【摘要】：通过对过程的重新设计取得业绩提高的五个阶段1.确定业绩测评标准在经营计划中规定全力以赴才能实现的目标，暗示着你寻求使过程得到改善。不过，这正是过程重新设计可能失败的地方。在没有充分考虑到现有过程中人员的情况和即将参与到新过程中的人员的情况下，不要试图重新设计一个过程。新的过程意味着新的任务。
通过对过程的重新设计取得业绩提高的五个阶段
1.确定业绩测评标准
在经营计划中规定全力以赴才能实现的目标，暗示着你寻求使过程得到改善。降低成本10%的指标暗示着指标中的某些内容可以通过过程效率提高来实现。
应该建立基线测评标准，确定提高指标。是否将把过程定得更短、更高效和更省钱呢？提高对顾客的服务质量是业绩内容之一吗？
2.确定过程
除非你明确了要对哪个过程进行改进，否则你就无法开始改进过程。这可能是在说大实话，但把哪个过程需要改进了解得很准确是非常重要的。这不可避免地涉及对这个过程的标绘。
3.业绩差距分析
当过程和测评标准都明确之后，你就有了分析造成差距的依据。差距分析是一切改进计划的基础。总之，议论中的过程是否比经营计划中规定的实现理想结果的要求相差5%？
4.过程的重新设计
过程分析将会明确表明，在过程改进方面对什么地方进行重新设计会产生结果。不过，这正是过程重新设计可能失败的地方。在没有充分考虑到现有过程中人员的情况和即将参与到新过程中的人员的情况下，不要试图重新设计一个过程。
新的过程意味着新的任务。就能力、培训、调动积极性、奖励和业绩而言，这反过来有很多的含义。
5.贯彻落实
由于上述第4点中所提到的原因，在贯彻落实新的过程时要非常小心。过程的一点点改变都可能产生广泛的影响。
尽可能充分地做好安排和预先沟通，会有助于确保新过程的成功贯彻落实。
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