企业和谐管理的性质

4.4　企业和谐管理的性质

通过对企业和谐管理的内涵、目标、内容的论述，本书认为企业和谐管理具有如下性质：

4.4.1　企业和谐管理是倡导企业经营者以和谐理念统领企业发展的一种管理哲学

所谓管理哲学是指关于管理本质的认识和如何从事管理的根本观点。管理哲学研究的是管理主体与管理客体之间的矛盾，以及组织与个人和组织与环境之间的问题。^[20]企业管理这门学科是由管理哲学、管理职能和管理业务三个层次构成的科学体系。其中，处于最高层次的是管理哲学。而管理哲学又包含着多个内容，如辩证思想、系统思想、科学管理思想、权变管理思想、矛盾管理思想、人本管理思想等。当今，和谐管理思想也是管理哲学必不可少的内容之一。因为，当今的企业是一个多目标组织，不仅要注重经济效益，而且应注重社会效益和生态效益；企业要想长期生存与发展，就要处理好各种关系，如企业与员工、企业与市场、企业与社会、企业与自然的关系等，要处理好这些关系，就应该树立和谐管理的管理哲学思想。

理念是行为的导向，企业经营者的理念是企业行为的导向。企业和谐管理倡导企业经营者要树立科学发展观，用和谐理念统领企业发展，这既是时代对企业和企业家提出的新要求，也是中国式管理的切实体现。用和谐理念统领企业发展，就是要破除墨守成规的旧观念，确立与时俱进的新观念。如破除“你死我活”的旧观念，树立“竞合”、“双赢”或“多赢”的新观念；破除利益最大化的旧观念，树立可持续发展的新观念；破除物本管理的旧观念，树立人本管理的新观念；破除物质资本主宰世界、出资者主宰企业、股东价值最大化的传统企业管理观念，树立物质资本和人力资本相结合、出资者和经营者以及生产者共同主宰企业、企业以及利益相关者全面价值最大化的现代企业管理观念等。通过树立和谐理念，并用和谐理念统领企业发展，努力实现企业与员工、员工与员工的和谐，创建平等友爱、互帮互学、助人为乐、诚实守信、融洽相处的氛围，增强员工的向心力和企业的凝聚力，产生统一的认同感和强烈的归属感与自豪感，形成上下同心、团结奋斗的强大推动力，充分调动全体员工各方面的积极性、主动性、创造性，让有限资源得到最佳配置，使企业真正成为全员和睦相处的大家庭，从而在促进企业与市场和谐、企业与社会和谐、企业与自然和谐等层次上做出应有的贡献。

4.4.2　企业和谐管理是旨在全面提升企业价值的一种管理方式

所谓管理方式就是指在管理活动中管理者所采用的管理方法和管理形式。企业和谐管理不仅是一种管理哲学，而且也是一种可以付诸操作的管理方式，是一种以特有的管理思想（和谐理念）、管理目标（和谐共存、全面发展和可持续发展）、管理内容（内部共同主宰的和谐管理、外部全面协调的和谐管理）付诸于操作的、旨在全面提升企业价值的管理方式。

企业价值这里是指企业的经济价值、社会价值和生态价值。企业和谐管理致力于全面提升企业价值就是要坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，既追求自身的经济效益，又追求社会效益和生态效益，合理处理企业与其利益相关者的关系，实现企业与其利益相关者的和谐和全面价值最大化，积极主动承担社会责任，切实保护好生态环境，不断提高企业的可持续发展能力，在解决我国社会的主要矛盾（即人民群众日益增长的物质文化生活需要与落后的社会生产之间的矛盾）中，充分发挥积极作用，创造更丰富的社会物质财富，为构建社会主义和谐社会打下坚实的物质基础，使国家的整体实力不断增强。

4.4.3　企业和谐管理是以关系管理为对象的一个管理子系统

按照系统论的观点，企业管理是一个系统，是由许多子系统构成，它既包括如战略管理、生产运营管理、营销管理、信息管理、技术管理等子系统，又包括随着社会环境的变化而出现的新的子系统，如冲突管理、危机管理、知识管理、风险管理等。和谐管理也是新出现的一个管理子系统，而且是以关系管理为对象的一个管理子系统。

所谓关系管理就是指对企业各种基本关系的管理，企业生产经营活动及其管理过程，就是处理、维护和发展各种关系的过程，一般包括协调处理企业与其内部三者（如出资者、经营者和生产者）的关系，企业与市场（如客户、供应商、竞争者）的关系，企业与社会（如政府、社区、公众、媒体）的关系，企业与自然（如生态环境）的关系。它是新时代、新的社会经济环境下出现的一系列新的管理子系统之一。

关系管理的产生是社会发展和企业竞争的结果。在过去的传统企业生产方式下，企业内外的关系比较简单，且容易处理，不需要特别予以研究和管理。随着社会经济的不断发展，企业的社会化程度不断提高，企业内外关系日益复杂，而且对企业的影响越来越大，对关系的管理逐渐被提到管理者的议事日程上来，并且构成了一个体系。起初，只关心对企业内部劳资关系的管理；后来，随着市场经济的不断发展、市场竞争的日益加剧，仅关心和处理企业内部劳资关系已不够，公共关系越来越成为一个大问题；随着社会和市场经济的进一步发展，市场从卖方市场转变为买方市场，顾客的需求日益多样化、个性化，企业竞争日益激烈，对客户关系的管理显得越来越重要；随着市场竞争的日益加剧，企业与上下游以及横向企业间的相互合作、与投资者的关系以及社会和环境的影响都对企业的经营效率和经济效益有着重要影响，由此而产生的供应链关系管理、投资者关系管理、外部环境（包括社会环境和自然环境）关系管理日益重要，于是，关系管理随之产生。

关系管理其实质就是协调处理人与人、人与社会、人与自然的关系。因此，企业和谐管理就是以和谐理念为指导，以关系管理为对象，以和谐共存、全面发展和可持续发展为目标的一个管理子系统。

4.4.4　企业和谐管理是重在落实企业伦理和社会责任的一种管理手段

所谓管理手段是指为实现某种管理目的而采取的具体方法。企业和谐管理不仅是一种管理哲学、是一种可以付诸操作的管理方式，而且也是一种管理手段，是一种重在落实企业伦理和社会责任的管理手段。

长期以来，传统的企业理论认为，企业是营利性组织，利润和股东价值最大化是企业唯一的目标，企业利益相关者、社会责任不应在企业考虑之列。然而，国内外商界唯利是图严重损害消费者、投资者、社会公众利益的行为越来越引起不安，西方关于企业要承担社会责任、净化商业环境的呼声越来越高，企业伦理的观念越来越深入人心，正如诺贝尔经济学奖得主诺思所说：“自由市场经济制度本身并不能保证效率，一个有效率的自由市场制度，除了需要有效的产权和法律制度相配合之外，还需要在诚实、正直、公正、正义等方面有良好道德的人去操作这个市场。”^[21]近几年来，国内关于企业应承担社会责任、提升企业经营道德的呼声越来越高。因为我国今天的社会已经进入了一个快速发展与社会矛盾加剧的历史转型期。这一时期，要求我们的企业应增强社会责任感，提高职业道德，采取行之有效的措施，为社会多做贡献，以缩小贫富差距，缓解社会矛盾，维护社会公平。企业和谐管理正是适应当今我国社会发展的需要，重在落实企业伦理和社会责任，以解决企业内外存在的不和谐问题的一种管理手段。