有了“家贼”

案例3　有了“家贼”

1997年7月18日，骄阳似火，正值上海高温季节。一家高星级宾馆依靠其优越的地理位置和一流的硬件设施，吸引着南来北往的客人。来沪从事商务活动的许多国内外客商下榻此店，其中还有不少是常住的外商驻沪机构。这天，宾馆像往常一样，迎接来来往往的客人。突然，匆匆走来几位身着制服的公安人员，显得格外引人注目。他们匆匆的神色和快速的脚步与大堂内悠扬的背景音乐和气氛形成鲜明的对比。只见他们直奔楼上某外商驻沪办事处的客房内。

原来，这里发生了一起特大盗窃案，客房内的手提电脑、传真机、手机、现金等大量财物遭窃，区刑警队接到报案，迅速派人赶到现场展开侦查。

经过一番仔细调查，很快排除了外来人员和客人作案的可能性，疑点集中到宾馆客房部服务员吴某身上。经验丰富的公安人员巧妙地与其周旋，终于攻破其心理防线，吴某如实交代如下;

“我在担任宾馆服务员期间，发现店内安全防范不严，有机可乘，于是就常常利用工作之便，在客房内偷窃客人的物品，一次次得手，从未被发现，胆子也就越来越大了，直到这次案发。”

事后，警方在吴某家搜到大批赃物，赃物的数量和种类令人瞠目。其中有电脑、照相机、金首饰、信用卡等，还有用盗得的信用卡购买的空调、彩电、音响、复印机、摄像机、手表等大量高档生活和办公用品。

这起特大盗窃案，从报案到侦破，虽仅数天的时间，但作案者多次行窃，持续时间长达一年之久，盗窃的财物价值几十万元，给宾馆造成的损失无法挽回。作案者身为宾馆服务员，却从未被宾馆察觉的确令人深省。

案例评析:

首先，饭店是客人的“家外之家”，在“家”中，最重要的是要有安全感。首先饭店应该为客人营造一种安全的氛围，把安全管理置于重要的地位，制订高效的安全管理规范和措施，以确保客人能拥有一个放心的“家”。这家饭店一年中曾多次接到有关失窃的投诉和报案，但由于种种原因，并没有引起饭店领导的重视与处理、有些甚至不了了之。这种不重视安全管理的做法，既危害了客人的利益又严重影响了饭店的声誉，是饭店经营管理中的大忌。

其次，饭店必须制订一套严格、健全的安全管理措施，以防患于未然。如果这家饭店的安全管理措施严密，吴某便无机可乘，难以窃得如此多的财物。他正是钻了饭店安全管理不严的漏洞，才使客人和饭店蒙受了巨大损失。这家饭店上至总经理，下至各级领导者都应深刻吸取这一教训。

再则，加强饭店的内部管理，提高员工素质是防“家贼”的重要环节。应加强对饭店员工进行培训和教育，使其既具有较高的专业技能，又具备良好的职业道德。