奇妙的感情经济

(七)奇妙的感情经济

1.什么是感情经济

与众多的合作者之间的合作，平等互利是合作的基本条件。除去基本条件及其他一些重要因素外，还有一点不能忽视，这就是感情经济。

经济活动的主体是单个的人或是有组织的人。人是世界上最奇妙的动物，因为人有思想、有情感、有喜好、有价值取向。不论多么理性的人都不可避免地受到感情因素的影响。感情经济，是经济活动中一种十分普遍的现象。所谓感情经济，简单地说，由于经济活动中融入了感情的因素，让价值交换受到感情的影响，经济活动已由纯粹的利益交换演化为利益加感情的交换，从而让经济活动更加精彩。

2.感情经济的表现

感情经济表现在经活动中的各个领域、各个层面。有的具有积极意义，有的具有消极影响;有的彰显着社会公平与正义，有的践踏着法律与秩序;有的表现出伟大的人文精神，有的则流露出市俗的物质欲望。总体上感情经济分为两种情况:第一、因为感情的驱使，对外让渡自己的经济利益;在这种情形中，感情是付出经济利益的动因。最典型的是慈善行为。第二、为了实现某种经济利益，利用感情的手段达到目的;在这种情形中，感情变成了手段。

(1)正面的感情经济。感情经济有许多正面的事例。

以企业用工为例，企业聘用残疾人、企业对员工的人文关怀是感情经济。如果纯粹从用人的经济效益上来看，在相同背景下残疾人显然比正常人受到更多限制，为什么有许多企业在自愿的情况下聘用残疾人?这就是人性的伟大。人人虽然都有着自己的个体利益，但人类的正义之心、善良之心驱使着我们对于那些急需帮助的人会伸出救助之手。说到企业对员工人文关怀，这种关怀是企业在情感上的投入。它能够激发出员工对企业的热爱，从而转化为员工工作中的强大动力和责任心。

从贸易往来来说，贸易中的信用、优惠待遇是感情经济。两个企业交往的时间长了就会产生信用关系。这种信用是对对方的一种信任，除了经济规律使然，还有感情的因素。优惠待遇是对交易对方的利益出让。这种优惠，尽管是出于长远利益目标，也不能完全排除感情的作用。

企业承担社会责任本质上来说，也是感情经济。当社会出现公共危机时，当某些群体需要救助时，众多的企业或企业家义不容辞地站出来，面对危机，实施救助。这个时候，他们多半都没有考虑成本问题、回报问题。许多善良的人们的慈善行为常常让我们沐浴着人性的光辉，让我们为人性的伟大而感动。时常我们对一些社会现象怀有许多不满，时而感叹世风日下，但是一想到许多善良的人们的善良行为，又让我们坚定了信心——善良之心不会泯灭。

(2)负面的感情经济。负面的感情经济最典型事例要数商业贿赂。商业贿赂与普通的贿赂并无本质上的区别，是贿赂在商业领域的表现。行贿与受贿是一对孪生兄弟，行贿受贿古今中外比比皆是，对财物的追求是上帝赋予人性的特点。这一特点既推动人类社会的进步，也把无数的英雄豪杰引入万丈深渊，关键是一个合理的度。所以有“君子爱财、取之有道”之说。

说到受贿，不能不说人人尽知的清代名臣和珅。以乾隆爷的精明，不可能不知道和珅受贿。和珅受贿以几乎公开的方式进行，他把收受的钱财造册入库，明晰记载;什么时候、什么地点收了什么，唯独没有送礼人的名字。以和珅为官几十年的经历，他不会不知道自己行为的性质、以及这种行为的后果。为什么还会如此?只能解读为身不由己，有点另类的“鞠躬尽瘁、死而后已”。每每回顾这段历史公案，感慨良多。到底是自作自受、还是命运与天数，不得而知。

(3)其他感情经济现象。景区给予旅行社的差价自然不是商业贿赂，但给导游的回扣是否属于商业贿赂，目前有争议。笔者以为，景区给予导游的回扣也不宜列为商业贿赂。之所以应该如此，是由旅游业的行业特点决定的。导游收取回扣几乎是世界旅游行业的惯例，即便是像香港、欧美这些以法治自称的国家和地区的导游亦是如此。导游与旅行社之间是一种合同关系，有些旅行社甚至把回扣列为导游的收入，有些持证导游本身是业内的自由职业者，他们的收入来源于回扣。

感情经济的现象不胜枚举。给客户的一个问候电话、送一束生日鲜花、安排一顿晚宴;给喜欢的人一个交易机会，主动为客户提供资金帮助、技术服务，主动承担风险都是感情经济现象。

有一种现象经常会发生，因为厌恶而不与特定对象发生交易，这种情形是感情经济的特例。即因为感情的原因，阻碍了经济活动的发生。当然他可以另外选择交易对象，但就特定对象而言，此种情形是因为感情的原因而造成的机会损失。

3.景区是感情经济的舞台

景区的特点决定了感情经济在景区发展的各个阶段、在景区的各个方面都表现得十分充分。前面我们说到过，旅游属于体验经济的范畴，客人全程参与产品的生产过程。这一过程既是生产过程，也是与客人的感情交流过程。另一方面，旅游景区具有丰富的文化资源;不论是物质形态的还是非物质形态的文化都是精神的产物，精神与感情的高度联系也让景区成为感情经济集中表现的舞台。

研究景区的感情经济特性，利用各种感情手段为客人提供充满人文关怀的服务，对于提高景区的服务品质，与客人建立长期友好的合作关系具有重要作用。

4.感情经济与体验经济的联系与区别

感情经济与体验经济既有密切联系又有明显的区别。说到联系，感情经济在经济活动中的各个层面都有表现，在旅游景区表现得尤为充分，旅游属于体验经济形态。说到区别，主要表现在:感情经济并非是一种独立的经济形态，体验经济是一种独立的经济形态。感情经济只是经济活动中的伴生现象，要么是作为手段，要么是作为动因，没有独立的产品形态，体验经济有独立的产品形态。