能力素质模型构建步骤

二、能力素质模型构建步骤

(一)能力素质模型构建步骤

一般情况下，建立能力素质模型主要分为以下四个步骤，如图4-4所示。

图4－4　能力素质模型建立步骤

第一步:确定绩效标准。

首先，划分职族、职类，这部分在上一节介绍过，在此不再赘述。

其次，定义绩效标准，一般采用工作分析和专家小组讨论的办法来确定，即采用工作分析的各种工具与方法明确工作的具体要求，在每个职类中提炼出鉴别工作优秀的员工与工作一般的员工的标准。

集团企业母公司在确定管理职族的绩效标准时，需要在子公司的决策管理职类和监督管理职类中寻找代表人员，来设计能力素质模型。

第二步:模型设计。

首先，根据绩优标准与实际考核结果，甄选该职类的素质模型研究样本:一组为具备胜任能力但是业绩不够突出的人;另一组为绩优人员。其中绩优人员3～6名，一般人员2～3名。

其次，进行BEI访谈，也叫行为事件访谈。BEI访谈是以获取有关被访者行为事件为主要目的的访谈法。主要的过程是请受访者回忆过去半年(或一年)在工作上感到最具有成就感(或挫折感)的关键事例。对于决策管理类、监督管理类人员的BEI访谈需要把访谈内容限定在其担任董事、监事的关键事件中，只有这样才能便于寻找到胜任董事、监事工作的能力素质，而不是具有普遍性的经营管理活动的事件。

再次，对访谈内容进行数据解码，行为数据解码(Coding)是一种评级打分技巧。这个技巧主要是通过辨别、分析访谈记录中的行为叙述，参照通用能力素质的解释，从而分辨并评定被访谈者的能力素质及所在级别。这个方法被专门用来分析行为数据。分析出来后的有效数据将被用来建立能力素质模型。

经过众多知名企业长期的实证性研究总结出了通用能力素质词典，很多读者接触过不同版本的能力素质词典，在提炼能力素质时这些能力素质词典可以为企业提供借鉴，但是能力素质的表现形式需要与实际相结合，尤其是对能力素质的行为描述，每个企业的绩效定义标准不一样，行为描述就会不一样。

最后，提炼能力素质项，按照能力素质区分度对前面解码结果进行能力素质的选择。提炼出公司层面的核心能力素质、专业职族的素质，还有管理职族的能力素质。集团企业中管理职族的能力素质模型可以由母公司完成，尤其是把决策管理类、监督管理类、经营管理类的能力素质项提炼出来，这对集团企业人力资源管控有重要价值，是人力资源管理的基础工具之一。

第三步:模型建立。

对能力素质项进行归类组合，形成企业核心能力素质模型、管理能力素质模型、专业能力素质模型，如表4-13所示。

表4－13　某公司能力素质模型

续表

从表4-13可以看出，在管理能力素质模型中，具有共同的几项能力素质，这是管理职族的能力素质特点，一般单体企业的能力素质模型并不在于对管理职族能力素质进行细分，也是受到单体企业董事、监事群体特征的限制，集团企业反而在这方面优势明显，管理职族的能力素质模型可以划分得更详细，如表4-14所示。

表4－14　某公司的管理人员能力素质模型

续表

管理职族能力素质模型中应该对每项能力素质进行解释，如表4-15所示。

表4－15　团队协作能力素质解释

从表4-15可以看出，在对能力素质解释时进行了分级描述，这也是能力等级管理思想的体现，正是通过这种分级描述，把员工能力素质差异体现出来，为能力素质的评估打下基础。

第四步:能力评估。

能力素质模型建立后要对员工的能力进行有效评估，这是建立能力素质模型的最终结果。

首先，必须明确职位上的能力要求，进行职位与能力的匹配。职位匹配将所有的能力素质模型内容在纵栏中罗列，然后在横栏中罗列职位，分析职位所需要的能力素质项，在与职位能力素质对应栏中，填写该职位能力素质等级以及能力素质评价权重，如表4-16所示。

表4－16　人力资源管理职位的能力素质与职位匹配

注: 4—卓越水平; 3—优秀水平; 2—良好水平; 1—基础水平。

其次，需要对能力进行有效的评估，对能力的评估可以评鉴中心技术、专家小组答辩或是360度评估等方式，不论哪种方式最后都要对员工能力做出判断，为后面的能力素质模型的应用提供依据。有关能力评价的方式，将在第七章的集团人才评价中心建设中详细介绍。

以上就是建立企业的能力素质模型的流程，当然其他还有的方法，如还可以采取战略导向法、标杆研究法、问卷调查法等获得能力素质模型的方式，这里只介绍适用比较广泛的一种即可。

决策管理类、监督管理类的能力素质模型的设计仍然是个新课题，但是随着企业集团化进程的加快，这部分内容势必是未来集团管理中必然要面对的。

有关决策管理类、监督管理类的能力素质模型内容会在第五章继续介绍。

(二)能力素质模型的运用

能力素质模型与职业能力管理一样，广泛地应用在人力资源管理领域。通过能力素质测评得到的员工能力评价结果也就是员工能力等级可以支持员工的录用、薪酬调整、职级晋升、有针对性的培训、员工能力培养等一系列的人力资源管理活动，最后使人力资源管理决策更加科学合理，如图4-5所示。

图4－5　能力素质模型的应用

现在中国很多企业在进行能力素质模型的设计、设计的过程和搭建的结构方面也不尽相同。各个企业需要结合自己的企业规模、企业文化、价值观、行业特性、员工的整体素质水平、内部运营等情况，采取合适的方法，构建适合本企业的能力素质模型，切不可照搬他人的做法。