方法10：准确地确定业绩和附加值测评标准
业务工作测评标准、业绩测评标准和附加值测评标准之间的差别是什么？业务工作说明不了关于业绩的任何问题，因此产生的是无用的数据。业绩测评标准使我们充分认识到什么叫提高。但业绩说明不了关于附加值的任何问题（见第八章）。
试将下列内容分类为业务工作、业绩和附加值测评标准。这一方法的目的是使你的思维敏捷、减少使用测评标准的数量。
a.每个员工的培训天数 b.每个员工的产量
c.平均招工费用 d.每个员工的利润
e.人事部门花在每个员工身上的钱 f.每小时处理的电话量
g.原价与卖价之差% h.每日来售货处的观访人次
i.售货量（售出件数） j.员工总数的调整变动量（例如15%）
k.顾客满意度调查 l.重新做（rework）的时数
m.每个GCSE班的A水平分数 n.医院床位利用率（每张床一年的病员数）
答案：
a.纯粹的业务工作，他们学到任何东西吗？
b.业绩，但相应的成本/质量标准在哪里？
c.业务工作——新成员的质量情况如何？这种测评标准应提高还是降低？
d.附加值。
e.业务工作——谁在说他们做的一切都是有益的？
f.业务工作——可能是一只忙碌但无效的蜜蜂。
g.附加值——价差显示收入与费用成比例。
h.业务工作——若来售货处的观访人次与实际销售量相关，那就很好。
i.业绩——但销售成本是多少？
j.业务工作——你想要10%还是20%的调整变动量？
k.业绩，但大概希望的是附加值。
l.业绩？为什么不把重新做一起去除掉？
m.附加值——将18岁时的产出与16岁时的投入进行比较。
n.业务工作——让我们检查一下，死亡和病愈出院数字！
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