数据收集与样本描述

二、数据收集与样本描述

本研究的数据收集主要采用两种方式。一种是采用关键人的技术（丁岳枫，2006），通过找到一些关键人与企业的广泛联系，由这些联系人将问卷以纸质版或电子邮件的形式发放给相关企业的被调查者。被调查者填写完问卷后，直接将问卷寄给研究者，或通过联系人转交。另一种方式是研究者直接与企业取得联系，到企业现场发放问卷。无论哪种方式，为确保问卷的质量，在沟通过程中，研究者都再三强调了问卷填写的要求，以及对相关题项的说明与解释。样本主要取自上海、杭州、宁波、温州、台州等长三角地区的现代服务企业。

根据访谈研究中对各行业服务创新与变革情况的了解，本研究取样对象主要集中在服务导向实践活动比较丰富的信息服务业（如IT企业），和商务服务业（如咨询业和会展业等）。样本主要分为两部分:

第一部分为探索性因素分析样本，主要用于组织服务导向结构维度的探索分析。共发放问卷200份，根据前述文献中对创业型企业的定义、企业创业精神的测量以及填写的完整性等要求，对问卷进行了筛选，回收有效问卷157份，有效回收率78.5%。其中，调研对象选取的是企业的中高层管理人员，样本中，男性占58%，女性占42%；年龄集中在30～49岁者，占67%；学历主要集中在本科，占样本数的56%，也有相当一部分被试攻读了研究生，包括MBA学员，占样本数的22%；其中管理专业背景的略多于技术专业背景的；样本中参与服务行业的工作年限都非常长，其中超过5年的占68%。企业主要以民营企业为主，按取样设想，样本分别覆盖了信息服务业、会展业、咨询业以及法律、会计等专业服务业，其中，有一半以上的企业设立了独立的客户服务部门。企业创建年限一般在1～5年，占52%，也有不少企业经营了5～10年，占31%。按员工数量来看，样本企业基本属于中小企业，而且大部分企业处于成长阶段，占样本数的56%。具体背景信息详见表4.1。

表4.1　探索性因素分析样本

续　表

注:其他类别中包含了法律服务、会计服务等专业服务业。

第二部分为验证性因素分析样本，主要用于组织服务导向结构维度的验证分析。共发放问卷215份，根据前述文献中对创业型企业的定义、企业创业精神的测量以及填写的完整性等要求，对问卷进行了筛选，回收有效问卷186份，有效回收率86.5%。具体背景信息详见表4.2。

表4.2　验证性因素分析样本

续　表

注:其他类别中包含了法律服务、会计服务等专业服务业。

其中，调研对象选取的是企业的高层管理人员，样本以男性为主，占72%；年龄集中在30～49岁；学历主要集中在本科，占46%，也有不少企业高管攻读了研究生（包括MBA学员），占样本数的25%；技术专业背景的略多于管理专业背景的；67%的高管参与服务行业的工作年限超过5年。企业主要以民营企业为主，按取样要求，样本主要还是源自信息服务业和商务服务业中的会展业、咨询业以及法律、会计等专业服务业，其中，有一半左右的企业设立了独立的客户服务部门。企业创建年限比较短，一般集中在1～5年，占样本数的47%。按员工数量来看，样本企业基本属于中小

企业，占样本总数的83%，大部分企业处于创业初期或成长阶段，这些样本数据体现了新兴服务行业的特征。