送花上门服务时应注意什么

42.送花上门服务时应注意什么？

如今，绝大多数的花店都开设了送花上门的服务项目，这是一件既方便消费者购花，又能有效提升花店信誉、增加花店收益的好事。但是，在实际操作过程中，有不少花店因为不太注重细节，不了解顾客的心理，而使消费者不满意，影响了花店的经营。

因此，花店在推行送花服务时，应注意以下几点:

（1）鲜花并非越鲜越好。在送花上门时总会遇到一些比较挑剔的顾客，认为鲜花一定是店里挑剩的陈花。为此，有的花店专门挑选那些刚刚进货来的含苞待放的鲜花送货上门，含苞待放的鲜花放得时间长，花店老板以为这样就可以让那些挑剔的顾客满意了。其实事实并非如此。一般情况下，人们到花店预约或电话预约送花，追求的往往是鲜花送达那一刻的良好效果，如果这时候送到对方手中的是一个满是花苞的花篮，那么效果就会大打折扣了。所以，在送花上门时，鲜花并不是越新鲜越好，但也绝不能投机取巧挑一些开过头的花来送，丧失诚信和客源。

（2）送达时间并非越早越好。顾客在预约的时候一般都会提出明确的送花时间，而不少花店往往会提前把花送到。这些花店的老板认为，送花的员工路上可能会遇到各种情况，迟于顾客约好的时间，可能会误了顾客的事，因而早点送去会比较保险。其实，有时候，正是由于送得太早而令顾客不满意。所以，在送花上门时，一方面要绝对避免迟到，另一方面也不要早于预约时间送到。假如送花的员工到得太早了，可以先在附近等一会儿，到了约定时间再送进去。

（3）发票并非一定不要。送花上门的时候花店一般都不会带发票，这是十分普遍的。有些花店老板的观点是:如果顾客有要求，就带上发票，但是顾客在电话里没有提到发票，那就说明他们不需要。其实这也是一种想当然的猜测，按说购物给发票是天经地义的事情，顾客没必要特别提及。作为花店，为了方便起见，可以在顾客预约的时候主动先问明白对方是否需要发票，这样既方便了顾客，又方便了自己。否则等顾客提出要求，员工又得白跑一趟。