分析质量成本

四、分析质量成本

质量成本在企业生产经营过程中并不是孤立存在的，它和企业的战略目标息息相关，企业战略目标决定了产品质量策略，而质量策略决定了企业质量成本的大小。

这节我们一起来看如何分析质量成本。

1.搜集质量成本数据时应注意的问题

质量成本数据是质量分析的重要依据。分析质量成本数据可以确定改善成本的时机，安排生产作业顺序。要分析质量成本，首先要搜集足够的产品质量成本资料。会计账目、研发部门关于产品质量的活动、员工不良产品修理工作是质量成本资料的主要来源。在搜集这三方面的数据时应注意的问题是什么？

会计账目：我们应关注已建立账目的保证费用和检验成本。面对某一会计账目退回成本，就应判断退回产品是剩余产品还是不良产品，因为只有不良产品才能列入质量成本的范畴，这样才能保证质量成本数据的准确性。

研发部门关于产品质量的活动：如果研发人员在从事关于产品质量的工作时未用划分成本的方法划分出属于质量成本的费用，我们应调查不同员工在该工作上所消耗的时间比例，估算出为之付出的质量成本。

员工不良产品修理工作：员工在从事不良产品修理工作时，我们可将工作时间进行暂时性记录，这样可以比较正确的估算质量成本。

2.分析质量成本

预防成本、鉴定成本、内部损失成本及外部损失成本是质量成本的四大组成部分。我们以此对这四种质量成本进行分析。

表10-2

预防成本仅占总质量成本的0.5%~5%，鉴定成本占总质量成本的10%~50%，内部损失成本和外部损失成本各占总质量成本的25%~40%。可见预防成本占总成本的比例最小。所以只要降低鉴定成本、内部损失成本及外部损失成本，就能显著降低总质量成本。由于提高产品质量和可靠性均能降低这三种成本，因此，提高产品质量是降低质量成本的根本措施。

提高产品质量实质上就是降低不良品率。降低不良品率对企业有非常重大的意义。它可以提高企业产品的品牌延伸力，为顾客提供更多购买该产品的理由；有了良好的质量作保障，企业适当提高产品价位也不会影响产品的市场；降低不良品率还有利于企业对产品进行定位。

不同企业质量成本的四个组成部分不同，但通过大量统计资料表明，它们和质量之间存在一定的规律，我们看下面的产品质量水平和成本关系图（见图10-8）。

图10-8　产品质量水平和成本关系图

从图10-8可以看出，预防及鉴定成本与质量成本的作用方向一致，内部及外部损失成本与质量成本的作用一致。但这两组之间的变化趋势相反。合格产品率越高，内部和外部损失成本越少；合格产品率越低，内部和外部缺陷损失成本越高。

根据这两组成本对总成本的影响，将总成本曲线图划分为三个区域：改良区域、理想区域和至善区域。如图10-9所示。

图10-9　总质量成本曲线图

根据上面的质量成本曲线图，企业可以确定自己所处的区域，从而把握质量成本控制的关键。

思考题：

1.质量成本四大组成部分是什么？

2.质量水平和成本的关系是什么？