？”
日本人问：“这种鱼我们国家能否引进？在日本的气候、水温、水质条件下，这种鱼能不能生长？”
法国人问：“你能不能把鱼卖给我？我想在我的卧室里养一缸这样的鱼，我的女朋友一定会兴奋的！”
美国人问：“你的鱼是不是从美国弄来的？因为也许只有美国社会才有这样的奇特东西！”
中国人则问：“真棒！从来没有见过这种鱼！请问这种鱼怎么做好吃？清蒸还是红烧？”
数年后……
德国人出版了关于这种鱼的经典著作，并建立了一整套相关学科，开发了这种鱼的转基因品种。
日本人形成了大规模的养殖基地，并占领了高份额的全球市场。
美国人最先注册了相关的专利和商标，并制定了一系列行业标准，获利不菲。
法国人利用这种鱼发展了独特的艺术，以此吸引了全世界的大量游客。
中国人呢？一是开发出了这种鱼的系列菜肴，使品尝这种鱼成为高消费群体的时尚；二是经一些学者研究，发现世界上最早食用与养殖这种鱼的是中国人，其历史可以追溯到商朝。
成功，关键在于心态。所以班组长要改变结果，一定要从自身观念态度上着手。因为再好的管理方法、再完善的管理体系都是建立在人的“心”上。观念要是没有变，管理再完善都没有用，都是一张废纸。
班组长一定要从改变认识着手，改变心态。心态决定观念，观念决定态度，态度影响方法，方法改变行动，行动养成习惯，习惯决定结果，结果决定命运。既然态度如此重要，那么班组长应有的工作态度是什么呢？那就是：顾客意识、利润意识、目标意识、时间意识、问题意识、成果意识和团队意识。
有这么一个故事。一个老木匠准备退休了，他告诉老板说要离开建筑行业，回家与妻儿享受天伦之乐。老板舍不得他走，于是让他再造一座房子。老木匠听了老板一辈子话，这件事也就勉强答应了。然而他的心已经不在建筑上了，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他说：“这是你的房子，我送给你的礼物。”老木匠惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容，“我怎么会给自己造了这样一栋房子呢？”如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？下半辈子，他就要住在这样一幢自己粗制滥造的房子里了！
我们又何尝不是这样。我们很多人都是在漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不尽最大努力。等到我们惊觉自己处境的时候，却早已被深困在自己建造的“房子”里了。
案例：
记得我在给一个企业做内部培训的时候，问参加培训的班组长们：“市场上的冰箱是不是你们生产的？”他们回答：“老师这还用问吗？肯定是的。”
我说好，那请你们再如实回答我几个问题：“第一个，你们有多少人家里买的冰箱是自己生产的？”结果有80%的人举手。我再问这80%的人：“为什么购买自己厂生产的产品？”
他们告诉我：“便宜，市场上卖1600，我们内部价1200就可以买。”我再问：“如果没有内部价，您还会买吗？”他们都表示那就不买了。我说：“怪不得你们的生产管理出问题，现场管理出麻烦，质量投诉率这么高，原来你们都把消费者当傻瓜了。”
马上有人反驳我：“老师你前面讲的现象我们都有，但是我们真的没有把消费者当傻瓜。”我说：“那我再问一个问题，你为什么不买自己生产的产品呢？”他说：“说老实话，因为这个产品是我生产的。在组装、试机的时候老出问题，还会停机；螺丝老松，我用了502胶才粘上去，盖板是踩上去的，我根本没有试好机就出厂了，质量好不好我还不知道？”我说：“你知道内情，可消费者不知道，你知道了所以你不买，那不知道的不就是傻瓜了？”
再讲个故事：有一家生产降落伞的军工企业，它的伞经常出问题，换了几个厂长都一样。后来，一个退伍军人去这个企业任厂长，他上任后第二天就召开全厂大会宣布：“辞退现在合作的那家做质检的跳伞队，从下周开始，全部由我们的干部和员工轮流担任质检跳伞员。”自此以后，再也没有出现过一起事故，更不用说摔死人的事情。这是为什么呢？因为轮流担任质检跳伞员后，谁也不知道自己会背着哪个产品跳下来，因此每一个产品的质量都得到了保证。
从上面这两个案例我们可以明白，我们的企业不是不能生产好的产品，而是企业的班组长和员工都普遍存在一种心态——“消费者是傻瓜”，是这种思想在作怪！只要我们能消除这种心态，产品就一定没问题。
企业流程的研究学者佩帕德和罗兰说：“绝大多数情况下是管理者的思想意识决定了生产作业的状况。”也就是说：如果我们接受事情总会出差错的这一观点，那么问题就一定会出现；如果我们认为自己的产品从本质上生产成本就低不了，认为这是常有的情况，那么事情定会如我们所想；如果我们觉得交货时拖延是所在行业的特点，那么这也会一样如我们所愿。
人的工作态度及方法是决定产品品质的主要因素。优质的工作态度与方法，不是与生俱来的，而是来自不断的训练。
工作效率取决于工作态度和工作方法。工作就是不怕困难、不怕麻烦、不怕挑战。困难是对自我的挑战，它会促使自己向更高的阶段进步。班组长每天的工作就是不断解决各种矛盾、问题，并从中学习知识、积累经验。只要精神不滑坡，办法总比困难多。
我们要为成功找方法，不要为失败找理由。这是我们每一位班组长都应该具备的一种积极管理思维。
可以说，积极的思维并不能保证事事成功，但积极思维肯定会改善一个人的日常生活；积极的思维虽然并不能保证我们凡事心想事成，但相反的态度却会使我们必败无疑。行为消极的人很难成功。
班组长至少应具备12种素质：
①产品知识：应了解所在公司产品在市场中的位置及所在公司产品的性能、构造及规格等。
②生产知识：制订生产计划，对交货期进行管理，并进行品质管理，不断降低成本，能对生产上发生的事故采取对策。
③指导力：善于交流，联络感情，能把目标及设定该目标的理由对成员阐述清楚，使其得到切实执行，为达到目标能采取行动排除障碍。
④判断与决断能力：有判断事物好坏的能力，在判断的歧路上有决断能力，且一旦决定，若无大的特殊理由则不改变初衷。
⑤表现力：语言简单明了，采用他人易理解的语言表达方式，能书写易理解的文章，必要时能使用外语会话、用外语写文章。
⑥说服力：静听他人意见，能条理清楚地说明问题并能使对方接受自己的思考方式（方法）。
⑦行动力：执行力强，能马上采取行动，并马上到达事发现场。
⑧培育力：了解所属成员的水准，准备必要的教材，并且耐心培育部属直到他们明白为止，培育后进行跟踪与考核。
⑨作业改善方法：了解调查现状的方法，不断思考新方法或能带动启发他人想出方案，实行新方法以达到预期效果。
⑩信息收集力：有众多的人际网络，了解活用信息的方法，为工作做铺垫。
思考题：
1.为什么说心态决定成败？
2.班组长如何才能改变心态？
3.老木匠为什么会住在自己粗制滥造的房子里？
4.秀才赶考的故事告诉了我们一个什么样的道理？
5.“我们输给别人什么？”说明了一个什么问题？
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