企业和谐管理的特征

4.5　企业和谐管理的特征

认识任何事物，首先是从认识其特征开始的。同样，要很好地认识和理解企业和谐管理，也需要把握其特征。我们知道，企业和谐管理是近几年来我国企业管理界的一个热门话题。许多企业虽然在这方面已经探索出一些成功的经验，但都缺乏对企业和谐管理从理论上进行的系统提炼。本书通过对部分企业进行实地调研和对其成功经验进行深入分析，认为企业和谐管理的特征应包括以下方面：

4.5.1　目标的全面性

目标的全面性是指企业和谐管理的目标是全面的。长期以来，许多企业始终以追求经济指标为根本宗旨，把获得投入资本的最高报酬率、产品或服务的最高销售额、市场的最大占有率、最终实现利润的最大化作为企业成功的最高标准，结果使企业成为一部循环运转的赚钱机器，导致其寿命很快衰竭。而企业和谐管理追求的目标是全面的，主要有：①企业与人、社会、自然和谐共存、全面发展；②全面价值最大化，即：既要考虑出资者的物质资本价值，也要考虑经营者和生产者的人力资本价值；既要考虑顾客所得价值，也要考虑企业的其他利益相关者的所得价值，还要考虑因社会进步、环境保护及当代、后代具有良好的生存环境和社会福祉而产生的价值增值；③企业经济效益、社会效益和生态效益的共同提高，企业的可持续发展。

4.5.2　决策的民主性

决策的民主性就是指企业在做重大决策时要由出资者、经营者和生产者共同参与，并对决策的实施进行监督和制约。这是实现由出资者、经营者和生产者共同主宰的企业内部和谐管理的显著特征。决策的民主性可以防止损人利己的小集团或个人利益的恶性膨胀。当今，许多企业由于决策不民主，个别专权人或小集团从个人或小集团的利益出发，以个人或小集团的利益最大化作为决策的基础，以至于不顾其他群体的利益，有时甚至是不惜损害别人的利益和整个企业的利益以达到自己利益最大化的目的。其结果在出资者、经营者和生产者之间产生矛盾和冲突，严重影响企业的发展，甚至导致企业的失败。也有许多企业由于决策不民主，使企业的决策产生重大失误。因为在当今瞬息万变的环境下，个人和少数人的判断很可能会有偏执。这是由于看问题的角度、所掌握的信息量和本身的分析能力所决定的。由于这种限制，不可避免地会做出脱离实际的决策，从而造成企业的重大损失。而决策的民主性不仅可以充分调动出资者、经营者和生产者各方的积极性，而且可以集各方的智慧，使决策更全面，更切实可行，避免重大的失误。

4.5.3　运行的透明性

运行的透明性是指企业和谐管理的运行是高度透明的。许多企业由于治理结构不完善，透明度不高，经常搞“暗箱操作”，结果导致或者损害股东利益（如经营者贪污腐败、上市公司信息披露失真等）、或者损害员工利益（如拖欠或克扣工资、工作环境恶劣等）、或者损害顾客利益（制假贩假、虚假广告等）的行为。由于股东利益受损，结果导致股市震荡或股民群愤；由于员工利益受损，结果导致股东及经营者与员工的矛盾与冲突；由于顾客利益受损，结果引发公众民愤。这些都直接损害各方的信赖关系、和谐气氛和友好合作。而企业和谐管理由于在决策民主性的前提下，通过完善企业的治理结构，提高企业运营的透明度和社会信任度，防止“暗箱操作”，使得企业在运营中得到各方的监督，因而，有利于提高企业的社会信任度和企业在社会中的形象，为各方的和谐协作奠定坚实的制度基础。

4.5.4　监管的完备性

监管的完备性是指企业和谐管理的监管机制比较完善和健全。当今，许多企业由于监管机制的不完善和不健全，其结果使得财务、投资和担保没有严格按照审批程序进行；披露的信息失真现象严重；经济违规现象和“内部人控制”现象严重，不仅损害了出资者的利益，而且也损害了员工的利益。而企业实施和谐管理，为了确保民主性决策的顺利实施和运行的透明性，确保各方利益不受损害，通过完善企业治理结构，不断完善监管机制，充分发挥监事会的作用。特别是财务、投资和担保要有严格的审批程序和透明的披露规定，以杜绝严重的经济违规和犯罪。通过建立独立董事制度，从制度上保证公司董事会成为全体股东利益的真正代表，而不受少数人和大股东控制或主宰，确保股东利益不受损害。同时，通过加强企业的工会组织以保障所有员工的正当权益不受损害，使员工的利益随着企业的发展而得到提高。总之，企业和谐管理通过完善的监管机制，确保企业各方利益不受损害，从而有利于实现企业内部的和谐。

4.5.5　企业文化的进取性

企业文化积极向上，企业内部人际关系和谐是企业内部和谐的一个显著特征。当今，许多企业内部存在着各种矛盾与冲突的根源，从根本上讲就是因为缺乏建立在统一价值观上的积极进取的企业文化。创建企业文化，实质上要解决两个问题：一方面是将企业文化作为灵魂来指导企业发展，通过企业文化建设建立企业良好的形象，取得社会的认同和尊重；另一方面，就是要在企业内部形成积极向上的共同的价值观，使得员工个体目标与企业目标一致，员工的自主管理意识增强，在企业内部形成和谐的人际关系，进而形成统一的力量。优秀的企业文化一旦形成，就会为企业的发展提供强有力的精神支持，就会对企业的发展起到不可估量的巨大作用。

4.5.6　对外的诚信性

诚信是企业的战略资源，是企业道德观的外在表现，是市场经济的基本规则。企业形成良好的诚信体系是企业外部和谐的突出表现。当今，许多企业的失信和欺诈言行，严重影响着企业的发展，甚至使得企业短命，同时也严重败坏商业风气，危害社会和公众利益，也极大地增加经济生活中的交易成本，使得市场机制难以合理运作。相反，众多企业的成功实践无不印证了诚信经营的力量，良好的诚信体系是企业走向成功的必然选择和重要保证。一个企业，无论是创业之初，还是在发展壮大过程中，只有视诚信为企业生命，将它作为处理企业内外关系的基本原则，塑造诚实守信的企业形象，才能不断提高自身知名度和美誉度，才能在企业内外建立起和谐的生存和发展环境，最终才能实现企业的可持续发展。

4.5.7　生产经营活动的环保性

生产经营活动的环保性是绿色生态企业的直观体现，也是企业和谐管理的重要特征。创建绿色生态企业是企业实现可持续发展的必然要求，是实现人与自然和谐的根本途径。可是，仍然有许多企业为了短期利益，忽视环境保护，排放“三废”和进行污染生产，引起公众和消费者的不满，最终影响企业的持续发展。树立绿色生态企业的经营理念，开发绿色产品，推行清洁生产，推进绿色服务，取得绿色认证是创建绿色生态企业的重要内容。特别是取得绿色认证是创建绿色生态企业的标志性内容。ISO 14000认证可以说是一张企业进入国际市场的绿色通行证。因为环境保护正越来越被发达国家用来作为遏制我国对外贸易的壁垒，从而形成一种新型的非关税壁垒——绿色贸易壁垒。许多国际企业集团为了增强竞争力，树立绿色企业形象，扩大国际企业影响力，争相得到ISO 14000标准认证。因为取得该认证，即意味着企业得到了国际认可，其产品便可以通行无阻地进入国际市场。否则，在日益激烈的国际竞争中将会寸步难行，甚至都得不到参与竞争的资格。通过绿色生态企业的创建，科学认识和正确运用自然规律，准确地利用自然来为人们的生活和社会发展服务，真正实现人与自然的和谐共生。

4.5.8　承担社会责任的主动性

以主动、积极的态度承担社会责任，为社会服务，为公益事业做实事，满怀真诚，奉献爱心，关注社会的发展与进步是企业和谐管理的外部表现。我们知道，企业最终的目的是盈利，但如果忽视了社会责任就不算成功的企业。只有注重社会责任的企业，才能在长远的发展中树立起自身的品牌，只有给予社会最优质的产品，社会才会给予企业回报及认同，在这样的良性循环下，企业自身才是最终的受益者。一个有远见的企业家不仅应追求企业的短期利润，更应关注企业的长期获取利润的能力，而企业自觉承担社会责任有助于增强企业的长期盈利能力。事实上，越来越多的企业实践和众多的研究成果充分说明，在社会责任和企业绩效之间存在着正向关联度。公益是一个社会稳定发展的内在需要。企业关心社会公益事业的发展，加大对社会公益事业的投入，正是满足社会稳定发展的内在需要，社会稳定发展必然促进企业可持续发展。