景区市场航行的灯塔

(八)景区市场航行的灯塔——信息与情报

人们常常使用信息一词，但如何定义信息却是件麻烦事，因为信息一词，含义清晰，使用中也没有太多的歧义。真要定义，这种定义一定比信息一词本身复杂。因为简单的概念有时无法定义或解释。简单地说:信息就是有着特定内容的消息。关于情报一词，多少给人一种神秘感，情报是保密的内部消息，本质上也是信息的一种形式。国与国之间刺探情报的人称为间谍，国内通常被叫着特务或侦察员。

由于计算机技术的飞速发展与广泛应用，我们已经处在信息时代，重视信息与情报，并不是对景区的特有要求，而是对经济活动的所有参与者提出的必然要求。虽然景区所处的行业的特性具有不充分的竞争性，但随着行业的发展，这种竞争只会加剧，迟早有一天景区的这种行业优越性不再给景区经营者带来天然的庇护。景区的市场开发不得不重视信息与情报(以下简称信息)收集工作。

1.收集信息

我们处在一个信息爆炸的年代，面对着海量的信息，景区如何收集?从总体上来说，一切关乎景区生存与发展的信息都应引起景区的高度重视。在实际工作中，应该注重收集以下几个方面的信息:

第一、战略类的信息。这类信息有:国家宏观经济状况，国家宏观经济政策及其在旅游业的宏观政策。世界旅游业的现实状况与发展趋势，中国旅游业的状况与趋势等。

第二、旅游业前沿信息。这类信息有:世界范围目前最先进的旅游业态，以及这种业态的演变趋势，会给全行业带来什么样的影响;中国旅游业与这种业态的关系状况及未来发展趋势等。

第三、有直接关联的地方政府的信息。这类信息有:主要领导的人事变动，政府部门对景区的各种意见、建议，各种能为景区所用的政府资源等。

第四、竞争对手及潜在对手的信息。这类信息有:国内同类景区的相关信息;周边景区信息，周边旅游投资动态等。

第五、客户信息。不论是旅行社、还是其他单位以及重要自行客人的相关信息均是景区市场信息收集的重要内容，此类信息直接影响到景区的市场状况。

明确了信息收集对象之后，接下来的问题是如何收集信息。信息渠道主要有以下几种:一是互联网。互联网为景区收集信息提供了高速通道。二是公开发行或内部发行的图书、报纸、期刊。不能小看了这些出版物，有时甚至能提供一些机密的东西。三是市场调查员。市场调查员的职责是相对精准地收集特定信息，景区为了精确地了解某一方面的市场信息，可以用调查员的方式。四是从与相关人员的随意性交谈中收集信息。

关于是否能够用不正当手段收集情报是一个纠结的话题。尽管由于市场竞争的激烈性与残酷性，许多组织与个人都在发生这种行为，但笔者以为，就国内市场来说，仍然不能以此为手段收集情报。不论市场竞争多么激烈与残酷，从事经济活动的组织与个人仍应坚守商业道德底线，因为“人在做、天在看”。

2.信息的处理

信息收集后需要进行处理，否则无法鉴别真伪并转化为对景区有用的信息资源。景区应该设置专门的机构，从事信息的处理工作。信息处理工作要借助信息技术手段形成常态化的工作模式，定期编制信息通报，动态反映各信息采集点收集到的信息。然后，进入内部信息流通程序。内部流通的信息应该分级管理，分级管理的依据是工作相关性、岗位重要性及信息情报本身的密集程度。

在收集的全部信息中，两类信息至关重要:一是对世界最先进的旅游业态的追踪信息，这类信息关系到景区未来的发展方向;二是客户信息，这类信息直接与景区的收益相关，是景区现实生存的基础。

信息经过处理程序后，进入信息的运用阶段，这一阶段把信息资源转化为物质资源，是信息发挥效用的过程。

3.重视涉及景区生存安全的信息

中国的文化传统观念中，比较有危机意识，常言道:人无远虑，必有近忧。又有“生于忧患、死于安乐”、“居安思危”这样警示性的成语。其实，无论是个人还是群体都面临着来自内部或外部的对其生存会造成威胁的一些因素。所以又有“防患于未然”这一说。

这里所说的安全，并非指旅游过程中的人身安全，而是指景区的生存安全。

第一、影响景区安全的内部利益因素。对于外来投资商建设经营的旅游景区，内部利益关系比较复杂。景区的员工大多数是当地居民，投资初期，他们基本持欢迎态度。随着景区效益好转，原居民的心态发生变化，会产生新的利益诉求，此时此刻景区内部关系处在一种不稳定的状态，稍有不慎极易酿成群体事件，对此景区要充分留意。

第二、影响景区安全的自然因素。原生态旅游景区与自然环境有较高的关联度，自然环境是景区核心产品的载体。自然灾害时有发生，特别是原生态旅游区，这种情形更加突出。原生态旅游景区多是山区，山区频发山体滑坡、泥石流、山洪、道路塌陷等灾害，这些状况如果严重到一定程度就会影响景区的生存安全。

第三、来自外部的不安全因素。一是其他投资者的觊觎。有些资源的价值是逐步显现的，一个起初都不看好的景区，如果由丑小鸭变成白天鹅，这时会有人惦记。二是资源所有人可能会超出原来的合同约定，提出新的利益条件。

上述情形均是涉及景区生存安全的重大问题，景区应该及时掌握相关信息，未雨绸缪，制定并实施正确的应对措施。

4.防人之心不可无——确保信息安全

景区信息安全也是不容忽视的问题。景区从规划、建设阶段到经营、市场开发阶段多少存在一些商业机密，景区的竞争者或其他不怀好意的人或组织会对这些机密感兴趣。一般会通过外部、内部两种渠道收集这些信息。就内部渠道而言，他们可能利用各种手段向知情人员打听，对此景区必须高度重视。一方面需要加强防范意识，另一方面应有切实可行的信息安全制度。确保信息安全。