进行测评的秘诀

进行测评的秘诀——聪明地使用测评方法

我们已经看到人们如何抵制测评以及他们这样做的原因。在做出了巨大努力来克服这种抵制之后，我们不想通过采用使人们感到厌烦的测评方法把事情搞糟。我们必须聪明地使用测评方法。那就是，我们必须始终考虑到关于我们要达到的目的，并遵循测评的原则和精神，而不是毫无独创性地坚持自己对测评的需要。

这里是解决这个问题的几点秘诀和办法，以确保你能聪明地采用测评方法。

定期变更测评标准

这可能违背全部常规思考方式，但是，为什么要把相同的测评方法保持如此长时间呢？为什么月份管理报告总是同样的格式？当一种测评方法反复使用时就失去了它的影响力。另外，太熟悉会引起轻视。当同样一组不好的数字不断产生时，人们就会头昏脑胀，开始失去了关于做某些事情时以前曾经有过的积极性。你见到过多少次这样的情况：一位管理者不再对不佳的业绩测评情况做出反应，而是甘愿接受这些业绩不佳者的每月一次的“惩罚”？

如果你对此做出的回答是：变更测评标准花费时间和精力，那么这种精力花的是值得的。另外，若现用的测评标准真的失去了它的影响力，那它就变成了多余的东西。测评在促使人们思考方面是一项重要的管理方法。当测评标准停止起作用时，人们也就停止了思考问题。

一家大型零售企业，像大多数公司一样，有一种每月定期报告制度，尤其是人力资源小组必须提交自己的关于人员资料的报告，主要是在标准表格中统计出调整变动数字和缺勤数字。这种报告涉及的内容很全面，但没什么影响力。为了改进这些信息，在前面加了一张综合表，上面列出了异常的业绩情况（即异常的好和异常的差）。根据经营培育情况，用这种办法可以凸显出是佳和最差商店。但重要的是，它改变了月份报告的要点。这使得商店管理人员忙个不停，不知道下个月要报告什么内容。因为他们无法做出预测，他们就不得不留心，以使自己习惯于变化的报告内容。

看似少一些，其实是更多——信息过剩

这并不是一个特别新颖的概念，但测评方法是最好的例证，它证明信息少一点比太多的信息要好。让某人看一份一页纸的报告，虽然不很详细，但使人有机会细看它。给另一个人一份10页纸的打印、很密的详细报告，这份报告很可能被无限期地直接放入了待处理文件存放架上，最多只被瞥了一眼，阅读者只记住了文件中的部分内容。

信息过剩的问题变得越来越严重，而我们并未从中吸取教训。这是信息技术人员和会计人员造成的，这些人不是被资料缠住，就是因为他们有能力产生这些资料。人们需要信息，但人们需要的是这样一种方式的信息——它能使人采取行动。

介绍测评方法——陈述使人生厌吗？

在业绩测评信息的介绍方面应进行更多的思考。它必须有一种影响力并表明需要发生什么情况。关于管理方面的陈述对读者没有多大益处。人们的基本看法是，管理陈述分布表上的任何人都应该有能力对展现在他们面前的数字进行分析和解读。

一张图能描绘出上千个字，因此，关于空白表格程序（Spreadsheet），数字表总是选择图解法。图解法使得理解更容易，且更具影响力。

图6.1是一种用来生动显示人的信息的概念。这一概念是通过采用签名的各行政管理团队贡献的百分比制定的。这一事例出现在第七章中。实际上，Elaine产生的价值是其他人的2.8倍。她的价值是她的费用（市场价值）乘以该收益增值率（mul tiplier）。而Jim甚至连费用都收不回。

图6.1　各管理团队的价值

最后一点思考：在是否需要有一批业绩测评和管理专家的问题上，目前存在激烈争论。为了让行业和作业管理人员以及需要了解情况的员工容易理解业绩信息，这些专家在分析和介绍资料方面研究出了一些专门技术。