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美容院怎样接待不同购买意向的顾客

时间:2023-06-03 百科知识 版权反馈
【摘要】:24.美容院怎样接待不同购买意向的顾客?有既定购买目的的顾客。动作要迅速准确,并尽快把产品包装好送给顾客,以求迅速成交。目标不明确的顾客。一般来说,接待这类顾客的难度最大,此时美容师的耐心就显得十分重要,如果美容师能坚持到最后,其成交的可能性较大。下不了决心的顾客。对这样的顾客,美容师应该积极地从旁建议,不断发出成交信号,促使其下决心购买。

24.美容院怎样接待不同购买意向的顾客?

(1)有既定购买目的的顾客。这类顾客的购买心理是“求速”,因此,应抓住她临近柜台的瞬间马上接近,积极推介。动作要迅速准确,并尽快把产品包装好送给顾客,以求迅速成交。同时,要把握好以下几点:面带笑容,点头示意,记清面容,以免下次接待时忘记。

(2)目标不明确的顾客。一般来说,接待这类顾客的难度最大,此时美容师的耐心就显得十分重要,如果美容师能坚持到最后,其成交的可能性较大。除了耐心之外,还需要美容师有较强的说服力来使其购买产品。虽然顾客容易采取否定的态度,但她们不会对质量好的产品产生抵抗。因此,只要美容师提出能打动顾客的购买诱因,就可以成交。

(3)前来了解产品的顾客。对这类顾客,美容师应让其在轻松气氛下随意浏览,只要在她对某个产品发生兴趣,表露出喜欢的神情时才能接触。注意不能用眼睛一直盯顾客,以免使其产生紧张戒备,也不能过早地与顾客接触,以免使其受惊扰。在适当情况下,美容师可主动热情地介绍和推介适合产品、新产品、畅销品或降价产品。

(4)无意购买的顾客。对这类顾客,如果不接近柜台就不必急于接触,应随时注意其动向,当她到柜台察看产品时,美容师才可热情接待。

(5)需要参谋的顾客。对于这些顾客,美容师要主动打招呼,并说:“需要我帮忙吗?”同时要大胆热情地谈出自己的看法,即使自己的观点和顾客的不一致,顾客也会因解释合理而感谢你。

(6)想自己挑选的顾客。对于这类顾客,美容师应让其自由挑选,不必过多推介产品,只要适当留意就行了。

(7)下不了决心的顾客。对这样的顾客,美容师应该积极地从旁建议,不断发出成交信号,促使其下决心购买。

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