美甲顾客需求你知多少

49.美甲顾客需求你知多少？

(1)物美价廉。现在美甲店有很多暴利的行为，所以经营者要制定一个价值和价格等号的定价，即服务的定价，同时不仅只是服务的定价，还有商品的定价，美甲店也要制定一个合理的利润。

(2)美甲店要给顾客提供一个优雅的环境。

(3)美甲店要给顾客提供一个清洁的环境。

(4)要令顾客感觉到有一个愉快的消费环境(如音乐等)。

(5)要给顾客温馨的享受。

(6)要让顾客学到一些日常的护肤与保养，这样会拉近与顾客之间的距离。因为现在的消费者对于护肤的知识还比较欠缺，所以美甲店一定要让顾客与美甲店同步发展才是良性的管理。

(7)员工对顾客的态度要做到热情接待，满足顾客的需求，使顾客对本店服务感到满意。

(8)让顾客有一种方便的感觉。顾客来店后不能提供及时服务或等待服务时间太长，都会造成客源的流失。

(9)美甲店要提供售前服务和售后服务。售前服务就是顾客还没享受服务的时候，美甲店已把本店所能做到的事情和做不到的事情如实向顾客交代清楚。当顾客做完服务时，美甲店有责任﹑有义务去指导顾客家如何做家庭日常保养。因为顾客一个月来美甲店的次数是有限的，其余时间还要靠在家精心保养，所以，美甲师应该指导顾客一些家庭日常保养知识。

(10)要认识和熟悉顾客。这是很重要的一个环节，因为只有把顾客变成美甲店的朋友，才能达到留住顾客的目的。我们不仅要帮助顾客登记她的年龄﹑地址﹑姓名等，我们还要帮助她解决生活中不能解决的难题，这样顾客才会真正变成美甲店的长期顾客。

(11)美甲店选购产品时，一定要根据实际的地理位置﹑消费力﹑顾客群来选择适合经营的产品。

(12)引导在整个美甲过程中是很关键的。如果顾客没有美甲的兴趣，美甲师就很难建议顾客美甲或做长期保养，所以美甲店一定要积极引导顾客，让她对美甲产生浓厚的兴趣。

(13)美甲店一定要给顾客提供完整的选择。因为顾客到美甲店是为了追求美丽，美甲师除了给顾客应有的服务之外，还要在服装上﹑化妆上及其他一些与女士有关的装饰物上，给予顾客一些好的建议，让她们有一个满意完整的选择。

(14)美甲店要站在顾客的立场去考虑。例如，美甲师提出的每一个建议﹑每一个服务项目要看顾客能不能接受，不能光站在自己的角度去想问题，而置顾客的想法与不顾。

(15)美甲店不要用隐藏的制度去欺骗顾客。