顾客抱怨的原因有哪些

67.顾客抱怨的原因有哪些？

顾客的抱怨基本上是不可避免的，关键是你如何去处理。所谓“好事不出门，坏事传千里”，处理得不好，只会毁坏店家的形象，最终砸自己牌子。处理得当，“化干戈为玉帛”，就可赢得顾客信任，顾客回客率自然增多。顾客抱怨的原因有以下几点：

（1）产品质量问题。这是导致顾客对店家不满意的主要原因之一。主要体现在：顾客使用产品后，出现断发、脱发、发痒等方面问题。大多数情况下，不是产品的质量不过关，而是顾客本身的发质或头部皮肤存在问题。但顾客一旦出现这样的问题，首先想到的是美发屋提供的产品质量差。当然，有时候，产品质量确实存在问题，这时要给出相应赔偿。

（2）美发屋工作人员的服务不到位。这也是顾客抱怨较多的问题。顾客进美发屋理发，渴望得到的不仅是令自己满意的发型，还有别人对自己的尊重和认可。而有些员工对待顾客没有礼貌、漠不关心，自然会使顾客感到不满。

（3）顾客对发型、颜色、染烫等操作不满意，认为不符合自己的要求。顾客对发型、颜色、烫卷等的要求不定，有些顾客不能很好地表达自己的想法，部分美发师缺乏应有的美学知识、审美观念等，这些都是导致这类抱怨的主要原因。

（4）美发屋不能兑现当初对顾客的承诺。许多美发屋在拓展客源的时候，为了吸引更多的新顾客，往往会做出这样或者那样的承诺，如送顾客产品、免费服务项目、代金卷等。但是在实际工作当中，由于某些原因，美发屋的承诺未能兑现，从而招致顾客不满。

（5）顾客对美发项目和产品价格的抱怨。主要表现在：美发项目和美发产品标价不清楚，美发项目与收费不符，美发产品价格过高等。

（6）顾客对美发屋环境的抱怨。主要表现在：①停车位太少，顾客出入不便；②店铺内的基本照明设备亮度不够或太亮；③卫生条件差，店铺不整洁，没有洗手间或洗手间卫生差；④店铺的扩音器噪音大，令顾客反感。

（7）其他。顾客认为店铺产品严重缺乏，买不到理想的美发用品；商品标注模糊，看不清生产日期、保质期、价格标签等。