服务业如何进行数字化转型

三、现代服务业

（一）现代服务业的定义

现代服务业是中国特有的提法，主要出现在一些政府文件、传播新闻及理论文章之中，最早出现在1997年9月党的十五大报告中。2000年国家“十五”计划建议中，再一次提出要发展现代服务业，改组和改造传统服务。

现代服务业是一个新兴产业，目前还没有统一的行业界定。一般认为，现代服务业是伴随着工业化进程中不断发展的信息技术与信息产业而出现的，是依托信息技术和现代管理理念、经营方式和组织形式而发展起来的，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产和生活服务的行业。现代服务业是信息技术与服务产业相结合的产物。

现代服务业的含义有狭义和广义之分。广义的现代服务业不仅包括直接因信息产业和信息化的发展而产生的新兴产业形态，如以互联网为基础的网络服务、移动通信服务、信息服务、软件服务等，同时也包括通过应用现代信息技术，从传统服务业改造和衍生出来的服务产业形态，如现代金融服务、中介服务、物流服务等。狭义的现代服务业是指在工业化高度发展背景下产生，主要依托信息技术、现代科学技术和技能发展起来的新型服务业，包括为现代生产活动提供生产服务的生产性服务业，也包含一些新型的满足个人更高精神需求的消费性服务业，如软件信息业、商务服务业、房地产业等行业。

（二）现代服务业的认知

从传统服务到现代服务的演变，是社会分工发展到现阶段进一步深化的结果。现代服务业的发展本质来源于社会进步、经济发展、社会分工的专业化等需求。工业化高度发展出现了产业结构软化的现象，知识经济的兴起使得人力资本和知识成为生产中最为重要的生产要素，从事与知识有关的白领阶层大量增加，知识密集型服务业得到快速发展；工业制造业的服务成分不断增加，制造业价值创造活动中的一些服务环节逐渐独立，专业化和社会分工进一步加深，都为传统服务业向现代服务业发展提供了驱动力。

现代服务业的兴起是时代进步的过程，也是服务业不断发展的过程。现代服务业的发展离不开现代先进技术的支撑，随着信息技术的发展，催生了对信息技术服务的大量新的需求，创造了新的产业和就业岗位，产生了新的服务行业；另外，扩展了传统服务业的内容和改变了传统服务业的经营方式，使服务业市场得到扩大，推动了传统服务产品的创新。在技术和时代进步的过程中，服务业得到升级与改造，传统服务业向新型的服务业转变。因此，现代服务业的产生与发展具有历史必然性，概括而言是现代信息技术催化现代服务业的发展与创新；社会需求层次的提高，服务业从传统服务转为现代服务；市场竞争使得三次产业相融合并表现为新兴的服务业；产业升级改造了传统服务业并发展了现代服务业。

（三）现代服务业的特征

现代服务业有别于传统服务业，它是以技术性、知识性的服务和公共服务为主，且具有知识性、高增值性的服务业，其领域覆盖到金融、电信、医疗、交通、物流、政府等各行各业。

现代服务业的核心内容是以满足中间性需求（而非最终需求）为目的的生产性服务业。具体而言，现代服务业具有以下基本产业特性。

1.与生产性制造紧密结合

伴随信息技术的飞速发展和广泛应用，传统意义上的制造业与服务业的边界越来越模糊。服务业与制造业的融合发展，催生了生产性服务业的发展与壮大。在发展现代服务业中，发展生产性服务业是重中之重。现代服务业提供的既是非实物形态的服务，往往同时也是物质生产性的劳动。在当代发达市场经济条件下，服务与物质生产相结合表现得更为明显。

2.智力要素高密度要求

行业的智力要素主要包括技术、知识和人才。现代服务业依托于高科技和专业的知识、信息和经验，其从业人员通常必须具有良好的教育背景和知识基础，有较强的学习能力。对技术、知识、人才的这些智力要素的高密集度要求是现代服务业的一个重要的标志和特征。

3.高增值、低消耗

现代服务业给顾客提供高度专业化的知识，高智力附加值的服务，也是它区别于传统服务业的显著特征。而且现代服务业主要是对智力要素的运用，提高资源利用效率，使得产品具有更高的附加价值。

4.高聚集、广辐射

现代服务业一般聚集在具有雄厚经济实力和知识储备的大城市或区域。这些大城市或区域常具有大量的大学和研究机构，众多大企业办事处和大量频繁的金融贸易活动。纽约、洛杉矶、法兰克福、伦敦、东京等都已成为国际性的现代服务中心，北京和上海也正在大力倡导发展现代服务业。现代服务业运用高新技术带动发展，同时也对其他产业形成巨大的带动效应。

（四）现代服务业的范围

现代服务业既具有全新的产业也有传统服务业的更新改造，是用现代化的技术、设备或业态、方式，为社会提供高质量的生活服务和生产服务的国民经济新兴领域。

在现行的国民经济统计中，现代服务业与传统服务业并没有分类统计。2005年8月底，北京市统计局下发了试行的现代服务业统计标准，其中被列入现代服务业的行业有信息传输、计算机服务和软件业，金融业，房地产业，租赁和商务服务业，科学研究、技术服务和地质勘查业，水利、环境和公共设施管理业，教育，卫生、社会保障和社会福利业，文化、体育和娱乐业九大类。

我国学者胡启恒（2004）借鉴国际产业划分标准的原则，认为现代服务业可划分为四大类:基础服务（包括通信服务和信息服务）、生产和市场服务（包括金融、物流、批发、电子商务、农业支撑服务及中介和咨询等专业服务）、个人消费服务（包括教育、医疗保健、住宿、餐饮、文化娱乐、旅游、房地产）和公共服务。

按照主要功能和服务对象，以及现代服务领域科技的作用，借鉴国际产业划分标准，我国学者钟若愚（2006）将现代服务业的产业划分为如下部门，参见表1－12。⁽⁴²⁾

表1－12　现代服务业统计分类