擦鞋店该怎样培训自己的员工

22.擦鞋店该怎样培训自己的员工？

通常情况下，店员配置之后应对店员进行系统的岗位培训，以便店员更好地投入到工作当中去。培训店员的内容包括以下几个方面：

(1)行业基本知识的培训。擦鞋店的店员在上岗之前，老板应对其进行行业基本知识的培训。通过系统学习之后，店员基本掌握擦鞋及与鞋相关的基本知识，对本行业有一个充分的了解。俗话说“入哪行，要懂哪行”。所以，在员工上岗之前，让其掌握相关知识，对将来的工作是非常有好处的。

(2)相关业务的培训。配置店员之后，有的店员对擦鞋店的业务比较熟练，而有的店员则是新手，还不能熟练掌握各项技能。这时，老板应对新店员进行相关的业务培训，使其具有一定的业务能力和业务水平，能出色地完成各项工作。

(3)经营政策的培训。对员工进行店铺经营政策的培训是十分必要的，如店员对待顾客的政策，对待店员的政策及对待工作的政策等，使员工对此有所了解，严格按政策办事、工作。

(4)个人形象的培训。擦鞋店虽然不是一件特别清洁的工作，但员工在工作时也应时刻注意个人的形象，包括仪表、仪态、个人卫生等许多方面。

通过对员工个人形象的培训，使其对个人形象的要求和标准有深刻的理解，以便在工作中更好地塑造自己的工作形象，给顾客留下良好的印象。

(5)语言技巧的培训。店员在为顾客提供各项服务时，避免不了要与顾客进行语言上的沟通。所以，如何恰当地运用语言技巧，吸引顾客，获得顾客的信赖和好感是非常重要的。

语言技巧的运用方式多种多样，主要在于怎样恰当地进行运用。如多使用礼貌用语“请”“对不起”“您稍等”;多使用恳求的语气都是很好的语言形式。这些语言形式的运用，会使顾客感到非常亲切，对擦鞋店留下深刻的印象。

(6)团队精神的培训。一个擦鞋店的全体员工就是一个协同作战的团队，这个团队是否具有团队精神非常重要。所以，应对店员进行团队精神的培训，使整个团队具有高度的凝聚力，更好地进行工作。