处罚不能随意

案例23　处罚不能随意

中午12时，客房部经理老甄按惯例查岗。在电话总机间，她发现话务员妮妮餐后未及时回来上岗，已超过规定时间5分钟，于是立即开出一张过失单，写明扣罚10元。

妮妮回来后，看到过失单，怒气冲冲，不顾一切地赶到客房部办公室。

“甄经理，你也太厉害了，我饭后去洗餐具，晚到5分钟，凭什么扣我10元钱?”

“请你立即回到工作岗位，有事下班后再谈。”

“不行，现在必须讲清楚，凭啥欺人?”

“我是按章办事，按饭店的规章处理，中午用餐半小时，超过时间就是违章，必须罚款。”

“呜、呜……”

妮妮一边哭，一边冲上去论理。妮妮不服，将过失单撕碎，扔在桌上，扬长而去。

饭店领导对此事非常重视。经办公会议研究决定，妮妮违反店规、冲撞领导、撕毁过失单，离岗停职检查一个月，到时再视态度和认识，给予纪律处分。

妮妮不服，四处告状、上访。虽经行业公司、区劳动仲裁委员会的协调，但因双方不愿妥协，无法达成一致。妮妮聘请律师，告到区人民法院。

法院试图调解，以达成庭外和解，但未成功，只得开庭审理。饭店作为被告，由办公室主任出庭辩论。

双方对冲突过程认识一致，并无异议，但对处罚尺度看法不同。

原告律师指着《店规》问:“上面明明写着，迟到5分钟，扣罚5元，那凭什么罚10元?”

被告:“《店规》写明，视情节、认识和后果，可以加倍处罚。被告因态度恶劣，故从重处罚。”

律师:“各位请注意，开过失单时，原告不在现场，从何得知她的态度恶劣呢?”

被告:“她到客房部办公室吵闹……”

律师:“是因为加倍处罚不当，有悖于公平、公正……”

法院以被告未按章处罚，超过约定的数额为由，判决被告败诉，补发原告停薪检查时的全部工资，过失单改为罚款5元，并承担诉讼费用。此案因公开审理，报刊公开报道，引起社会各界人士的关注。

案例评析:

被告败诉的根本原因是，客房部经理未能严格按店章店规办事，将罚款金额提高一倍。尽管被告、原告、律师、法院对违纪事实认识一致，并无异议，但由于被告擅自破坏规章制度，而被告根据“解释权”所阐释的“情节严重者，加倍处罚”缺少证据，因而全案以被告败诉而告终。

在出庭辩论前被告准备显然不足。一没请辩护律师，二没有对店规作详细、充分的论证，仓促出庭，随意应诉。被告代表又缺乏必要的法律知识，不了解诉讼程序，给饭店造成经济、声誉上的损失。此事与其由法庭判决，不如在诉讼前通过调解了结。这样，新闻媒介不至于公开报道。事实上，饭店的形象、名誉都会受损，不但影响客源，也促成了员工们对饭店的不信任感和离心力。

此案本可在饭店内部处理，假如饭店内部有一套处罚、申诉、仲裁机构的话，便可以“大事化小，小事化了”，将有利于严格执行店纪店规和对员工与管理层的双向约束，相互纠正。本例从反面提醒每一位饭店管理者:应当正确执行店规，对违纪职工的处罚不能有随意性，既要严格，又要合理。