如何提高花店营业人员的销售技能

38.如何提高花店营业人员的销售技能？

花店店面营业人员的职业化训练非常重要。营业人员的从早上开业到晚上打烊，面对的人、事、物，所做的一切都代表了企业，代表了店面的形象。

提高店面的销售技能，营业人员首先要做的一件事，就是了解顾客的心理，然后根据顾客的需求和心理来设计店面的销售方式和手段。经营是工具，只有事先提高了店面营业人员的销售技能，才有可能相应地获取高额的销售业绩。提高销售人员的销售业绩可从以下几个方面做起:

（1）商品陈列要丰富，能醒目地达到陈列的基本要求。一家花店的花卉种类大概在几十种至上百种，并且随着季节变换而及时地有所调整。所以店面商品陈列的丰富性是一个很重要的因素。但是要注意一点，库存量要适当，避免过分囤积货物，否则对资金的周转会造成很大的压力。店面干净、陈列整洁也是一个基本要求。制服的端庄、清洁，营业人员讲话的态度是否能做到对顾客和蔼可亲，让人信任，上述这些都是有关于店面营业人员的培训内容。

（2）不断地补充符合顾客需求的商品。市场上的商品种类非常多，如何找到最能适应顾客需求的商品？市场调查是一个有效的方法。例如在一个小区开连锁店，这个小区到底需要什么类型、多少价位的商品，哪种价位是该小区的居民最能接受的，这是一件很重要的事情，可以用市场调研的方式来解决。

（3）售价合理并富有吸引力。价格的合理性也是一个很重要的因素。要实现价格合理化的目标，就必须参考以下两点:市场的参考价；供货商提供的价格。任何商品的价格都有周期性，最新上市的商品，随着需求量的增加，价格会越来越高，当达到一个顶峰之后，就趋于缓和，逐渐下降。商品的售价如何，要看商品的周期性，是处在上升阶段，还是处在下降阶段。

（4）利用最少的人员达到最佳营业额。一家店面要配置最佳人数，人员越多，开销也就越大。

（5）创造舒适的购物环境。舒适的购物环境能让顾客产生亲切感，有利于增加顾客的忠诚度。

（6）多做广告宣传吸引众多的顾客上门。不论是发的宣传册，或墙上挂的宣传画，或通过电视、报纸、宣传单等，目的都是为了要吸引更多的顾客到店里来消费。但应注意的一点是，做广告宣传活动要讲究效果，总是希望有人看，而不是徒有其表地做一些没有实际效果的广告宣传。

（7）营业人员应掌握商品知识。商品知识很重要，如果营业人员都不知道商品怎么使用，如何能向顾客解释清楚、做好销售呢？营业人员要掌握正确的商品知识，熟悉商品的性能，有礼貌地对待顾客。