企业社会责任对企业绩效的影响机理研究

第四节　企业社会责任对企业绩效的影响机理研究

在企业对利益相关者各维度的责任中，经济责任和法律责任对绩效的影响相对比较容易考察，对企业的长短期绩效都有影响，如股东的收益、员工的工资水平、产品的价格等在企业绩效中最集中地反映为每股收益、人均创造利润、业务利润、公司治理、企业声誉等指标，同时对其他指标的影响也有待验证。而对第三层次和第四层次的伦理责任和慈善责任的投资有别于一般意义上的资金或物质性投资，虽然在具体形态上也可以是资金或物质，这类投资应属于中长期投资，由于信息不对称等原因，企业不能指望所有的这种投资都能立即得到回报。一般而言，其回报的速度将主要根据企业不同利益相关者的反应而有快有慢，其中有相当部分必然存在着投资与收益上的时滞^[1]。这在某种程度上解释了在研究企业社会责任和企业财务绩效的关系上各家所得结论不一致的现象，现将企业社会责任对绩效的影响具体分析如下：

一、企业员工责任^[2]对其绩效的影响机理

在新古典经济学看来，“人力资本与其所有者具有不可分离性”是人力资本的产权特征，它们就没有再自由转让的权利，从而其产权也是不完整的，这样人力资本对企业所有权的拥有也就失去了依据。但从现实看来正是这种不可分离性，如人的健康、体力、经验、生产知识、技能和其他精神存量的所有权只能不可分地属于一个人，决定了人力资本的使用只可激励，不可压榨。工业社会已逐步发展到知识社会，人的因素越来越重要，人力资本已经成为企业不断发展的核心竞争力。由于人力资本的专用性和团队化趋势，使得人力资本所有者和企业的关系逐步强化和直接化，从而日益成为企业的真正承担者。

面临日益复杂的企业内外部环境，人力资本与物质资本相对地位的变化增强了企业中人力资本的谈判力，企业的生存和发展越来越依赖职工的素质，具有专业技能的职工掌握了较多的企业内部信息，与企业的经营息息相关，员工利益要求是否得到合理的考虑会影响员工的工作情绪、工作状态，近而对企业绩效产生影响。企业人力资源状况对企业获得竞争优势具有决定性的作用，高效的员工管理对提高企业人力资源素质和改善企业绩效具有显著影响^[3]。

员工对企业绩效的影响途径如下：首先，对企业内部而言，有激励的薪酬体系、履行劳动合同、加强对员工培训有利于提高员工的生产积极性和企业生产效率，进而可以降低生产成本和管理费用，由此可以推断人力资本对企业绩效必然具有正效应。其次，对企业外部而言，通过薪酬福利、劳动合同、培训教育等方式培养高素质、高满意度的员工可以提高企业的产品和服务质量，并最终提升顾客满意度，使企业在客户中赢得良好的声誉，提升企业的业务能力。总之，那些真正以人为本、对员工负责的企业，才能吸引并留住优秀的人才，增强员工的凝聚力，使其将个人目标自觉地统一到企业目标的大方向上去，从企业的整体利益出发最大化自身的价值，为企业创造效益，具体影响途径如图7-2所示。

(1)企业对员工负责，通过企业生产成本的降低+企业销售收入的提高=企业利润提升，对企业的短期财务绩效产生正面影响。

(2)企业对员工负责，通过员工满意→客户满意→企业声誉提高这一途径对企业长期绩效产生正面影响。

图7-2　员工责任对企业绩效的影响机制

因此，在企业绩效指标体系中，可采用企业销售收入、业务利润、企业声誉指标来衡量企业对员工负责对其绩效的影响。

二、企业股东责任对其绩效影响机理

随着资本市场的发展，企业的股东广泛分布于社会的各个角落，众多持有企业股票的大小股东都与企业有着直接的经济联系，满足股东的利益不言而喻。企业股东按其对企业的影响不同，可分为两种：一种是持股达到一定比例，可以参与企业的重大经营决策，有表决权的，这类股东不但关心企业近期的收益情况，而且关心企业的长期发展和收益潜力;另一种是持股比例较小，基本上对企业的经营决策没有发言权的，这类股东主要关心企业短期的盈利和派发股利的情况。企业对不同类型的股东负责对企业绩效的影响途径也不相同，具体如图7-3所示。

(1)企业对大股东负责，可以通过大股东满意，使得企业财务绩效增长，改善企业短期财务绩效。

(2)企业对大股东负责，还可以通过大股东满意，使得公司治理改善，改善企业短期非财务绩效。

(3)企业对众多小股东负责，则可以通过小股东满意，使得企业在资本市场更容易筹集资本，并最终提高资产收益率和每股收益。

(4)企业对股东负责，都能通过企业股票价值提升，从而使得企业的价值提升。

鉴于以上分析，衡量对股东负责对企业绩效影响的指标体系，短期财务绩效指标有净资产收益率、每股收益，短期非财务指标有公司治理状况;长期财务绩效指标可以通过利润增长率和资本增长率来衡量，企业长期非财务绩效指标则可由企业价值来衡量。

图7-3　股东责任对企业绩效的影响机制

三、企业商业伙伴责任对其绩效的影响机理

企业的商业伙伴包括各类供应商、销售商及企业的竞争对手，企业的商业伙伴是一直以来被很多企业忽视的利益相关者。事实上，企业与供应商之间的竞争性市场交易关系正在转变为相互信任的长期合作关系。两者共同参与企业产品的开发，供应商产品质量的改进对企业提高产品质量也具有显著影响^[4]。对供应商负责，通过履行合约及规范供应商关系管理来保持良好的供应商关系，可以使企业绩效通过以下三条途径得到改善，如图7-4所示。

(1)缩短获得原材料的时间→保持较低库存量→降低储存成本和缺货成本。

(2)降低原材料购买价格→降低产品成本→形成价格优势，提升产品竞争力。

(3)规范的供应商管理→供应商满意→企业声誉。

销售商是联系企业和消费者的中间机构，是企业产品和服务的重要渠道，销售商的行为直接影响企业产品或服务在市场上的布局，并起到与消费者对话的作用。企业对销售商负责，可以通过以下途径影响企业绩效：

图7-4　商业伙伴责任对企业绩效的影响机制

(1)销售商满意→更好的服务顾客→顾客满意→销售增长及良好的企业声誉。

(2)销售商规范管理→良好的市场布局→市场占有率提升及控制成本降低。

最后，企业与竞争对手之间展开公平的竞争，避免损人利己的行为，对竞争对手负责使企业在市场上更有声誉，并逐步形成企业真正的核心竞争力。

四、企业消费者责任对其绩效的影响机理

在买方市场日渐形成的体系下，消费者在买卖过程中的地位日益提升，消费者与企业直接通过产品市场建立联系，其购买决策直接影响企业的再生产过程能否顺利进行。提供更加优质的服务，在短期内会增加财务成本，但当客户认识到企业产品或服务的改进时，企业的产品销售量和未来收入将增加，同时对客户的关系投资成本下降^[5]。企业的利润来源于消费者，企业拥有顾客的数量和质量直接影响着企业利润的大小，企业对消费者负责，关注并满足消费者的需求，通过提供高质量的产品和服务来提升顾客满意度，并最终提高顾客忠诚度，从而扩大市场占有率，顾客的重复购买也可以降低交易成本。

另外，对消费者利益的关注也可以大大提升企业声誉和品牌价值，并对企业的经济效益有连带影响。从消费者角度对企业绩效的影响途径总结如图7-5所示。

(1)高质量、创新性的产品和服务及公道合理的价格→消费者重复购买及更多消费者加入→降低交易成本并提升产品和服务的销量→获得更多的业务利润。

图7-5　消费者责任对企业绩效的影响机制

(2)消费者满意→企业声誉。

(3)消费者忠诚→企业品牌价值。

五、企业社区、环境及政府责任对其绩效影响机理

企业社区、环境及政府作为企业的主要外部利益相关者，构成了企业生存的外部环境，企业主动地调整与所在社区的关系可以为企业拓宽战略选择空间^[6];政府和企业所在社区为企业提供的基础设施对企业竞争力具有重要影响。基础设施的数量和质量决定于企业的纳税状况和企业对环境的保护^[7];重视环境保护可以改善企业形象，提高客户、雇员对企业的忠诚度，降低了企业为建立、维系与未来利益相关者之间良好关系的成本^[8];对这些利益相关者负责对企业绩效的影响分别体现在：

(1)与社区建立良好的关系，能为企业带来优惠的税率及高质量的当地劳动，并最终增强企业的竞争优势。增加社区就业，从而提高社区经济发展。

(2)企业增加环境建设的投入，控制噪声、高温、垃圾或有毒气体等污染物的排放，可以避免造成严重的社会后果，妨碍企业的生存和发展。

(3)重视环境保护可以改善企业形象，提高客户、员工对企业的忠诚度，降低了企业为建立、维系与未来利益相关者之间良好关系的成本。

政府为企业提供了各种公共方面的服务，包括制定公共规则、优化信息指导、改善生态环境等，政府经常通过诱导的方式影响企业财务管理目标，对企业财务决策也会产生影响。具体来讲，首先，政府可以通过四条途径对企业产生影响，其中最主要的是通过法律、政策、政府行为来规范、引导企业的行为，如政府制定的企业组织法、税法等，都是用来规范企业行为的，具有强制性。其次，政府还可以通过一定的产业政策来对某一些行业加以扶持培育。再次，政府也是企业所提供商品和劳务的重要购买者，政府的购买行为对有些企业的生存和发展至关重要。最后，政府还可以通过各种各样的补贴对工商企业的行为产生重大影响。所以，政府也应当取得相应的企业控制权，并分享企业收益，要求企业依法纳税。