香格里拉的文化公关

案例6　香格里拉的文化公关

香格里拉饭店集团企业社会责任指导原则包括以下几个方面，是在社会责任现有和新增标准的基础上制订的。

一、环境

1.香格里拉饭店集团承诺致力于环境保护和管理工作。

2.香格里拉饭店集团的目标是通过与所有股东合作，推广、执行对环境负责任的做法，并在实践中不断改善、减轻对环境的影响。

3.香格里拉饭店集团认识到资源保护、生物多样性和污染防治是环境可持续发展的关键，并把这些理念有效融入其业务决策过程中。

4.所有员工在实际运作中，都有责任保护环境。

二、健康和安全

1.香格里拉饭店集团致力于为所有客户、员工、供应商、公众提供安全、健康的环境，保护其健康和安全。

2.香格里拉饭店集团旗下每一个饭店对所有保安、防火/救生/安全人员就各种类型的紧急情况进行了完善的培训。

3.每个饭店根据对当地情况的评估，采取了安保和安全方面的措施。

4.香格里拉饭店集团致力于成为食品安全管理系统的领军企业。

5.所有员工都有责任对建立安全的工作环境、培养安全工作实践习惯做出贡献。

三、员工和社区

1.香格里拉饭店集团保证公平对待每一位员工，尊重员工的个人尊严。

2.香格里拉饭店集团为员工实现其个人和职业目标提供合适的环境。

3.香格里拉饭店集团贯彻公平劳动原则，遵守业务运营所在地国家和地区法律。公司决不会故意涉足或参与任何侵犯人权的活动。

4.香格里拉饭店集团倡导工作场所的多样性，承诺在雇佣关系涉及的所有问题上提供平等的机会。公司决不参与、也不会容忍工作场所内任何非法、歧视、胁迫或骚扰行为。

5.香格里拉饭店集团为饭店所在的社区提供就业机会和经济机会，为提升社区居民生活质量做出贡献。

6.香格里拉饭店集团在当地社区内发起、支持慈善、生物多样性、文化和市政项目，为社区发展做出贡献。

四、供应链管理

1.香格里拉饭店集团与其供应商合作，以有效管理其直接和间接对环境的影响。

2.香格里拉饭店集团要求供应商达到地方政府在环境、人权和其他工作实践方面的法律要求。

3.香格里拉饭店集团在供应商选择过程中，通知潜在供应商公司期望、政策、办事流程、企业社会责任相关要求等问题。

4.香格里拉饭店集团尽可能向饭店经营社区提供采购机会，为当地经济作出贡献。

五、股东关系

1.香格里拉饭店集团致力于与所有股东展开有意义的对话和相关行动，以清楚、诚实、恭敬的态度对待所有股东。

2.通过香格里拉饭店集团对环境保护问题的认识和努力，旗下27家饭店已经通过国际环境管理系统标准ISO14001认证，其中在泰国、菲律宾和中国大陆、中国台湾等国家和地区，香格里拉均是首个通过此项认证的饭店。

六、不懈努力的香格里拉

西安金花饭店停止用煤，改用柴油;中国香港港岛香格里拉大酒店改用低硫柴油;北京的四家饭店停止用煤，改用天然气，这些都是他们为发送当地环境不断贡献自身力量的例子。

香格里拉饭店集团是亚太饭店环保协会的创始成员之一。根据集团的环保政策，所有香格里拉饭店和商贸饭店应制定绿色计划，制定措施减少浪费，根除破坏环境的做法，提升整体的环保意识。

香格里拉饭店集团与关爱儿童组织(CFC)结成企业慈善合作伙伴关系，这是中国大陆地区唯一与政府合作的儿童关爱组织。关爱儿童组织(CFC)与中央和地区政府合作，根据其要求引入具有战略意义的儿童关怀项目，旨在帮助中国被遗弃儿童和孤儿远离艰难、贫困、疾病。

七、捐助方式

1.香格里拉饭店集团通过提供培训设施、研讨会场地等实物捐助形式，以及名为“Dare to Care”的客人捐赠项目，支持关爱儿童组织(CFC)。

2.秉承中华民族乐善好施的传统，香格里拉饭店集团特别设计了“红包”，方便客人捐赠。在所有客房、饭店餐厅、酒廊、前台等场所均提供红包。客人的所有捐款都直接交给关爱儿童组织(CFC)。

案例评析:

酒店企业在形象公关活动中，必须紧扣社会发展的脉搏，认真研究社会公众普遍关心的热点问题。只有这样，才能在制定公关活动策略时更具有针对性，使公关活动更好地契合社会公众的期望。香格里拉饭店集团通过针对公众普遍关心的环保问题、劳资关系问题、健康和安全问题、股东关系和社会责任等问题展开各种公关活动。成功塑造了企业致力于和谐发展、富有社会责任的企业形象。