【摘要】：24.美容院怎样接待不同购买意向的顾客？有既定购买目的的顾客。动作要迅速准确，并尽快把产品包装好送给顾客，以求迅速成交。目标不明确的顾客。一般来说，接待这类顾客的难度最大，此时美容师的耐心就显得十分重要，如果美容师能坚持到最后，其成交的可能性较大。下不了决心的顾客。对这样的顾客，美容师应该积极地从旁建议，不断发出成交信号，促使其下决心购买。
24.美容院怎样接待不同购买意向的顾客？
（1）有既定购买目的的顾客。这类顾客的购买心理是“求速”，因此，应抓住她临近柜台的瞬间马上接近，积极推介。动作要迅速准确，并尽快把产品包装好送给顾客，以求迅速成交。同时，要把握好以下几点：面带笑容，点头示意，记清面容，以免下次接待时忘记。
（2）目标不明确的顾客。一般来说，接待这类顾客的难度最大，此时美容师的耐心就显得十分重要，如果美容师能坚持到最后，其成交的可能性较大。除了耐心之外，还需要美容师有较强的说服力来使其购买产品。虽然顾客容易采取否定的态度，但她们不会对质量好的产品产生抵抗。因此，只要美容师提出能打动顾客的购买诱因，就可以成交。
（3）前来了解产品的顾客。对这类顾客，美容师应让其在轻松气氛下随意浏览，只要在她对某个产品发生兴趣，表露出喜欢的神情时才能接触。注意不能用眼睛一直盯顾客，以免使其产生紧张戒备，也不能过早地与顾客接触，以免使其受惊扰。在适当情况下，美容师可主动热情地介绍和推介适合产品、新产品、畅销品或降价产品。
（4）无意购买的顾客。对这类顾客，如果不接近柜台就不必急于接触，应随时注意其动向，当她到柜台察看产品时，美容师才可热情接待。
（5）需要参谋的顾客。对于这些顾客，美容师要主动打招呼，并说：“需要我帮忙吗？”同时要大胆热情地谈出自己的看法，即使自己的观点和顾客的不一致，顾客也会因解释合理而感谢你。
（6）想自己挑选的顾客。对于这类顾客，美容师应让其自由挑选，不必过多推介产品，只要适当留意就行了。
（7）下不了决心的顾客。对这样的顾客，美容师应该积极地从旁建议，不断发出成交信号，促使其下决心购买。
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