加强与一线人员的互动沟通

加强与一线人员的互动沟通

有效沟通是公司管理的生命线，是信息交流的重要手段，作为一个部门或一个企业的领导者，每天所做的大部分工作都是决策事务，都围绕沟通这一核心问题展开。良好有效的沟通能够让交流的双方互相理解并且达成共识，从而高效地实现管理目标。在日常的工作中，领导者最应该关注和了解的就是一线的、基层的员工，因为他们最辛苦、最劳累，他们的工作直接决定了公司决策的执行状况。如果不提高他们的工作积极性，对整个企业的发展都会产生不利的影响。

在工作中，有一些一线员工经常会抱怨，他们大都认为自己的个人努力和工作成绩没得到应有的承认和肯定；他对领导提出的合理化建议没有得到应有的重视和采纳；有些员工总觉得内心压抑、人际关系紧张，甚至和一个办公室的同事都彼此不相往来。这种情况会严重影响员工的工作积极性和工作热情，从而影响到整个企业的工作效率。这些抱怨的根源，其实就是领导者对基层的一线员工所做的沟通不够，或者是领导都不把沟通当做一回事，完全是敷衍了事，结果才造成了这种情况。

诺基亚公司董事长兼首席执行官沙玛·奥里拉在自己的管理箴言中写道：“我觉得有两个技能对管理者非常重要：第一个是沟通能力，第二个是人才管理能力。但是如果缺乏良好的沟通能力，那么公司经营的一切工作根本就无从谈起。”日本松下电气公司的创始人松下幸之助也认为：“企业管理过去靠的是沟通，现在也是靠沟通，未来还会靠沟通。”

沟通能力对于一个企业管理者的重要性是不言而喻的，管理者没有办法仅仅只依靠一个人的力量就可以做好企业管理工作的，他还必须经常依赖员工的大力支持和合作，尤其要依靠广大一线员工的基层工作才能完成管理任务，完成公司发展目标。有两个数字可以很直观地反映沟通在企业管理中的重要性，这里说的数字是两个70%。

第一个70%是指企业的管理者有70%的时间用在沟通上。开会、谈话、作报告是最常见的沟通方式，撰写报告实际上是书面沟通的一种方式，对外的各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，管理者大约70%的时间花在此类沟通上。

第二个70%是指企业中70%的问题是由于沟通上存在的障碍而引起的。比如，工作中最常见的效率低下的问题，这种情况往往是出了问题以后，领导者没有和员工沟通或者忽略沟通所引起的。当然，这个问题也可能与企业领导者执行力差、领导力不强等情况有关，但是归根到底，这些都与沟通能力的欠缺有关。例如，在绩效管理的问题上，管理者对下属经常会有恨铁不成钢的感觉，年初设立的目标员工没有达到，工作过程中领导的一些期望也没有达到等。为什么下属总是完不成任务、达不到目标？很多调查研究的结论都指向了同一个问题：即下属对管理者的目的或者期望事先并不是很清楚，因此，他没有办法把工作做到让领导满意的地步，这也导致员工对年度的绩效评估难以接受。之所以出现这种情况，可以说是管理者的表达出了问题，也可以说是员工没有充分领会的问题。其实，究其背后真正的原因，这些都是沟通造成的问题。

可以说，良好的沟通能力是管理者必须具备的一项素质。但是现实中却有很多企业管理者不重视沟通管理，他们之中有人这么认为，管理者与被管理者之间不能有太多的平等，没有必要告知被管理者尤其是最基层的一线员工做事的理由。他们这样做的理论根据是：“民可使由之，不可使知之”。这些领导者极其片面地强调被管理者应无条件地服从，“理解的执行，不理解的也必须执行”。他们认为除了告知对方做什么、做到什么程度之外，再对员工说出任何相关信息都是多余的，更不用说通过对员工的了解，通过沟通达成上下级之间相互的理解和认同。

领导者不和员工进行有效的沟通，他们就不知道做事的意义，也不明白做事的价值，工作的积极性就会因此而打折扣，创造性也就无法发挥出来。因为不知道要做这个事情的原因，他也就不敢在做事的方法上进行创新，做事墨守陈规，按平常的工作惯性行事，工作效率必然低下。

一个成熟的企业管理者，绝不会轻视和一线员工的沟通工作。总的来说，沟通在管理中主要有以下几个作用：

1.良好的沟通是保证员工做好工作的前提

沟通的目的是让员工明白领导者对工作目标的要求以及员工自己所要承担的责任和完成工作后的个人利益，这样员工才能确知自己要做什么、具体做到什么程度，又要选择什么样的态度去做。

2.良好的沟通是激发员工工作热情和积极性的一个重要方式

管理者与员工经常就相关的工作，以及员工的工作与整个企业发展的联系进行沟通，员工就会因为看见自己工作的价值而受到鼓舞，这会直接给员工带来一种自我价值的满足感，他们的工作热情和积极性也会因此而得到提高。

3.良好的沟通是员工做好工作的一个保障

只有通过有效的沟通，管理者才能准确、及时地把握其工作进展和工作中遇到的难题，并及时为员工提供支持和帮助。这样有利于员工快速、高效、高质量地完成任务，进而保证整个单位、部门，乃至整个企业工作进度的协调。

在大多数企事业单位，占比重最大的是一线员工。领导者在平时的工作中加强与员工尤其是一线员工的沟通是很重要的，这不仅是工作所必需的，同时也是促使领导者和员工互相了解、增进两者之间友好关系的一个很好的方式，从而提高领导者自身的领导力和执行力。

领导的“狠”智慧

一线员工的工作最苦、最累，也最直接面对公司决策的执行，所以他们的工作状态是领导者应当特别关注的。如果任由一些不良情形发展下去，会对企业的发展产生不好的影响。所以，领导应加强同一线人员的沟通，增进同他们之间的了解和信任。