了解退货的理赔退返

→任务六：了解退货的理赔退返

（一）理赔费用

（1）对于易发生退货的商品，根据经营商品的具体情况，统一给予收货方某一额度的理赔费用或补偿金。

（2）对于区域代理商或大型零售商，提供较大额度的理赔费用。

（3）对于规模较小、经营范围有限的中小型收货方，可以提供适当额度的理赔费用。

（4）对于经销有一定风险商品的收货方，则适时变化理赔费用的额度。

（二）理赔原则

（1）及时原则。理赔要及时，有利于双方进行账务处理，同时也有利于形成良好信誉，保持合作。

（2）效益原则。理赔要建立在公平合理基础上，理赔方在不违反合同规定情况下尽量少支付费用。

（3）关系原则。理赔要适可而止，尽量维持双方未来友好的合作关系。

（三）退货理赔的处理

（1）组织质量管理部门人员立即开箱检验，并在“接收清单”上详细记录检验结果。

（2）配送中心与收货方代表在“接收清单”上签字确认后，收货方留存“接收清单”商家保管联的提货凭证，配送中心将故障品交由生产厂家处理。

（3）修复后，收货方凭“接收清单”商家保管联提回商品，并在备注栏注明“已归还”字样并签名。

（4）若退货责任由收货方承担，配送中心计算应付修理费用，列出清单，由收货方支付费用。

（5）若退赔的商品无法修复，销售部门要会同市场部门、财务部门及生产厂家进行审核，确认无误后，经有效审批人员签名和财务核实，按“商品退货作业流程”实施商品退换。

（6）仓管人员凭已审批同意的“商品退换货申请表”办理货物验收入库手续，同时填写“商品退换货验收情况表”。

（7）未经公司有效审批人员审批，擅自办理退换货手续者，按退换货金额的50%扣罚财务人员，10%扣罚具体责任人。

（四）结算理赔费用

结算理赔费用的指标有：退赔数量、退赔品种、退赔期限。