安全情感管理

二、安全情感管理

提到安全管理，人们的印象中就会想到“严”和“罚”两个字。在管理者的眼中只有“严”才能保证安全工作的顺利进行，只有“罚”才能提高职工的安全警觉性，以此达到安全管理的效果。

事实上，这只是对安全管理的片面理解，员工是有感情的人，有七情六欲，管理人员若只把员工当作挣钱的机器，对职工的管理态度生硬，不注重员工的情感，员工只会机械地工作，对安全的认识也会很淡薄。

孙子兵法早就告诫我们“攻心为上，攻城为下；心战为上，后战为下”。有的企业只把员工当作挣钱的机器，认为只要按时把工资发放给员工就可以，员工的喜怒哀乐一概不管，使得员工没有主人翁意识，这样会为安全事故埋下隐患。一位大型国有企业的总经理曾多次在不同场合情真意切地强调：“要怀着深厚的阶级感情，像爱护自己兄弟姐妹一样去搞企业安全工作……”这位老总在用自己多年的管理经验向安全管理人员指出安全管理的一个重要方法——用情感进行安全管理。

以人为本的安全管理，要求管理人员要学会了解、调解员工的情绪，并帮其控制不良情绪。某企业一员工因与妻子吵架心情不好，工作时情绪低落，精神不集中，错拿了化学原料而引起车间爆炸，造成了重大的伤亡事故。此类安全事故还有很多，这些事实都在提醒安全管理人员，要注重员工的情感效应。

管理工作中注重员工的情感效应并不是要放纵员工，不遵守规章制度。用法律治理安全，用制度规范员工行为，已成为法治时代的趋势，也是安全工作的有力手段。只有使员工遵守法律和制度才能使安全工作有序进行。使用情感管理员工是要求管理人员将员工当作有血有肉的人来管理。

第一，要认识人，注重员工的内涵。

员工已由原来“经济人”转变为“社会人”，不但有工资上的需求，而且有多种社会需求。管理者需要了解员工的社会需求，使员工热爱自己的工作。安全管理人员在日常管理工作中要尊重员工、信任员工，增强员工的归属感和凝聚力。一些安全管理人员在现场发现了员工违章操作时，就会大声地训斥员工，毫不顾及员工的自尊心，这种粗放式的管理，并不能使员工真正地认识到自己的错误，不能让员工心服口服。

第二，要适当地激励员工。

“掌声可以使一只脚的鸭子变成两只脚”，这句话形象地说明了激励对人的作用。安全管理也要通过对员工的激励，激发员工的安全潜力，使员工主动去按章操作，而不依靠发号施令。

某企业使用情感管理激励法，取得了良好的安全管理效果。这家企业对表现良好的员工给予了充分的肯定，“你的表现很好”、“你对企业安全生产做出了很大贡献”等赞美之语使得员工心里很暖，日常工作中员工的工作热情更高。对于表现突出的员工，还会评比为“安全明星”，并给予一定的物质奖励，这些活动激发了员工的安全意识，成本最低，回报却最高。

第三，让员工的家人参与到企业的安全管理中来。

家是员工安全的屏障，父母、爱人和孩子是员工最大的牵挂。安全管理人员可以从家庭情感出发，提示员工生命不只属于自己，还属于家人，要以情动人。

某企业每年年初都会与职工的家庭签订《职工安全协议》。这样可以使职工家属认识到家庭和谐对员工情绪的影响，使员工家属承担起安全教育的义务，并要求员工家属定期给员工写一封安全提醒信，使员工认识到安全生产的重要性。

这些活动使得该企业的安全管理工作取得了良好的成绩，职工发现并制止同事间不安全行为180余次，防止事故发生17次，实现安全生产800多天。

思考题：

1.你是否在使用情感管理？

2.如何使用情感管理？